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Comparer LiveHelpNowetLivePerson

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(158)4.3 sur 5

(211)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Marché intermédiaire (42.9% des avis)

Pros & Cons

Technologie de l'IA (1) Automatisation (1) Problèmes de contrôle administratif (1) Problèmes d'interface (1)

Caractéristiques (30) Utile (25) Courbe d'apprentissage (16) Complexité (10)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $21.00 Par mois

Nous contacter

LiveHelpNow

Note

(158)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Technologie de l'IA (1) Automatisation (1) Problèmes de contrôle administratif (1) Problèmes d'interface (1)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $21.00 Par mois

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LivePerson

Note

(211)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.9% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (30) Utile (25) Courbe d'apprentissage (16) Complexité (10)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans la fourniture d'un système de support AI robuste, améliorant l'engagement client à travers divers canaux de communication. Les utilisateurs apprécient la façon dont il automatise les interactions, rendant les conversations plus efficaces et adaptées aux besoins des clients.
Les utilisateurs disent que LiveHelpNow brille par sa facilité d'intégration, beaucoup soulignant la rapidité avec laquelle il peut être mis en place sur les sites web. Les critiques mentionnent que la plateforme affiche efficacement des messages interactifs basés sur le comportement des visiteurs, ce qui peut considérablement augmenter l'engagement.
Selon des critiques vérifiées, les deux plateformes reçoivent des notes similaires, mais LivePerson a un score G2 global plus élevé, indiquant une plus grande satisfaction des utilisateurs. Cela suggère que bien que les deux produits soient bien considérés, LivePerson peut offrir une expérience plus complète pour les utilisateurs.
Les critiques mentionnent que LiveHelpNow offre une expérience de service client fluide en intégrant plusieurs méthodes de communication, y compris le chat, le SMS et l'email, en une seule plateforme. Cette polyvalence est particulièrement appréciée par les petites entreprises à la recherche d'une solution tout-en-un.
Les utilisateurs soulignent que les capacités de suivi des données de LivePerson sont un avantage significatif, permettant aux entreprises de surveiller efficacement leur progression vers les KPI. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes axées sur les métriques de performance et les stratégies d'engagement client.
Les critiques de G2 notent que bien que LiveHelpNow offre une excellente qualité de support, les critiques récentes de LivePerson indiquent une base d'utilisateurs plus active, suggérant qu'il peut être plus réactif aux besoins et aux retours des clients en évolution, ce qui est crucial pour les améliorations continues.

LiveHelpNow vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveHelpNow plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveHelpNow dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LiveHelpNow répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveHelpNow est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveHelpNow à LivePerson.

Tarification

LiveHelpNow

Live Chat and SMS

À partir de $21.00

Par mois

À partir de seulement 21 $ par mois par agent.

Formation gratuite
Traduction de langue
Intégrations clés

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LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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LiveHelpNow

Essai gratuit disponible

LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.7

142

8.5

170

8.6

143

8.4

173

8.5

102

8.0

8.5

102

8.1

8.7

131

8.3

169

9.1

101

8.0

8.1

138

5.7

167

Catégories

LiveHelpNow

LivePerson

LiveHelpNowetLivePerson est catégorisé comme Service client en libre-serviceetChat en directetPlateformes de service client numérique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LiveHelpNow

48.4%

34.2%

17.4%

LivePerson

21.2%

42.9%

35.9%

48.4%

21.2%

34.2%

42.9%

17.4%

35.9%

Industrie des évaluateurs

LiveHelpNow

Technologies et services d’information

5.8%

vente au détail

5.2%

Assurance

4.5%

Services financiers

4.5%

Biens de consommation

4.5%

Autre

75.5%

LivePerson

internet

14.6%

vente au détail

14.1%

Télécommunications

7.6%

Technologies et services d’information

6.5%

Services financiers

4.3%

Autre

53.0%

Meilleures alternatives

LiveHelpNow Alternatives

LiveChat

Fin by Intercom

LiveAgent

Zendesk for Customer Service

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussions

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comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas

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