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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$24
Essai gratuit 1 Agent Par an
Jitbit Helpdesk
Note
(51)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24
Parcourir tous les plans tarifaires 4SysAid
Note
(731)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SysAid excelle dans son système de billetterie avec un score de 9,4, offrant une expérience fluide pour la création et la gestion des tickets, tandis que Jitbit Helpdesk, bien que solide, obtient un score légèrement inférieur de 9,0 pour sa fonctionnalité Email to Case, que certains utilisateurs trouvent moins intuitive.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de SysAid est notée à 9,0, indiquant un haut niveau de satisfaction client, tandis que la qualité du support de Jitbit Helpdesk est notée à 8,6, certains utilisateurs notant des temps de réponse plus lents pendant les heures de pointe.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la fonctionnalité robuste de rapports et analyses de SysAid, notée à 8,9, qui permet d'obtenir des informations détaillées sur les tendances des tickets et les indicateurs de performance, tandis que les capacités de reporting de Jitbit Helpdesk, notées à 8,3, sont considérées comme moins complètes par certains utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de SysAid, notées à 8,6, rationalisent efficacement les flux de travail, en particulier dans l'automatisation du routage des tickets (9,1), tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Jitbit Helpdesk, bien que fonctionnelles, n'offrent pas le même niveau de personnalisation.
- Les critiques disent que l'intégration de la base de connaissances de SysAid avec les tickets (8,4) améliore l'expérience utilisateur en fournissant un accès rapide aux solutions, tandis que l'intégration de Jitbit Helpdesk, bien que notée de manière similaire, manque de la profondeur que SysAid offre.
- Les utilisateurs rapportent que les options de personnalisation de SysAid (8,2) permettent une expérience sur mesure qui répond aux besoins spécifiques de l'organisation, tandis que Jitbit Helpdesk, avec un score légèrement supérieur de 8,5, est loué pour son interface conviviale mais peut ne pas offrir le même niveau de flexibilité dans la personnalisation.
Jitbit Helpdesk vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Jitbit Helpdesk plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, SysAid est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jitbit Helpdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à Jitbit Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
Jitbit Helpdesk
Essai gratuit disponible
SysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
44
8.9
587
Facilité d’utilisation
9.0
44
8.9
590
Facilité d’installation
8.6
29
8.5
519
Facilité d’administration
8.6
29
8.8
516
Qualité du service client
8.6
41
9.0
579
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
28
9.1
508
Orientation du produit (% positif)
7.8
42
9.1
558
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
43
8.7
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
8.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
45
8.6
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
43
8.1
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
45
8.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
45
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
44
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
44
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
42
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
42
7.6
21
6.0
38
8.2
17
5.7
39
Plate-forme
7.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
46
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
7.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
45
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
45
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
44
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
314
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
279
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
255
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.7
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.4
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
9.0
406
Pas assez de données disponibles
8.9
418
Pas assez de données disponibles
9.1
426
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.5
375
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
415
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.3
325
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
7.4
295
Pas assez de données disponibles
8.8
392
Pas assez de données disponibles
9.0
384
Pas assez de données disponibles
8.6
312
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jitbit HelpdesketSysAid est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Jitbit Helpdesk est catégorisé comme Chat en direct
SysAid est catégorisé comme Bureau de ServiceetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etPlateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jitbit Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.6%
Administration publique
5.9%
vente au détail
3.9%
Externalisation/Délocalisation
3.9%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
62.7%
Technologies et services d’information
14.2%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.2%
Logiciels informatiques
3.2%
Autre
66.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Jitbit Helpdesk n'a aucune discussion avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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