Avis et détails du produit Quiq

Quiq a transformé notre support client en fournissant une messagerie omnicanale véritablement unifiée. L'intégration d'Apple Messages for Business nous permet de rencontrer nos membres sur leur plateforme préférée. L'interface est intuitive, ce qui permet à nos agents de gérer facilement les conversations sur plusieurs canaux depuis un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Quiq soit globalement robuste, il y a une légère courbe d'apprentissage pour certaines des fonctionnalités plus avancées au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela montre ce que le client écrit avant qu'il ne nous envoie un message. Cela nous aide à planifier notre réponse avant même que le message réel n'arrive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La dépendance à la réponse dans un délai imparti était quelque chose que je détestais, mais elle était cruciale pour l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant Quiq... Notre entreprise n'avait pas de moyen pour les clients de communiquer avec nous via le chat en ligne ou le SMS. La seule façon de nous contacter était par téléphone ou par email. Cela a facilité la communication de nos clients avec nous. De plus, cela a permis à nos agents de ne pas se sentir trop surchargés de travail. Avant, c'était des appels en continu toute la journée. Pas de temps pour respirer entre les appels pour nos agents. Depuis le lancement du chat en ligne et du SMS, nos agents sont plus heureux car ils ont une minute ou deux entre les appels pour avoir suffisamment de temps pour conclure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de particulier que je n'aime pas à propos de Quiq. Au début, les rapports étaient déroutants et il était difficile d'extraire des informations. Cependant, les ingénieurs ont amélioré les aperçus des rapports depuis que nous avons exprimé nos opinions. Donc, très satisfait de l'équipe pour avoir pris l'initiative de nous aider avec cela ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Quiq est très innovante et offre un excellent leadership éclairé et des conseils à notre organisation, ce qui est crucial car il y a généralement des considérations commerciales tout au long du processus de lancement de la messagerie, et pas seulement des considérations techniques. De plus, ils fournissent un excellent service grâce à une équipe de personnes très intelligentes. J'ai toujours l'impression que tous ceux qui travaillent chez Quiq veulent être là, ils donnent le meilleur d'eux-mêmes et cela se voit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est qu'il s'agit d'un système distinct de notre plateforme de téléphonie. Nous devons réaliser une intégration pour avoir toutes les données de gestion de la main-d'œuvre en un seul endroit, afin qu'elles puissent être gérées plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la flexibilité de la plateforme, mais ce que j'apprécie le plus, c'est le service opérationnel qu'ils fournissent. Depuis le début de notre relation avec Quiq, ils nous ont soutenus tout au long du chemin. Tous les membres de l'équipe sont attentifs et réactifs à tous nos besoins. Cela fait une grande différence dans le monde des opérations des centres d'appels ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que nous n'ayons pas d'autre option pour la messagerie d'affaires enrichie depuis que Google a abandonné leur produit. J'aimerais que nous ayons une autre option pour continuer à utiliser l'affichage de la marque de l'entreprise pour nos clients Android. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons la messagerie Quiq pour le support client depuis de nombreuses années. Nous avons pu construire un bot robuste pour aider à coordonner nos réponses et nos temps de réponse. Récemment, nous avons entrepris de construire un modèle d'IA (LLM) pour gérer notre support. Quiq a été patient, informatif et surtout, cela ressemble à un véritable partenariat alors que nous avons été sur ce chemin pour lancer. Très reconnaissant envers eux et leurs solutions innovantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous n'aimions pas. Quiq a été une ressource fiable pour nous depuis longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le soutien de l'équipe, l'interface utilisateur d'administration qui est très conviviale et permet une mise en œuvre facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas disponible pour les appels, remplacerait twilio dès que prêt ! =) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait qu'il soit très convivial, cela nous fait gagner beaucoup de temps dans l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, tout a bien fonctionné ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quiq réside dans notre client Oracle Service Cloud, de sorte que nos agents peuvent facilement passer des conversations par texte aux incidents par e-mail/formulaire web. La messagerie sortante est facile à utiliser. Le bot est génial et est capable de répondre à un bon nombre de questions de nos étudiants et parents sans impliquer un agent en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien d'avoir plus de rapports qui incluent à la fois les e-mails et les textos plutôt que de les extraire séparément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les snaps nous aident à utiliser leur service pour interagir avec nos clients. La meilleure partie de Snaps que j'aime est le prix, qui est très abordable et économique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que tout soit appréciable et bon chez Snaps, ils pourraient améliorer leur service. Ils devraient ajouter plus de fonctionnalités, ce que je pense qu'ils feront à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.