Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetLivePerson 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (43.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Nous contacter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,289)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5LivePerson
Note
(207)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que le service Agentforce excelle à fournir une solution complète pour gérer divers domaines d'affaires, y compris les ventes et le support. Les utilisateurs apprécient ses puissantes capacités d'IA qui permettent un contexte en temps réel, permettant aux agents de résoudre les problèmes plus efficacement.
- Les utilisateurs disent que LivePerson se distingue par sa capacité à gérer rapidement de grands volumes de demandes de routine, ce qui aide à libérer les agents humains pour des tâches plus complexes. Cette efficacité peut entraîner des économies de coûts significatives et une réactivité améliorée dans le service client.
- Selon les avis vérifiés, le service Agentforce est loué pour sa facilité d'utilisation et sa configurabilité. De nombreux utilisateurs soulignent le processus d'installation initiale sans faille, facilitant l'implémentation et l'adaptation de la plateforme aux besoins spécifiques des équipes.
- Les critiques mentionnent que la force de LivePerson réside dans son IA conversationnelle, qui automatise efficacement les interactions de service client. Les utilisateurs ont noté que cette fonctionnalité améliore l'engagement client et assure un service rapide et efficace 24 heures sur 24.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux plateformes offrent un support solide, le service Agentforce a un léger avantage en termes de qualité globale du support, les utilisateurs notant sa réactivité et son utilité pour résoudre rapidement les problèmes.
- Les utilisateurs expriment des sentiments mitigés concernant les capacités d'intégration de LivePerson, certains mentionnant des défis pour aligner la plateforme avec leurs flux de travail existants. En revanche, le service Agentforce est souvent loué pour son intégration transparente avec les données Salesforce, ce qui améliore sa fonctionnalité dans différents domaines d'affaires.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs LivePerson
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, LivePerson est plus facile à mettre en place, tandis que les évaluateurs ont préféré l'administration et la facilité de faire des affaires avec Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
- En comparant la qualité du support produit continu, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) et LivePerson fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) à LivePerson.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
LivePerson
Bronze
Nous contacter
Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.
- Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
- Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
- Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
LivePerson
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
2,830
8.5
167
Facilité d’utilisation
8.4
5,427
8.4
169
Facilité d’installation
7.9
4,181
8.0
95
Facilité d’administration
8.2
1,553
8.1
79
Qualité du service client
8.3
2,605
8.3
165
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,533
8.0
81
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,777
5.6
163
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,690
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1214
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
984
Pas assez de données disponibles
7.9
1170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1057
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
182
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.3
65
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
858
Pas assez de données disponibles
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
770
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
695
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
258
Pas assez de données
Administration
8.8
231
Pas assez de données disponibles
8.8
230
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
223
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
8.5
213
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.2
213
Pas assez de données disponibles
8.2
207
Pas assez de données disponibles
8.0
195
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.7
221
Pas assez de données disponibles
9.0
221
Pas assez de données disponibles
9.1
222
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
214
Pas assez de données disponibles
8.9
214
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
151
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
133
Pas assez de données
Canaux
8.6
127
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
7.6
118
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.0
116
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
8.4
120
Pas assez de données disponibles
8.5
115
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
112
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
205
Pas assez de données disponibles
8.6
208
Pas assez de données disponibles
8.7
206
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
206
Pas assez de données disponibles
8.3
199
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
180
Pas assez de données disponibles
7.6
181
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
79
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
71
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
70
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
69
Pas assez de données disponibles
8.8
69
Pas assez de données disponibles
8.8
69
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
70
Pas assez de données disponibles
8.8
70
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
60
Pas assez de données disponibles
8.0
61
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.5
277
Pas assez de données disponibles
7.4
270
Pas assez de données disponibles
7.9
275
Pas assez de données disponibles
7.4
267
Pas assez de données disponibles
8.8
282
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
218
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
271
Pas assez de données disponibles
8.0
268
Pas assez de données disponibles
7.6
259
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
257
Pas assez de données disponibles
7.2
261
Pas assez de données disponibles
7.7
260
Pas assez de données disponibles
8.0
260
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
257
Pas assez de données disponibles
8.5
261
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
7.7
249
Pas assez de données disponibles
7.7
254
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
70
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
55
Pas assez de données disponibles
8.1
58
Pas assez de données disponibles
8.3
59
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
8.1
56
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.2
15
Pas assez de données disponibles
9.0
13
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
62
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
58
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.5
57
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
58
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.5
103
6.9
19
8.7
103
8.2
19
8.1
100
8.2
16
8.3
106
8.5
19
Automatisation du support
8.2
102
8.0
18
8.1
100
8.1
19
8.1
102
8.7
20
8.0
100
8.0
20
IA générative
7.4
96
8.3
10
7.5
95
8.7
10
Assistance clientèle
8.3
146
8.6
11
8.0
142
8.9
9
8.3
141
8.6
11
Automatisation
8.3
149
9.2
10
8.2
146
8.6
11
8.1
146
8.5
11
intelligence
7.6
140
8.3
12
7.7
138
8.8
11
7.4
138
8.8
12
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
109
7.6
9
7.8
109
8.0
9
7.8
109
7.8
9
Communication
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
331
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
277
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
19
8.5
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
28
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
161
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
297
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
320
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
290
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
324
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
127
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
595
8.3
16
8.3
579
8.0
9
8.3
528
7.5
8
8.0
214
8.2
11
8.4
224
7.8
12
Plateforme libre-service
8.4
223
7.9
12
8.6
231
8.2
12
7.6
202
8.3
12
8.5
216
8.3
9
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
55
8.0
5
8.1
55
7.7
5
Processus
8.6
245
7.7
5
8.6
265
7.6
7
8.3
226
7.5
6
Canaux
8.8
274
7.4
7
8.4
249
8.1
8
8.6
232
8.1
6
8.6
233
7.8
6
8.6
215
8.1
6
Insight
8.6
231
8.1
6
8.8
266
7.6
7
8.5
205
7.9
7
8.7
253
8.1
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
88
Pas assez de données
IA générative
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
33
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Ventes sortantes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Ventes entrantes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
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Agentic AI - Boutique SAP
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Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
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Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
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Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
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Automatisation
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Autonomie
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Agentic AI - Agents IA
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Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etLivePerson est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
LivePerson est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commerciales, Plateformes de commerce conversationnel, Agents informatiques IA, SDR IA, Agents de support client IA, Intelligence conversationnelle, Marketing conversationnel, ChatbotsAgents IA pour les opérations commercialesetPlateformes de commerce conversationneletAgents informatiques IAetSDR IAetAgents de support client IAetIntelligence conversationnelleetMarketing conversationneletChatbotsetPlateformes de botsetSAP StoreetAssistants vocaux IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LivePerson
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.3%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.7%
internet
14.9%
vente au détail
14.4%
Télécommunications
7.7%
Technologies et services d’information
5.5%
Logiciels informatiques
4.4%
Autre
53.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
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AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
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AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas
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MJ
Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite
LivePerson n'a plus de discussions avec des réponses
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