Comparer KustomeretTidio 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Petite entreprise (90.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Gratuit Par mois
Kustomer
Note
(512)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Tidio
Note
(1,880)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Kustomer excelle dans la fourniture d'une interface conviviale, facilitant la centralisation des informations client pour les équipes. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente avec d'autres applications comme Shopify, ce qui améliore leurs opérations quotidiennes.
- Les utilisateurs disent que Tidio se distingue par sa configuration rapide et son utilisation simple. Beaucoup trouvent que ses fonctionnalités de chat en direct améliorent considérablement l'engagement client, permettant des réponses instantanées aux requêtes, ce qui est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises.
- Selon les avis vérifiés, les expériences utilisateur de création et de réponse de tickets de Kustomer sont très bien notées, les utilisateurs notant l'efficacité de la gestion des interactions client. Cela est complété par un support client solide, que les utilisateurs trouvent professionnel et réactif.
- Les critiques mentionnent que l'ajout récent de l'agent Lyro AI de Tidio améliore ses capacités en créant automatiquement une base de connaissances à partir du site web, permettant des réponses client plus précises. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour sa capacité à transférer les conversations entre l'IA et les opérateurs humains de manière transparente.
- Les utilisateurs soulignent que bien que Kustomer dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, il peut rencontrer des difficultés à répondre aux besoins spécifiques de certains utilisateurs, entraînant des difficultés de configuration. Cependant, sa qualité globale et son support sont fréquemment salués.
- Les critiques de G2 notent que le système de notification de Tidio est révolutionnaire pour maintenir la communication avec les clients, même lorsque les utilisateurs sont hors ligne. Cette fonctionnalité aide à réduire les temps de réponse et garantit que les requêtes des clients sont traitées rapidement, ce qui est crucial pour maintenir l'engagement.
Kustomer vs Tidio
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Tidio plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Tidio dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Tidio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kustomer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Tidio est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Tidio à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Tidio
Free
Gratuit
Par mois
Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.
- 50 Conversations gérées
- Chat en direct
- Service d'assistance
Essai gratuit
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleTidio
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
387
9.1
1,311
Facilité d’utilisation
8.8
402
9.3
1,329
Facilité d’installation
8.6
212
9.2
1,069
Facilité d’administration
8.1
152
9.2
953
Qualité du service client
9.0
369
9.2
1,144
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
148
9.2
903
Orientation du produit (% positif)
8.8
377
9.2
1,178
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
84
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
82
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
88
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
90
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
72
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
81
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
76
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
76
IA générative
7.9
49
7.4
44
8.4
49
7.0
42
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
43
7.4
13
7.9
43
7.6
13
8.1
43
7.4
13
Canaux de communication
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
81
9.3
190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
79
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
88
8.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
74
8.7
152
7.4
69
Plate-forme
8.0
82
8.9
104
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
108
8.9
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
108
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
93
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
105
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Données
Pas assez de données disponibles
8.6
108
Pas assez de données disponibles
8.6
106
Interaction
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.4
109
Pas assez de données disponibles
8.3
104
Pas assez de données disponibles
8.3
105
Pas assez de données disponibles
8.2
106
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Pas assez de données disponibles
7.9
102
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
8.3
100
Pas assez de données disponibles
8.3
102
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.2
98
Pas assez de données disponibles
8.1
97
Pas assez de données disponibles
8.2
100
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
95
messager
Pas assez de données disponibles
8.5
86
Pas assez de données disponibles
8.3
89
Pas assez de données disponibles
9.2
87
Pas assez de données disponibles
8.8
85
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Clients
Pas assez de données disponibles
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.5
82
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
61
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
8.2
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
53
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.3
53
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
35
Pas assez de données disponibles
7.8
34
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
23
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
8.6
19
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Analytics
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
8.3
18
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
13
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.7
497
Pas assez de données disponibles
8.8
487
Pas assez de données disponibles
8.8
489
Pas assez de données disponibles
8.7
470
Pas assez de données disponibles
8.7
427
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
509
Pas assez de données disponibles
8.8
457
Pas assez de données disponibles
8.7
456
Pas assez de données disponibles
8.7
456
Pas assez de données disponibles
8.3
352
Pas assez de données disponibles
8.7
405
Pas assez de données disponibles
8.9
467
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
128
Pas assez de données disponibles
8.1
125
Plateforme conversationnelle
9.0
185
8.4
124
9.1
180
8.2
117
9.1
166
8.2
118
8.9
86
8.5
120
Automatisation du support
9.0
162
8.4
113
9.0
177
8.3
110
9.3
156
8.5
110
8.6
89
8.4
116
IA générative
8.3
54
8.1
71
8.4
54
8.2
69
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
25
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
22
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.2
20
IA générative
7.3
43
7.9
82
7.5
43
7.5
78
6.9
42
7.3
79
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
753
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
756
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
542
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
652
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
84
8.6
484
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
618
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
8.8
612
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
586
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
569
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
596
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
33
8.1
54
Expérience libre-service
8.9
89
8.7
93
8.7
86
8.8
83
8.6
67
8.7
28
8.3
50
8.8
89
8.6
54
8.9
90
Plateforme libre-service
9.0
58
8.7
93
8.9
58
9.0
96
8.5
52
8.9
90
9.0
56
8.8
92
IA agentique - Libre-service client
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
23
7.9
26
8.3
23
7.9
26
Processus
8.8
40
8.2
48
9.2
44
8.6
50
9.4
45
8.4
45
Canaux
9.6
45
8.9
51
9.0
42
8.9
52
9.2
42
9.4
53
9.1
41
8.2
45
9.3
41
8.7
45
Insight
9.1
42
8.6
44
8.7
45
8.4
48
8.4
40
9.1
53
8.7
43
9.3
43
IA générative
8.0
35
5.8
6
8.3
35
Pas assez de données disponibles
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de commerce électroniqueMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
10
Agentic AI - Outils de commerce électronique
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
7
8.6
45
7.9
7
8.1
44
7.4
7
8.3
43
8.1
7
8.6
43
7.9
7
8.2
42
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.1
7
8.5
43
8.1
7
8.5
42
8.1
7
8.7
43
8.3
7
8.6
44
Automatisation
8.8
7
8.6
47
8.6
7
8.6
44
8.8
7
8.4
45
Autonomie
8.8
7
8.2
42
9.0
7
8.3
43
8.6
7
8.5
43
8.1
7
8.4
43
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Catégories uniques
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Tidio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.6%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.0%
vente au détail
8.3%
Marketing et publicité
7.2%
Logiciels informatiques
5.6%
Technologies et services d’information
5.3%
Santé, bien-être et forme physique
4.0%
Autre
69.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
What is Tidio?
3 commentaires
SS
Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous...Lire la suite
À quoi sert Tidio ?
3 commentaires
SY
J'ai utilisé Tidio pour créer des conversations de chat avec mes clients sur mon site WordPress.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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