Comparer LivePersonetProProfs Chat

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Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(209)4.3 sur 5

(35)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Petite entreprise (51.4% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

$39/month 3

LivePerson

Note

(209)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

Prix d'entrée de gamme

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ProProfs Chat

Note

(35)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (51.4% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$39/month 3

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans la fourniture d'un support AI robuste, améliorant l'engagement client grâce à des interactions automatisées. Les utilisateurs apprécient sa capacité à s'intégrer à divers canaux de communication, permettant une expérience fluide adaptée aux préférences des clients.
Les utilisateurs disent que ProProfs Chat se distingue par son interface conviviale et ses options de personnalisation. Les critiques soulignent le design épuré de la plateforme et ses beaux modèles, ce qui la rend facile à configurer et à utiliser sur plusieurs appareils sans problèmes de performance.
Selon les avis vérifiés, LivePerson a un score de satisfaction global significativement plus élevé, reflétant son efficacité à répondre aux besoins des utilisateurs. Les utilisateurs mentionnent la capacité de la plateforme à suivre les données et les métriques, ce qui aide à surveiller les progrès vers les KPI, une fonctionnalité que beaucoup trouvent inestimable.
Les critiques mentionnent que ProProfs Chat offre une vitesse impressionnante dans la réponse aux demandes des clients, grâce à ses nombreux macros intégrés et pilotes de contact. Cette fonctionnalité permet aux équipes d'interagir rapidement avec les clients, ce qui est un atout majeur pour les petites entreprises cherchant à améliorer l'efficacité de leur support.
Les critiques de G2 soulignent que bien que LivePerson ait une forte présence sur le marché et une richesse de fonctionnalités, certains utilisateurs trouvent difficile de le configurer selon leurs flux de travail spécifiques. Cela peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide par rapport à ProProfs Chat, qui est reconnu pour son processus de configuration simple.
Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de ProProfs Chat est louable, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En revanche, bien que le support de LivePerson soit généralement bien noté, certains utilisateurs estiment qu'il y a place à l'amélioration dans ce domaine, notamment en ce qui concerne l'assistance personnalisée.

LivePerson vs ProProfs Chat

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé ProProfs Chat plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec ProProfs Chat dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LivePerson répond mieux aux besoins de leur entreprise que ProProfs Chat.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ProProfs Chat est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ProProfs Chat à LivePerson.

Tarification

LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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ProProfs Chat

Gold Package

$39/month

Le mieux pour les entreprises établies qui ont des équipes de support et nécessitent des rapports d'équipe.

Tous les plans Silver
Historique de chat - 1 an
Domaines - 3

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LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

ProProfs Chat

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.5

168

8.3

8.4

171

9.0

8.0

8.5

8.1

8.3

167

8.7

8.0

9.3

5.6

165

8.9

Catégories

LivePerson

ProProfs Chat

LivePersonetProProfs Chat est catégorisé comme ChatbotsetChat en direct

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

ProProfs Chat

51.4%

31.4%

17.1%

20.3%

51.4%

43.4%

31.4%

36.3%

17.1%

Industrie des évaluateurs

LivePerson

internet

14.8%

vente au détail

14.2%

Télécommunications

7.7%

Technologies et services d’information

6.0%

Services financiers

4.4%

Autre

53.0%

ProProfs Chat

Technologies et services d’information

22.9%

Marketing et publicité

20.0%

Logiciels informatiques

8.6%

comptabilité

5.7%

Automobile

5.7%

Autre

37.1%

Meilleures alternatives

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

ProProfs Chat Alternatives

Agentforce Service...

Fin by Intercom

LiveChat

Freshdesk

Discussions

Discussions LivePerson

comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas

2 commentaires

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