Cela montre ce que le client écrit avant qu'il ne nous envoie un message. Cela nous aide à planifier notre réponse avant même que le message réel n'arrive.

Avant Quiq... Notre entreprise n'avait pas de moyen pour les clients de communiquer avec nous via le chat en ligne ou le SMS. La seule façon de nous contacter était par téléphone ou par email. Cela a facilité la communication de nos clients avec nous. De plus, cela a permis à nos agents de ne pas se sentir trop surchargés de travail. Avant, c'était des appels en continu toute la journée. Pas de temps pour respirer entre les appels pour nos agents. Depuis le lancement du chat en ligne et du SMS, nos agents sont plus heureux car ils ont une minute ou deux entre les appels pour avoir suffisamment de temps pour conclure.

Nous utilisons la messagerie Quiq pour le support client depuis de nombreuses années. Nous avons pu construire un bot robuste pour aider à coordonner nos réponses et nos temps de réponse. Récemment, nous avons entrepris de construire un modèle d'IA (LLM) pour gérer notre support. Quiq a été patient, informatif et surtout, cela ressemble à un véritable partenariat alors que nous avons été sur ce chemin pour lancer. Très reconnaissant envers eux et leurs solutions innovantes.