# Quiq Reviews
**Vendor:** Quiq, Inc.  
**Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)  
**Average Rating:** 4.7/5.0  
**Total Reviews:** 45
## About Quiq
Quiq est une plateforme de parcours client agentique alimentée par l'IA qui aide les grandes marques à répondre aux besoins des clients à travers la voix, la messagerie, le chat, les SMS et les canaux numériques. La plateforme combine des agents IA, des assistants IA et des outils de support humain dans une expérience client continue, tout en maintenant la visibilité et le contrôle sur chaque décision de l'IA. Quiq permet aux entreprises d'automatiser les interactions avec les clients, d'exécuter des flux de travail et de soutenir les agents humains sans perdre le contexte conversationnel. Les clients peuvent passer de l'IA au support humain, ou changer de canal entièrement, sans avoir à répéter les informations. Les principales capacités incluent : \* Des agents IA qui comprennent le contexte conversationnel, répondent aux questions, prennent des mesures et résolvent les demandes des clients à travers des canaux tels que la voix, les SMS, le chat et WhatsApp. \* Des assistants IA qui soutiennent les agents humains avec des suggestions de réponses, des conseils contextuels, l'automatisation des flux de travail et des messages alignés sur la marque. \* Un centre d'engagement numérique pour gérer les conversations clients à travers les canaux avec une escalade fluide de l'IA à l'humain. \* Une analyse des conversations IA qui évalue et analyse les interactions clients pour mesurer des résultats tels que la satisfaction client (CSAT), la qualité de la résolution, la conformité et la performance des agents. \* Des outils AI Studio pour tester, optimiser, gouverner et surveiller le comportement de l'IA, y compris l'observabilité, la simulation, l'analyse et les garde-fous. Quiq est conçu pour les entreprises qui nécessitent à la fois automatisation et contrôle opérationnel. La plateforme offre une visibilité transparente sur le raisonnement de l'IA, les chemins de décision et les actions entreprises, aidant les équipes à résoudre les problèmes des flux de travail, à maintenir les normes de gouvernance et à améliorer les performances au fil du temps. La plateforme maintient également un contexte continu à travers les parcours clients. Les conversations restent connectées à travers les agents IA, les agents humains, les appels vocaux, les canaux de messagerie et les systèmes CRM, créant une expérience client plus fluide. Quiq prend en charge une personnalisation approfondie grâce à des guides de processus en langage naturel qui permettent aux équipes de définir des flux de travail, des règles d'escalade, des normes de communication et une voix de marque sans codage intensif. La plateforme s'intègre avec les principaux systèmes d'entreprise, y compris Salesforce, Zendesk, ServiceNow et d'autres plateformes CRM et CX. Quiq est utilisé par des grandes marques dans le commerce de détail, le voyage, l'hôtellerie, les services financiers, la santé et les services aux consommateurs pour améliorer les taux d'automatisation, réduire les temps de traitement, augmenter la rétention et améliorer les résultats de l'expérience client. Les fonctionnalités de sécurité et de conformité incluent la conformité SOC 2 Type II, le support GDPR et CCPA, les pistes d'audit, le chiffrement en transit et au repos, et les options d'hébergement de données régionales.



## Quiq Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient le **excellent support client** de Quiq, appréciant les réponses rapides et la communication efficace avec l'équipe. (11 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Quiq, permettant une gestion fluide des conversations et économisant un temps précieux. (10 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **soutien exceptionnel et la collaboration** de l'équipe de Quiq, ce qui améliore considérablement leur efficacité opérationnelle et leurs résultats. (8 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **capacités d'IA flexibles** de Quiq, améliorant l'intégration et la réactivité dans leurs flux de travail. (5 reviews)
- Les utilisateurs louent Quiq pour sa **satisfaction client exceptionnelle** , soulignant l'amélioration du support, de la réactivité et des fonctionnalités de communication efficaces. (5 reviews)
- Communication (4 reviews)
- Configuration facile (4 reviews)
- Efficacité (4 reviews)
- Caractéristiques (4 reviews)
- Flexibilité (4 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs éprouvent des **retards** dans l'exécution et le traitement des tickets, ce qui impacte la satisfaction globale malgré quelques améliorations au fil du temps. (3 reviews)
- Les utilisateurs notent une **courbe d'apprentissage abrupte** pour les fonctionnalités avancées de Quiq, ce qui peut poser des défis pour les nouveaux utilisateurs. (3 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **pour les fonctionnalités avancées de Quiq, ce qui peut entraver l'utilisation initiale.** (3 reviews)
- Les utilisateurs trouvent les **limitations d'utilisation** restrictives, notamment en ce qui concerne les délais de rapport et le manque de fonctionnalités CRM. (3 reviews)
- Les utilisateurs signalent des **temps de réponse retardés** dans le traitement des tickets, bien que beaucoup constatent des améliorations continues dans le système. (2 reviews)
- Améliorations nécessaires (2 reviews)
- Longs retards (2 reviews)
- Chronophage (2 reviews)
- Gestion de compte (1 reviews)
- Dépendance administrative (1 reviews)

## Quiq Reviews
  ### 1. Quiq a été un partenaire de premier ordre

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 18, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

La technologie et l'équipe de Quiq dépassent constamment les attentes. Dès le premier jour, la plateforme s'est distinguée comme un excellent choix pour notre modèle opérationnel, notamment grâce à sa structure tarifaire flexible. S'éloigner de la tarification par siège, souvent douloureuse avec de nombreuses autres plateformes, a été un changement radical pour nous en tant que BPO soutenant plusieurs marques et des volumes fluctuants.
Tant l'expérience client que l'expérience agent surpassent de loin les plateformes comparables que nous avons utilisées. L'interface est intuitive, fiable et facile à adopter rapidement pour les agents, ce qui se traduit directement par de meilleurs résultats pour nos clients et leurs clients.
Au-delà de la technologie, le partenariat lui-même est exceptionnel. L'équipe de support de Quiq est rapide, compétente et facile à travailler. Lorsque des problèmes ou des questions surviennent, les réponses sont rapides et les solutions pratiques. Leurs équipes de vente et de compte sont tout aussi impressionnantes, très réactives, proactives et véritablement investies dans notre succès. Elles vont constamment au-delà des attentes pour garantir que chaque mise en œuvre est fluide et réussie, quel que soit la marque ou le secteur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Il n'y a rien à détester. Nous avons été satisfaits de tous les aspects de ce partenariat.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Lorsque nos agents ont commencé à travailler à domicile, les outils de Quiq nous ont aidés non seulement à maintenir notre niveau d'utilisation et de qualité des agents, mais en fait à l'améliorer.

