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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Marché intermédiaire (46.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
$ Unlimited users
Kustomer
Note
(503)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Quiq
Note
(31)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$ Unlimited users
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Kustomer excelle dans la collaboration sur les tickets avec un score de 9,2, permettant aux équipes de travailler ensemble sans problème sur les problèmes des clients, tandis que les fonctionnalités de collaboration de Quiq Messaging sont moins mises en avant, ce qui conduit à un score de 8,0 dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Kustomer est notée à 8,9, indiquant un fort engagement envers le service client, alors que Quiq Messaging brille avec un score plus élevé de 9,6, suggérant que les utilisateurs trouvent leur équipe de support exceptionnellement réactive et utile.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'utilisation de Kustomer avec un score de 8,8, le rendant accessible pour une adoption rapide par les équipes, tandis que Quiq Messaging le devance légèrement avec un 8,9, indiquant une interface conviviale qui améliore l'expérience globale.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la vitesse d'appel API de Kustomer est notée à 8,7, ce qui est favorable pour les besoins d'intégration, mais les capacités d'intégration de Quiq Messaging sont notées comme étant plus robustes, contribuant à un flux de travail plus fluide pour les utilisateurs.
- Les critiques disent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Kustomer est notée à 9,1, ce qui est loué pour son design intuitif, tandis que le système de ticketing de Quiq Messaging est moins mis en avant, suggérant que Kustomer peut offrir un processus plus rationalisé pour la gestion des demandes des clients.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de personnalisation de Kustomer obtiennent un score de 9,1, permettant des interactions client sur mesure, tandis que les capacités de personnalisation de Quiq Messaging sont notées plus bas à 8,7, indiquant que Kustomer peut offrir une expérience plus personnalisée pour les utilisateurs finaux.
Kustomer vs Quiq
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Quiq plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Quiq dans l'ensemble.
- Kustomer et Quiq répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Quiq est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Quiq à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Quiq
Starter
$
Unlimited users
Intégration CRM optionnelle +100/mois
- 750 conversations SMS/mois
- 500 conversations Chat/Facebook Messenger/WhatsApp/Kik*/mois
- 2000 messages de notification sortants/mois
Essai gratuit
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleQuiq
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
378
8.9
22
Facilité d’utilisation
8.8
393
9.0
24
Facilité d’installation
8.6
203
8.8
20
Facilité d’administration
8.1
151
8.3
18
Qualité du service client
9.0
360
9.5
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
147
9.6
19
Orientation du produit (% positif)
8.8
369
9.0
23
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
48
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
42
Pas assez de données disponibles
7.9
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
82
Pas assez de données disponibles
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.0
183
8.7
10
9.1
178
Fonction non disponible
9.0
164
8.1
6
8.9
85
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
161
9.0
7
9.0
176
9.1
9
9.2
153
9.2
6
8.6
88
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
43
Pas assez de données disponibles
7.5
43
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
90
Pas assez de données disponibles
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
105
Pas assez de données
IA générative
8.4
34
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.9
90
Pas assez de données disponibles
8.7
87
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.7
55
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.0
59
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
8.5
53
Pas assez de données disponibles
9.0
57
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
Processus
8.8
40
Pas assez de données disponibles
9.2
44
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.6
45
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
9.2
42
Pas assez de données disponibles
9.1
41
Pas assez de données disponibles
9.3
41
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
37
Pas assez de données
IA générative
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.0
6
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KustomeretQuiq est catégorisé comme Support conversationnel
Catégories uniques
Quiq est catégorisé comme Marketing conversationneletAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Quiq
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
12.8%
vente au détail
11.8%
Santé, bien-être et forme physique
6.2%
Vêtements & Mode
5.8%
Aliments et boissons
5.6%
Autre
57.8%
Services aux consommateurs
13.3%
Bancaire
13.3%
vente au détail
10.0%
Services financiers
10.0%
Gestion d’organismes à but non lucratif
6.7%
Autre
46.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
Quiq n'a aucune discussion avec des réponses
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