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Comparer KayakoetLiveChat 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Petite entreprise (44.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
$19.00 100 Visitors Par mois
Kayako
Note
(222)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3LiveChat
Note
(793)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (44.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 100 Visitors Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que LiveChat excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et des fonctionnalités comme les réponses préenregistrées et les outils d'engagement qui simplifient les tâches de support. Les utilisateurs apprécient comment ces fonctionnalités rendent leur travail plus facile et plus rapide, contribuant à un flux de travail plus efficace.
- Selon des avis vérifiés, les capacités d'IA de Kayako se distinguent, notamment en fournissant des suggestions contextuelles pour les agents de support. Les utilisateurs soulignent que l'IA apprend rapidement et aide à réduire le volume de tickets répétitifs, ce qui peut améliorer considérablement la productivité de l'équipe.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de LiveChat est remarquablement fluide, avec un assistant d'intégration intuitif qui aide les nouveaux utilisateurs à démarrer rapidement. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les petites entreprises cherchant à minimiser les temps d'arrêt pendant la transition.
- Les critiques mentionnent que bien que Kayako offre une gestion des tickets pilotée par l'IA solide, certains utilisateurs trouvent qu'il peut avoir du mal avec des flux de travail plus complexes. Cela peut entraîner des défis en matière de personnalisation et de flexibilité, qui sont cruciaux pour les entreprises ayant des besoins de support uniques.
- Les critiques de G2 soulignent les analyses robustes et les fonctionnalités de support en temps réel de LiveChat, qui non seulement améliorent les interactions avec les clients mais transforment également le support en une fonction génératrice de revenus. Les utilisateurs apprécient l'équilibre entre l'automatisation et l'interaction humaine, en faisant un outil précieux pour l'engagement client.
- Selon des retours récents, bien que Kayako fournisse une base solide pour la gestion des tickets, certains utilisateurs estiment que sa satisfaction globale des utilisateurs est en retard par rapport à LiveChat. Cela se reflète dans les notes plus basses pour la facilité d'utilisation et la qualité du support, indiquant des domaines potentiels d'amélioration.
Kayako vs LiveChat
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé LiveChat plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveChat dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveChat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveChat à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
LiveChat
Starter
$19.00
100 Visitors Par mois
Petite entreprise
- Intelligence Textuelle
- Suivez jusqu'à 100 visiteurs
- 1 campagne récurrente
Essai gratuit
Kayako
Essai gratuit disponible
LiveChat
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.1
201
9.1
697
Facilité d’utilisation
8.4
199
9.3
696
Facilité d’installation
8.0
132
9.0
276
Facilité d’administration
8.0
131
9.1
267
Qualité du service client
8.1
187
9.1
645
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
130
9.1
259
Orientation du produit (% positif)
7.1
198
8.3
690
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
248
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
245
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
238
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
253
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
231
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
230
7.8
55
8.9
142
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
142
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
268
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
108
Plate-forme
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
81
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
86
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
73
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
213
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
14
Pas assez de données
Outils de productivité
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
221
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
269
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Usage interne
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
249
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
58
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Fonction non disponible
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KayakoetLiveChat est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Kayako est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetPlateformes de service client numérique
LiveChat est catégorisé comme ChatbotsetMarketing conversationneletSupport conversationneletAutomatisation du service clientetPlateformes de commerce conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveChat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
25.8%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.7%
Logiciels informatiques
8.9%
Technologies et services d’information
8.7%
vente au détail
6.1%
Services financiers
4.0%
internet
3.7%
Autre
68.5%
Meilleures alternatives
Discussions
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?
3 commentaires
BM
Oui. 1-10-100. Facile de passer de l'un à l'autre.Lire la suite
Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?
3 commentaires
AB
Une petite boîte sera toujours visible sur votre site web, et (selon vos paramètres) elle peut indiquer "Désolé, vous nous avez manqué, laissez-nous un...Lire la suite
SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr
3 commentaires
LL
J'ai maintenant des questions sur la raison pour laquelle les églises disent maintenant que le baptême n'est pas nécessaire pour le salut alors qu'il est dit...Lire la suite
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