  ### 2. Une excellente feuille de route produit et une équipe exceptionnelle qui fait la magie.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Électronique grand public | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 10, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Le produit et la feuille de route sont excellents, mais les personnes sont la véritable magie derrière cet outil. Elles sont dévouées à traduire le backend pour les utilisateurs professionnels avec des informations supplémentaires si vous souhaitez approfondir davantage.

Le produit lui-même nous a aidés à contenir près de 50 % des conversations simplement sur la base du contenu que nous avons.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

La courbe d'apprentissage peut être abrupte pour les utilisateurs professionnels, mais cela est moins spécifique au produit et plus lié à l'industrie du type de produit.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aider à servir nos clients en temps réel via le chat (et bientôt la voix) sans avoir à attendre pour se connecter avec un humain, aide à améliorer la fonctionnalité de recherche (pour fournir des réponses basées sur du contenu d'aide précédemment introuvable/inutile), aide à améliorer la vision globale sur l'efficacité du contenu. Obtenez des informations sur ce qui arrive par le pipeline/les files d'attente pour préparer nos conseillers - si un support assisté est nécessaire, il y a des résumés et des étiquettes appliqués automatiquement à la conversation pour donner au humain des informations qui prennent habituellement plusieurs minutes à collecter.

  ### 3. Quiq AI a été un partenaire très réactif avec une forte expertise en IA agentique.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tommy M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 06, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Quiq AI s'est avéré être un partenaire très réactif et collaboratif, fournissant constamment un soutien opportun et des conseils stratégiques tout au long de notre collaboration. Leur équipe démontre une forte expertise en IA agentique et en conception conversationnelle, ce qui a été essentiel pour améliorer les expériences de chat et de voix. Depuis notre partenariat avec Quiq, notre taux de résolution de chat a augmenté de 20 points de pourcentage. La mise en œuvre de l'Assistant Virtuel Intelligent (IVA) de Quiq pour le routage des appels a réduit les taux de transfert, et l'introduction récente de capacités d'auto-service contient déjà environ 1 % du volume total de contacts. La combinaison de connaissances techniques, de réactivité et d'exécution axée sur les résultats de Quiq a apporté des améliorations mesurables à l'expérience client et à l'efficacité opérationnelle.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Nous n'avons pas de préoccupations matérielles pour le moment ; à mesure que le partenariat mûrit, nous nous réjouissons de l'innovation continue et de l'expansion des capacités.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Quiq aborde des défis tels que le routage inefficace des contacts, la faible résolution des discussions et les capacités limitées d'auto-assistance en appliquant une IA agentique à la fois sur le chat et la voix. Cela conduit à des taux de résolution plus élevés, moins de transferts, une gestion plus précoce des demandes des clients, et une amélioration globale de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.

  ### 4. Studio d'IA flexible avec ingénierie de prompt simple et reporting complet

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 17, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

AI Studio a de grandes capacités et est incroyablement flexible. L'interface visuelle pour l'ingénierie des invites est simple, et la fonctionnalité de code facilite l'implémentation d'autres fonctions, invites, appels API, etc. Le côté reporting est complet et nous permet de voir toutes sortes de métriques pour différents agents IA, agents humains, files d'attente, etc. avec différentes vues, graphiques, cartes et décompositions.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Le rapport pour une période de plus de 30 jours est fastidieux - on ne peut sélectionner qu'une fenêtre de dates limitée.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Du côté client, nous tirons une immense valeur de notre agent IA qui est capable de répondre aux questions fréquentes des clients, de gérer et de résoudre de nombreuses conversations entrantes, et de nous offrir une plus grande flexibilité en matière de personnel grâce à une résolution IA solide. En interne, nous sommes capables d'utiliser AI Studio pour exploiter notre bibliothèque d'API afin de créer des outils pour une plus grande efficacité des agents et une assurance qualité des conversations.

  ### 5. Des fonctionnalités en expansion continue avec un support rapide et collaboratif

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Eugen M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 23, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Expansion continue du portefeuille de fonctionnalités ; délai d'exécution rapide pour le support ; réponse collaborative aux demandes de fonctionnalités

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Je suppose que c'est le revers de l'expansion continue - plus de gouvernance est nécessaire, ce qui conduit parfois à des temps d'attente plus longs pour l'exécution.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Agent de centre de contact et assistance client - une plateforme facile à utiliser avec de nombreuses fonctionnalités soutenant notre centre de contact et nos clients ;

Le principal avantage est l'interface d'administration et de conception simple et directe (interne et orientée client), ainsi que la fonctionnalité intuitive. L'un des principaux défis qu'elle nous a aidé à surmonter était la conception de l'IA / Bot - avec les solutions précédentes, nous devions investir dans toute personnalisation, alors qu'avec Quiq, je peux faire la plupart des mises à jour moi-même, ce qui conduit à des mises en œuvre et des améliorations plus rapides pour les parcours de nos agents et clients.

  ### 6. Un partenaire CX agile et progressif qui se sent vraiment collaboratif

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 17, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Ils sont une entreprise agile avec une approche progressive du CX. Je les considère comme un véritable partenaire, pas seulement un autre fournisseur, ce qui rend la collaboration avec eux plus collaborative et alignée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

En raison de leur taille, leurs ressources peuvent parfois être mises à rude épreuve, ce qui peut entraîner de légers retards. Cela dit, cela n'a pas été une préoccupation majeure pour nous ; au fil du temps, nous avons constaté une amélioration constante, et nous nous attendons à ce que cette tendance se poursuive.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous les utilisons aujourd'hui pour soutenir le libre-service numérique dans notre canal numérique. Ils nous ont aidés à éviter d'augmenter notre empreinte humaine en nous permettant de faire plus avec le même niveau de ressources humaines. À mesure que nous nous sommes développés en tant que marque, cela nous a également aidés à éviter d'engager des coûts supplémentaires.

  ### 7. Priorisation basée sur l'impact et un système flexible en constante amélioration

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** BN B. | ChatBot Quality Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 06, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

J'aime la priorisation de Quiq pour aborder les choses du point de vue de l'impact et la capacité d'améliorer continuellement leur système pour permettre la fluidité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Je n'ai rien contre Quiq, mais mon principal retour est que le délai de traitement des tickets pourrait être amélioré.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Quiq nous aide à détourner les contacts peu engageants, à réduire nos coûts globaux et à diminuer les interactions inutiles avec les agents lorsque l'intervention n'est pas nécessaire. Dans l'ensemble, cela nous permet de nous concentrer sur les expériences client plutôt que sur des tâches insignifiantes.

  ### 8. Assistance omnicanale transparente et intégration de la messagerie Apple

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jake H. | Sr Manager Customer Solutions, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 02, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Quiq a transformé notre support client en fournissant une messagerie omnicanale véritablement unifiée. L'intégration d'Apple Messages for Business nous permet de rencontrer nos membres sur leur plateforme préférée. L'interface est intuitive, ce qui permet à nos agents de gérer facilement les conversations sur plusieurs canaux depuis un seul endroit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Bien que Quiq soit globalement robuste, il y a une légère courbe d'apprentissage pour certaines des fonctionnalités plus avancées au début.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Quiq a résolu notre défi de communication client fragmentée en consolidant Apple Messages, SMS, chat web et d'autres canaux en une seule plateforme. Cela a considérablement réduit les temps de réponse et éliminé la confusion de la gestion de plusieurs outils de support. Nos agents sont plus efficaces, les membres reçoivent des réponses plus rapides, et nous avons constaté des améliorations mesurables dans le CSAT.

  ### 9. Quiq est un leader agile en IA

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux informatiques | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 18, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Quiq a été fondé par des personnes qui ont travaillé pour Right Now, donc Oracle Service Cloud, c'est pourquoi ils s'intègrent très bien à notre pile technologique. Ils conservent cette mentalité de startup lorsqu'ils abordent le nouveau monde du développement de l'IA.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

En tant qu'entreprise internationale, nous aimerions voir plus de support pour les langues non anglaises.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Quiq est très agile et innovant dans le domaine de l'IA. Leur technologie nous permet de traiter automatiquement des tickets qui nécessitaient auparavant l'intervention d'un agent pour être résolus. Cela a augmenté notre capacité de traitement des tickets sans avoir besoin d'embaucher du personnel supplémentaire.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Veuillez noter que l'interface utilisateur du chat web prend en charge la localisation. Nous avons des clients qui prennent en charge des dizaines de langues.

L'interface utilisateur destinée aux agents est actuellement disponible uniquement en anglais ; cependant, Quiq évalue les services de traduction automatique entre agents et clients. Ce travail est encore en phase de conception mais fait partie de notre feuille de route à moyen terme.

  ### 10. Quiq a été un excellent partenaire et une solution

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 15, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Quiq a été un excellent partenaire et une plateforme formidable avec laquelle travailler. Nous avons déployé Quiq au nom de plusieurs de nos clients et cela a été une installation fluide et sans accroc à chaque fois.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Très peu de choses à détester, nous n'avons pas utilisé toutes les capacités plus avancées du bot IA, qui semblent avoir une certaine courbe d'apprentissage, mais c'est le cas de la plupart de ces technologies.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Quiq aide nos clients à déployer des bots pour gérer facilement les questions fréquemment posées par les clients, ainsi qu'à fournir d'excellentes réponses de service client sur les canaux de messagerie.

  ### 11. Lancement rapide et résultats rapides avec Quiq

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 16, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Le temps nécessaire pour lancer le lancement initial et commencer à voir les résultats.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Les modifications/actualisations techniques nécessitent de travailler avec l'équipe Quiq. Ils sont formidables pour collaborer, mais j'apprécierais d'avoir plus d'autonomie en tant qu'utilisateur pour effectuer les mises à jour moi-même.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il résout de nombreux problèmes en prolongeant les heures et en supprimant le travail répétitif de niveau débutant des agents, afin qu'ils puissent se concentrer sur des demandes clients plus sérieuses. Il aide également à préqualifier les personnes pour un produit, et plus encore.

  ### 12. Une équipe réactive et une documentation développeur facile font de Quiq un excellent partenaire.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 16, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Quiq a été un excellent partenaire et une solution pour nous à mettre en œuvre. L'équipe avec laquelle nous travaillons est très réactive et formidable, et leur documentation pour les développeurs ainsi que leur plateforme sont faciles à utiliser pour nous.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

rien de trop, parfois c'est difficile de gérer plusieurs comptes clients, mais l'équipe est très bonne pour écouter les retours

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

aider nos clients à déployer des chatbots pour les aider avec la FAQ, et aider les clients à envoyer des messages sur n'importe quel canal

  ### 13. Équipe réactive et passionnée qui se sent investie dans votre succès

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 17, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Travailler avec l'équipe a été une expérience formidable. Ils sont réactifs, excellents pour résoudre les problèmes, et tout aussi passionnés par votre entreprise et votre succès que vous.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Il n'y a rien que je n'aime pas jusqu'à présent.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il soutient le partage de connaissances internes et externes avec l'IA et nos équipes de support.

  ### 14. Quiq peut être utilisé pour soutenir les ventes et la gestion des leads, pas seulement comme un outil de service !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 11, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Le produit a fait un travail incroyable en comprenant les questions des clients et en répondant de manière appropriée, l'équipe était incroyable à travailler avec.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Quiq a géré tous les cas d'utilisation dont nous avions besoin.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons utilisé Quiq pour résoudre la gestion des prospects commerciaux, les conversations marketing client à double sens et le support après les heures de bureau.

  ### 15. Technologie facile à utiliser avec un support exceptionnel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 03, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Technologie facile à utiliser. Support exceptionnel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Absence d'une suite CRM. Ils excellent dans ce qu'ils font mais manquent d'une suite complète d'applications.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Augmenté notre pourcentage de libre-service de 28 à 35 %. Les retours des clients sur le bot sont positifs.

  ### 16. Outil de messagerie Quiq

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** lenish r. | Cloud Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Cela montre ce que le client écrit avant qu'il ne nous envoie un message. Cela nous aide à planifier notre réponse avant même que le message réel n'arrive.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

La dépendance à la réponse dans un délai imparti était quelque chose que je détestais, mais elle était cruciale pour l'entreprise.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il a résolu le problème des clients en leur fournissant instantanément des solutions basées sur les problèmes qu'ils rencontraient.

  ### 17. Quiq est "Quiq" avec des services offrant un chat convivial pour tous vos besoins en matière d'expérience client.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Macey W. | Secretary, Produits chimiques, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 30, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Avant Quiq... Notre entreprise n'avait pas de moyen pour les clients de communiquer avec nous via le chat en ligne ou le SMS. La seule façon de nous contacter était par téléphone ou par email. Cela a facilité la communication de nos clients avec nous. De plus, cela a permis à nos agents de ne pas se sentir trop surchargés de travail. Avant, c'était des appels en continu toute la journée. Pas de temps pour respirer entre les appels pour nos agents. Depuis le lancement du chat en ligne et du SMS, nos agents sont plus heureux car ils ont une minute ou deux entre les appels pour avoir suffisamment de temps pour conclure.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Il n'y a rien de particulier que je n'aime pas à propos de Quiq. Au début, les rapports étaient déroutants et il était difficile d'extraire des informations. Cependant, les ingénieurs ont amélioré les aperçus des rapports depuis que nous avons exprimé nos opinions. Donc, très satisfait de l'équipe pour avoir pris l'initiative de nous aider avec cela !

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Réduire les coûts dans notre système téléphonique. Meilleure expérience client. Des clients plus heureux sont toujours un avantage pour notre entreprise.

  ### 18. Innovation et service client supérieur

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 27, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

L'équipe de Quiq est très innovante et offre un excellent leadership éclairé et des conseils à notre organisation, ce qui est crucial car il y a généralement des considérations commerciales tout au long du processus de lancement de la messagerie, et pas seulement des considérations techniques. De plus, ils fournissent un excellent service grâce à une équipe de personnes très intelligentes. J'ai toujours l'impression que tous ceux qui travaillent chez Quiq veulent être là, ils donnent le meilleur d'eux-mêmes et cela se voit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Le principal inconvénient est qu'il s'agit d'un système distinct de notre plateforme de téléphonie. Nous devons réaliser une intégration pour avoir toutes les données de gestion de la main-d'œuvre en un seul endroit, afin qu'elles puissent être gérées plus facilement.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les clients préfèrent le service numérique au téléphone lorsqu'ils contactent une entreprise pour obtenir de l'aide. Les agents sont la partie la plus coûteuse de la gestion d'un centre de contact et la messagerie Quiq nous aide à utiliser notre effectif d'agents plus efficacement.

  ### 19. Soutien

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 19, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

J'aime la flexibilité de la plateforme, mais ce que j'apprécie le plus, c'est le service opérationnel qu'ils fournissent. Depuis le début de notre relation avec Quiq, ils nous ont soutenus tout au long du chemin. Tous les membres de l'équipe sont attentifs et réactifs à tous nos besoins. Cela fait une grande différence dans le monde des opérations des centres d'appels !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Je n'aime pas que nous n'ayons pas d'autre option pour la messagerie d'affaires enrichie depuis que Google a abandonné leur produit. J'aimerais que nous ayons une autre option pour continuer à utiliser l'affichage de la marque de l'entreprise pour nos clients Android.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avoir Quiq Messaging comme canal pour mon centre de contact permet à mes clients d'être contactés par message texte s'ils le souhaitent. La facilité avec laquelle nous avons pu mettre cela en place était impressionnante.

  ### 20. Partenariat fantastique

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 30, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Nous utilisons la messagerie Quiq pour le support client depuis de nombreuses années. Nous avons pu construire un bot robuste pour aider à coordonner nos réponses et nos temps de réponse. Récemment, nous avons entrepris de construire un modèle d'IA (LLM) pour gérer notre support. Quiq a été patient, informatif et surtout, cela ressemble à un véritable partenariat alors que nous avons été sur ce chemin pour lancer. Très reconnaissant envers eux et leurs solutions innovantes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Il n'y a rien que nous n'aimions pas. Quiq a été une ressource fiable pour nous depuis longtemps.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Quiq nous a permis de nous éloigner du téléphone et des longs appels de support que nous traitions quotidiennement. Nous recevons d'excellentes réponses via le chat et le texte. Nos clients apprécient ces options. Nous avons également rationalisé tous nos processus de support grâce à Quiq.

  ### 21. Très informatif sur le studio d'IA et les meilleures pratiques.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Bettina O. | Delivery Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 19, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

le soutien de l'équipe, l'interface utilisateur d'administration qui est très conviviale et permet une mise en œuvre facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Pas disponible pour les appels, remplacerait twilio dès que prêt ! =)

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

accessibilité pour les clients afin de nous joindre et offrir, espérons-le, une meilleure expérience client.

  ### 22. La meilleure application pour rester en contact avec vos clients.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Luis D. | Advisor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 19, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

J'aime le fait qu'il soit très convivial, cela nous fait gagner beaucoup de temps dans l'entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Jusqu'à présent, tout a bien fonctionné !

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous n'avions pas de moyen de communiquer avec les consommateurs potentiels pendant que nous étions hors ligne, ce chat nous aide à rester en contact avec eux 24/7.

  ### 23. Quiq nous aide à servir plus d'étudiants et de parents.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Peggy C. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 24, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Quiq réside dans notre client Oracle Service Cloud, de sorte que nos agents peuvent facilement passer des conversations par texte aux incidents par e-mail/formulaire web. La messagerie sortante est facile à utiliser. Le bot est génial et est capable de répondre à un bon nombre de questions de nos étudiants et parents sans impliquer un agent en direct.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Ce serait bien d'avoir plus de rapports qui incluent à la fois les e-mails et les textos plutôt que de les extraire séparément.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Quiq:**

Le produit, le responsable des ventes, l'équipe de réussite client et le support client sont tous incroyables !

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre département compte environ 50 employés (à la fois à temps plein et à temps partiel) et nous évaluons et collectons les frais de scolarité pour plus de 70 000 étudiants. Le début de chaque semestre est extrêmement chargé et les étudiants et les parents ont des questions sur leur facture, leurs remboursements, leurs blocages, leurs cartes d'identité, leur dispense et bien d'autres questions concernant leur compte étudiant. Le texto est une excellente solution pour nous car il nous permet de répondre à beaucoup plus de demandes qu'un appel téléphonique et il n'a pas l'urgence du chat. Un étudiant peut attendre quelques heures ou plus pour une réponse à un texto, mais l'attente avec le chat est une réponse plus immédiate. Quiq nous offre la simplicité d'une courte conversation avec la flexibilité de définir le délai de réponse attendu.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Fantastique de voir comment vous utilisez Quiq et comment cela fait une différence pour votre base d'étudiants ! Nous serions ravis de vous aider à étendre vos capacités de reporting grâce à votre intégration avec Oracle Service Cloud (OSC). Beaucoup de nos clients aiment importer des données Quiq dans OSC pour une expérience de reporting unifiée en utilisant le puissant moteur de reporting d'OSC. Notre équipe de support peut aider à configurer les champs d'incident avec des métriques de conversation pour aider à consolider votre reporting de communication.

Lorsque nous créons un incident OSC pour la conversation Quiq, nous essayons de correspondre à un contact OSC existant en utilisant le numéro SMS. Cela devrait vous aider à rassembler toutes les communications pour un contact particulier. Notre équipe de support peut aider à configurer les champs d'incident avec des métriques de conversation pour aider à consolider votre reporting de communication. Pour plus d'informations sur les données disponibles, vous pouvez visiter https://developers.goquiq.com/api/docs#section/Webhooks-Overview ou contacter support@quiq.com

  ### 24. incroyable et facile à utiliser

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Les snaps nous aident à utiliser leur service pour interagir avec nos clients. La meilleure partie de Snaps que j'aime est le prix, qui est très abordable et économique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Bien que tout soit appréciable et bon chez Snaps, ils pourraient améliorer leur service. Ils devraient ajouter plus de fonctionnalités, ce que je pense qu'ils feront à l'avenir.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Snaps est une plateforme d'IA conversationnelle pour les entreprises de commerce électronique, les aidant avec des services tels que l'IA/apprentissage automatique, le suivi des activités, la planification des rendez-vous, le ciblage de l'audience.

  ### 25. Le meilleur fournisseur avec lequel j'ai jamais travaillé

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 26, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Quiq est un véritable partenaire et se soucie réellement du succès de notre entreprise. Ils écoutent nos besoins et tiennent leurs promesses au-delà de nos attentes. Ils prennent nos retours au sérieux et mettent souvent en œuvre des fonctionnalités basées sur nos suggestions. Ils prennent naturellement ces suggestions et les développent pour qu'elles soient plus évolutives et flexibles, afin que chaque type d'entreprise puisse en bénéficier.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Les rapports prêts à l'emploi peuvent sembler limités, mais si vous avez les ressources pour intégrer, vous pouvez obtenir toutes les données dont vous pourriez avoir besoin ou envie.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Quiq pour faciliter notre support réactif ainsi que pour les notifications sortantes concernant les rappels et le marketing de type vente. Nous utilisons également un bot pour répondre aux questions courantes, libérant ainsi nos agents pour qu'ils puissent répondre à des problèmes plus difficiles.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Merci pour les excellents commentaires ! Beaucoup de nos clients choisissent d'utiliser leurs systèmes de business intelligence existants et/ou leurs CRM pour une expérience de reporting unifiée. Vous pouvez utiliser le CSV disponible de Quiq, ou si votre BI a la capacité de consommer un webhook Quiq, vous pouvez facilement intégrer les données. Nous avons également la possibilité d'envoyer les données via SFTP et/ou AWS S3 si cela convient mieux à votre organisation.

  ### 26. nous permet de servir nos clients de manière beaucoup plus facile

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Pedro V. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 10, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Son interface s'avère être assez simple à utiliser à la fois pour nos clients et pour nous, le fait qu'il soit multiplateforme nous semble également formidable pour pouvoir communiquer d'où que nous soyons de manière beaucoup plus rapide et immédiate, le fait que son tableau de bord principal nous montre toutes les informations de manière assez complète et résumée, cela nous est d'une grande aide au moment de visualiser de manière plus efficace les conversations avec nos clients, de telle sorte que nous puissions répondre plus rapidement en fonction des demandes de nos clients, le fait qu'il dispose d'une option pour générer des rapports est quelque chose de très pratique lorsque nous voulons voir ou déterminer le pourcentage de clients satisfaits servis via cette plateforme, le fait qu'il dispose de réponses automatiques s'avère également être quelque chose de très utile, il suffit de laisser les réponses configurées et elles seront envoyées automatiquement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Pour être honnête, je n'ai aucune plainte concernant l'utilisation de cette application, il me semble que tout a parfaitement fonctionné pour nous lors de l'utilisation de cette application, ce qui est une surprise pour moi, car nous avions utilisé des applications similaires et aucune ne fonctionnait bien pour nous jusqu'à ce que nous découvrions Quiq Messaging.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela a été très utile pour nous permettre d'atteindre un acheminement beaucoup plus rapide et plus efficace du service client grâce à cette plateforme, car elle nous permet de servir nos clients de manière beaucoup plus simple qu'auparavant, nous donnant l'opportunité d'optimiser et d'accélérer nos temps de réponse de manière beaucoup plus pratique et efficace.

  ### 27. Excellent support client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 10, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Bien que le portail back-end soit très intuitif pour gérer les messages entrants et les campagnes. Le service client pour les demandes uniques a été exceptionnel. Maile Chong a été une superstar dans l'élaboration de toutes les règles nécessaires et l'aide avec les bots complexes que nous construisons.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Introduire une option ou une application adaptée aux mobiles en vaudrait la peine. Un concurrent clé dans le domaine, COMMUNITY, est en train de prendre des parts de marché et nous a approchés pour tester un programme de messagerie axé sur la marque.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes capables de mettre en relation nos experts en whisky en direct avec nos consommateurs dans tout le pays malgré la quarantaine et les restrictions liées au Covid !

  ### 28. Un de mes vendeurs et produits préférés

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lindsay P. | Application Development Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 07, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

L'interface est facile à utiliser et très intuitive pour l'utilisateur. Elle s'intègre bien avec notre CRM. J'ai travaillé avec des options de chat pendant plus de 10 ans et je suis client de Quiq depuis plus de 6 ans dans deux entreprises différentes. Vous ne trouverez pas de partenaire fournisseur plus engagé et réactif que Quiq.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

La seule chose sur laquelle nous avons dû travailler est l'intégration de notre système de reporting avec le leur, mais cela a été résolu en quelques semaines et c'était plutôt de notre côté que nous n'étions pas prêts.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Quiq:**

Vos équipes peuvent le voir, c'est si facile à utiliser. Vos administrateurs jusqu'aux représentants de première ligne le trouveront simple à utiliser et nécessiteront très peu de formation pour être opérationnels.

Ils sont des experts dans le domaine.

Examinez les modèles de tarification. Quiq gagnera.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons un volume d'appels important et nous utilisons cette option pour nous aider à parler à plus de clients. Le fait que notre base de clients soit en grande partie composée d'utilisateurs mobiles a rendu la fonctionnalité SMS essentielle pour atteindre cet objectif. Nous avons pu offrir un meilleur service à nos clients et réduire les temps d'attente.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Nous sommes tellement heureux d'avoir pu travailler avec vous pour surmonter tous les obstacles à votre intégration. Nous étions ravis d'être prêts à vous soutenir pendant que vous rassembliez des ressources afin que nous puissions vous mettre en route lorsque vous étiez prêt.

  ### 29. Un partenaire pour notre entreprise

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Christopher L. | Senior Vice President Administration, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 04, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Quiq est un véritable partenaire pour notre entreprise. Ils sont pleinement engagés avec nous pour garantir notre succès avec la messagerie. Cette relation n'est pas comme une relation typique avec un fournisseur d'entreprise. C'est notre entreprise et Quiq travaillant ensemble pour nous rendre TOUS LES DEUX prospères. Ajoutez à cela la meilleure interface du secteur avec une intégration complète avec Salesforce, des bots et un excellent support, et notre initiative de messagerie a dépassé nos attentes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Honnêtement, c'est un produit que nous aimons tout simplement. Les bots sont une nouvelle offre de Quiq. À mesure que l'offre mûrit et que davantage de clients utilisent la fonctionnalité, il sera plus facile pour d'autres clients de partager leurs meilleures idées.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons principalement le produit pour le contact sortant. Pour à la fois le premier contact et le suivi avec nos clients. Remplacer les appels téléphoniques par des conversations par texte. Nous avons constaté deux choses. Premièrement, les gens répondront à un texte et hésitent à répondre à leur téléphone. Deuxièmement, les gens sont au travail pendant la journée. Ils ne prendront pas d'appel, mais ils répondront à un texte. Cela permet à notre pipeline de se déplacer rapidement et de raccourcir les délais de traitement.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Nous sommes ravis que vous tiriez de la valeur de Quiq et que vous réalisiez du succès avec la messagerie et les bots. Nous aimons quand les clients partagent les meilleures pratiques. Veuillez consulter nos vidéos sur YouTube et Vimeo où nos clients ont partagé quelques indices, conseils et meilleures pratiques pour la messagerie et les bots.

Nous prévoyons également de créer une communauté Quiq. Assurez-vous de vous abonner à notre blog pour être parmi les premiers à le savoir.

  ### 30. Excellente plateforme, très facile à utiliser et à apprendre.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jen R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 18, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

J'apprécie vraiment la capacité de snippet. Cela rend les réponses plus rapides et plus professionnelles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Il y a des moments où le statut changera de lui-même de disponible à conversations en cours. Cela peut être un peu frustrant.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les avantages de cette plateforme sont que nous pouvons communiquer rapidement avec nos clients et avons la capacité de créer des extraits qui rendent la communication encore plus rapide.

J'apprécie les conversations actuelles et demande des fonctionnalités de conversation car parfois les discussions deviennent accablantes et il est plus facile de manœuvrer ces discussions. Notre capacité à assister les clients à travers plusieurs plateformes (Facebook, SMS, Webchat) est phénoménale.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Merci pour l'examen Jen. Les informations suivantes peuvent vous aider à gérer le statut de vos agents.

Pour garantir que vos clients reçoivent un engagement et des réponses en temps opportun à leurs questions, l'application Quiq définira un agent sur le statut Conversation en cours si l'une des deux choses suivantes se produit :

1) L'agent ne répond pas à un message client dans le délai de réponse configuré (par défaut 10 minutes).

2) L'agent manque une invitation à une conversation (le temps d'invitation par défaut est de 60 secondes). Lorsqu'une invitation est reçue par l'agent, celui-ci est censé accepter la conversation, la refuser ou la marquer comme spam. Lorsque l'agent ne prend aucune mesure sur une invitation, le système considère cela comme une preuve que l'agent est trop occupé ou autrement occupé, et change ainsi le statut de l'agent en Conversations en cours.

Dans le premier cas, assurez-vous que les agents ne tentent pas de maintenir plus de conversations ou de tâches qu'ils ne sont capables de gérer. Les valeurs par défaut de Quiq pour les limites souples et rigides sont un point de départ raisonnable. Envisagez également d'ajuster la configuration du délai de réponse dans Admin > Minuteries.

Dans le second cas, plusieurs options sont disponibles.

Assurez-vous que les notifications apparaissent pour que l'agent remarque les nouvelles invitations. Dans Admin > Routage, activez l'onglet de conversation clignotant sur nouvelle conversation. Encouragez les agents à ouvrir leurs paramètres et à activer toutes les options de notification.

Augmentez la valeur du délai d'invitation dans Admin > Minuteries pour donner aux agents plus de temps pour voir et réagir aux invitations. Augmentez ou désactivez la limite d'invitations manquées dans Admin > Routage pour donner à l'agent plus de chances de répondre aux invitations, ou simplement empêcher le système de changer de statut lorsque des invitations sont manquées.

  ### 31. Produit, équipe et vision incroyables

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 20, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

La vision de l'équipe Quiq est sans égale. Cette vision s'est traduite par un produit incroyablement polyvalent, évolutif, bien conçu et générateur de valeur, avec un support et un partenariat de premier ordre en prime. Ils vous donnent tous les outils pour être opérationnel en un rien de temps, avec l'extensibilité dont une équipe comme la nôtre ne peut que rêver.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Le seul inconvénient est le manque actuel d'intégration avec Salesforce Omni-Channel (c'est sur leur feuille de route), mais nous avons trouvé des solutions de contournement viables qui rendent l'impact du problème négligeable.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Quiq pour faciliter nos SMS de support réactif et notre chat en direct, ainsi que pour les rappels de rendez-vous proactifs pour les consultations de réussite et divers cas d'utilisation de vente.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Merci pour votre avis. Oui, plusieurs clients ont demandé cela et c'est sur notre feuille de route à moyen terme.

  ### 32. Facile à utiliser

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Denise D. | Marketing and Business Development Officer, Services financiers, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 20, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Nous devons souvent transférer la chaîne de messagerie à un autre utilisateur et Quiq permet de le faire facilement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Aimerait pouvoir mettre le message en "attente" ou "inactif" jusqu'à ce que nous puissions rechercher la question posée, sinon il retourne dans la file d'attente.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Quiq:**

Nous n'avons pas essayé la fonctionnalité de messagerie marketing, mais la fonctionnalité de chat fonctionne très bien.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons rationalisé les services avec Quiq.

**Official Response from Marciela Ross:**

> C'est incroyable d'entendre que Quiq a aidé à rationaliser vos services. Je comprends que votre équipe doit parfois effectuer des recherches avant de répondre aux clients.

Lorsqu'il se produit, il y a quelques options que nous aimerions suggérer :

Si la recherche prendra moins de temps que votre minuteur de fermeture de conversation actuel, votre agent peut demander au client de patienter pendant qu'il effectue cette recherche, attendre un moment pour voir si le client répond, se marquer comme Conversations en cours (ou un autre sous-statut personnalisé approprié) et ensuite marquer cette conversation comme inactive manuellement. Cela empêchera le minuteur de réponse de se déclencher pour votre agent et lui permettra de prendre le temps nécessaire pour effectuer cette recherche. Une fois qu'ils ont les informations nécessaires, ils peuvent aller à leur étagère inactive, trouver la conversation et répondre à votre client.

L'autre option serait de personnaliser le minuteur de réponse pour votre point de contact ou canal afin qu'il soit prolongé pour permettre ce temps de recherche. Chaque point de contact et canal peut avoir le délai de réponse, le temps d'inactivité et le temps de fermeture de conversation personnalisés.

N'hésitez pas à contacter support@quiq.com si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider avec ces configurations.

  ### 33. Freshchat est nettement meilleur

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 09, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Le soutien de l'équipe était superbe. Ils étaient toujours hyper-réactifs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

1. Freshchat de Freshworks coûte 7,8 % du prix avec des capacités plus robustes.
2. La plateforme est difficile à naviguer et la mise en œuvre des flux est déroutante.
3. Pas d'application sur l'AppStore.
4. Pas de tarification transparente au sein de la plateforme.
5. Il est difficile de trouver l'historique des utilisateurs précédents.
6. Les notifications Slack ont des capacités limitées.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Quiq:**

Utilisez FreshChat

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'utilisation d'Apple Business Chat nécessite un CSP.

**Official Response from Marciela Ross:**

> À mesure que votre entreprise continue de croître et que vous dépassez rapidement les capacités de FreshChat, nous serions ravis de travailler à nouveau avec vous. Nous attendons avec impatience la future discussion !

  ### 34. Changement de jeu pour le service client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rebecca G. | Senior Manager, Customer Care, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 19, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Quiq est tel que décrit. Configuration facile et intuitive. Il a été extrêmement réussi pour nous avec une augmentation de volume de 50 % un mois après le lancement. Nos agents l'adorent et nos consommateurs aussi !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Aucun inconvénient. Nous avons eu quelques obstacles pour nous assurer qu'il fonctionne comme prévu avec notre CRM, mais Quiq a été réactif pour trouver une solution.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

SMS permet à nos consommateurs de se connecter rapidement avec nous et de partager facilement des vidéos et des photos. Nos agents sont capables de résoudre immédiatement des problèmes qui, par certains de nos canaux traditionnels, prendraient plus de temps à résoudre.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Merci pour la critique Rebecca. Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous servir mieux.

  ### 35. La messagerie Quiq nous a aidés à arrêter de répondre au téléphone.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 21, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

La facilité d'utilisation de l'application de messagerie dans Oracle Service Cloud

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de Quiq.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Quiq:**

Faites-le, cela en a vraiment valu la peine !! Nous utilisons Quiq depuis plus d'un an et cela nous a énormément aidés avec notre service client car nous sommes capables de répondre à plus de questions qu'auparavant lorsque nous répondions au téléphone.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons le Bot pour répondre aux questions générales et cela fonctionne bien car nous avons plus de contacts de clients que de personnel pour répondre à ces questions.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Merci beaucoup pour le retour d'information. Nous apprécions votre entreprise.

  ### 36. Outil très flexible et utile !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 21, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Facilité d'utilisation - utiliser le logiciel pour les communications est simple.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Certaines parties du reportage sont légèrement difficiles à suivre.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avoir une solution facile à mettre en œuvre pour que les clients puissent nous envoyer des SMS, c'est génial !

  ### 37. Quiq est génial... la plupart du temps

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 29, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

C'est génial parce que vous pouvez échanger des messages avec vos clients, cela garde les conversations enregistrées pour que vous puissiez facilement les consulter et les clients peuvent utiliser Apple Business.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Je n'aime pas qu'il soit difficile de retrouver les anciens billets avec un client, et il y a quelques fonctionnalités qui, selon moi, manquent pour le rendre complet.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Quiq:**

C'est génial ! Nous n'avons pas pu l'intégrer à nos autres systèmes, ce qui rendait difficile de voir facilement quand le client avait envoyé un SMS, un e-mail ou appelé, mais c'était génial pour nos clients, ils l'ont adoré.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons voulu offrir un service de messagerie texte à nos clients depuis un certain temps. Nous pensons vraiment que nos clients adorent cela, et Quiq est une option formidable et facile.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Merci d'avoir pris le temps de fournir des commentaires sur votre expérience avec Quiq. Nous sommes extrêmement heureux que vos clients aiment interagir avec vous via votre plateforme Quiq. Nous voulons nous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement et aimerions fournir un soutien supplémentaire pour localiser les tickets passés avec vos clients. Si vous avez l'une des informations client suivantes, vous pouvez rechercher des conversations passées en utilisant notre fonctionnalité de rapport prête à l'emploi.

Prénom du client
Nom de famille du client
Numéro de téléphone du client
Email du client

En ce qui concerne l'intégration de Quiq avec d'autres systèmes, nous sommes toujours disponibles pour vous aider dans votre processus d'intégration. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour des options de service supplémentaires.

  ### 38. Esprit communautaire

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** EJ P. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 18, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Quiq investit dans leur communauté. Ils ont fait don de leur produit au Gallatin Valley Land Trust afin que les membres de la communauté puissent facilement nous envoyer des SMS avec des questions sur les sentiers locaux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Nous ne l'utilisons pas assez fréquemment pour avoir des inconvénients.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Quiq nous a permis de communiquer plus rapidement avec notre communauté et nos électeurs qui envoient des messages sur Facebook et par texto.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Merci pour l'examen. C'est toujours un plaisir de soutenir notre communauté.

  ### 39. Service incroyable !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kim E. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 02, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Service client rapide et amical tout en gardant à l'esprit le meilleur intérêt de votre entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Je n'ai honnêtement aucune plainte à formuler contre Quiq. L'expertise du personnel, les fonctionnalités du programme et la capacité à évoluer avec les besoins directs des entreprises sont incomparables.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

#1 - Efficacité de l'agent  
#2 - Satisfaction du client

**Official Response from Marciela Ross:**

> Merci pour l'examen Kim. Nous aimons voir comment vous utilisez Quiq pour augmenter l'efficacité dans votre organisation.

  ### 40. Expérience incroyable jusqu'à présent !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 16, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

La simplicité et l'efficacité d'utiliser l'outil

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

La messagerie Quiq n'est pas entièrement conçue pour le marché des hispanophones.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Amélioration de la communication avec nos membres en répondant aux demandes, en accélérant le processus de prêt, en rappelant les rendez-vous, etc.

  ### 41. Endroit formidable pour collaborer. Expérience globale excellente.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Thomas C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 07, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

L'intégration de Salesforce est étroite, les utilisateurs peuvent l'utiliser dans l'application ou de manière autonome.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Le flux de données est unidirectionnel, aimerait qu'il se synchronise entre Quiq et Salesforce.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Quiq:**

Excellent outil pour les utilisateurs de Salesforce et non Salesforce dans un environnement mixte.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Sensibilisation auprès de nos membres pour des recommandations, des candidatures en ligne, des pré-approbations et une communication prioritaire.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Nous avons examiné diverses demandes d'intégration bidirectionnelle, mais ces demandes particulières n'étaient pas possibles en raison de l'absence d'APIs SFDC. Notre feuille de route est fortement influencée par les demandes et les idées des clients.

  ### 42. Quiq est tout simplement le meilleur !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 18, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

L'interface utilisateur est très simple et interactive. Nous utilisons Salesforce et pouvons envoyer des messages texte en masse à nos membres pour annoncer des événements et des inscriptions ou envoyer un sondage.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Le défi pour nous est que nous avons un petit personnel et que nous ne sommes pas toujours à notre bureau. C'est un bon canal, mais la plupart de nos réponses sont préenregistrées ou automatiques.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nos membres ne lisent pas leurs e-mails, donc les SMS ont été une voie beaucoup plus réactive pour les inscriptions annuelles ou les annonces d'événements/ventes de billets.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Nous pouvons envoyer des notifications Slack pour aider à alerter le personnel si cela peut aider. De plus, soyez à l'affût de notre application iOS au début de 2021.

  ### 43. Aimez Quiq !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 18, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Riche en fonctionnalités. Mises à jour constantes. Excellent support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

J'adorerais qu'ils ajoutent l'intégration d'Azure AD pour notre expérience agent et notre sécurité.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à communiquer avec nos clients et prospects dans le média qu'ils préfèrent. Cela nous a appris sur notre clientèle et sur nous-mêmes.

**Official Response from Marciela Ross:**

> Azure AD est une demande courante et nous évaluons actuellement son inclusion dans notre feuille de route. Ce retour d'information nous aide à prioriser notre feuille de route et nos engagements envers les clients.

  ### 44. Super jusqu'à présent, je viens de commencer

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 26, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

Améliore les relations avec les clients grâce à l'option d'un autre moyen de communication

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Restrictions sur la configuration pour améliorer la posture de sécurité globale.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Quiq:**

Produit facile à déployer, de l'installation à la mise en service.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Juste en mode test pour l'instant, mais cela semble être un excellent produit pour améliorer la communication avec les clients.

  ### 45. Super produit

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 29, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Quiq?**

J'aime la possibilité de discuter avec les clients en temps réel, soit via leurs téléphones portables, soit via notre boutique en ligne. Cela nous permet de mieux servir les clients qui vivent à l'étranger et qui ne veulent pas passer d'appels longue distance.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Quiq?**

Je souhaite pouvoir consulter les messages précédents pour les revoir avec mon responsable.

**Quels sont les problèmes que Quiq résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Capacité à résoudre des problèmes avec les clients sans avoir à passer un appel téléphonique.


## Quiq Discussions
  - [À quoi sert Quiq Messaging ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-quiq-messaging-used-for)
  - [What are the uses of SMS?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-uses-of-sms)
  - [What's the difference between messages and messaging?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-difference-between-messages-and-messaging)
  - [What messaging app should I use?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-messaging-app-should-i-use)
  - [What is chat mode in messages?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-chat-mode-in-messages)

- [View Quiq pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/quiq/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+13%3A17%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=719dab3b-5850-45cf-a1f4-12df219101d0&secure%5Btoken%5D=eabacca417924bc3f69bc90423335c672788967529e8435d345579e68975e142&format=llm_user)
## Quiq Integrations
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/fr/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews)
  - [SAP ECC](https://www.g2.com/fr/products/sap-ecc/reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

## Quiq Features
**Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA**
- Génération de Réponse LLM Contrôlée
- Maintien du contexte au sein des sessions
- Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

**messager**
- Séquençage
- IA
- Chat en direct
- Interface de personnalisation

**Plateforme conversationnelle**
- Personnalisation
- Omnicanal
- Engagement contextuel
- Engagement proactif

**Assistance clientèle**
- Texte
- Discours
- Base de connaissances

**Données**
- Fiabilité
- Sécurité des données

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Canaux**
- Les médias sociaux
- Site Web
- Message texte (SMS)
- Assistants vocaux
- Autres

**Automatisation du support**
- Routage intelligent
- Escalade transparente
- Transcriptions
- Soutien libre-service

**Automatisation**
- Résolution des tickets
- Personnalisation
- Routage intelligent

**Interaction**
- Gestion des requêtes complexes
- Conversation naturelle
- Compréhension
- Gestion du contexte
- Personnalisation

**Agentic AI - Plateformes de bots**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA**
- Dialogue scripté et support de l'arbre de décision
- Réponses de secours pour les requêtes inconnues

**Clients**
- Ciblage
- Analytics
- Rassemblement de plombs
- Conversion des ventes

**intelligence**
- apprentissage
- Langue
- IA conversationnelle

**apprentissage**
- Apprentissage de l’interaction utilisateur
- Erreur d’apprentissage

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA**
- Résolution Automatisée de Billets
- Génération de réponse contextuelle
- Analyse de sentiment
- Utilisation de la base de connaissances
- Support multilingue

**Agentic AI - Agents IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Déploiement & Intégration - Chatbots IA**
- Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise
- Intégration de Widget Web & SDK

**Génération de contenu**
- Créativité
- Exactitude du contenu

**Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA**
- Sensibilisation proactive des clients
- Collecte de commentaires
- Gestion de l'escalade
- Optimisation du flux de travail

**Agentic AI - Marketing conversationnel**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Administration et Configuration - Chatbots IA**
- Conception de conversation sans code

**Système**
- Flexibilité de l’API
- Fréquence et utilité de mise à jour
- Compatibilité multiplateforme
- Intégration de logiciels

**Agentic AI - Chatbots IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Automatisation**
- Automatisation de l'interaction client
- Collecte de commentaires
- Traitement de documents

**Autonomie**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

**Surveillance et amélioration - Chatbots IA**
- Optimisation de la réponse basée sur les retours

**Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA**
- Garde-fous et contrôles de contenu

## Top Quiq Alternatives
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,696 reviews)
  - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) - 4.5/5.0 (2,025 reviews)
  - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews)