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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.9% des avis)
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Custom
Jira Service Management
Note
(954)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Xurrent IMR
Note
(141)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Custom
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans la précision des tickets, obtenant une note de 9,1, ce que les critiques mentionnent être dû à son automatisation robuste des flux de travail et à ses champs de tickets personnalisables. En revanche, Zenduty obtient une note inférieure de 8,8, les utilisateurs notant des divergences occasionnelles dans la catégorisation des tickets.
- Les critiques mentionnent que Zenduty brille par la qualité de son support, atteignant une note de 9,0, avec de nombreux utilisateurs louant la réactivité et l'expertise de leur équipe de support. Jira Service Management, bien que toujours solide à 8,4, a reçu des commentaires sur des temps de réponse plus lents pendant les heures de pointe.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Zenduty offre une facilité de configuration supérieure, obtenant une note de 8,9 par rapport à 8,0 pour Jira Service Management. Les utilisateurs apprécient le processus d'intégration simple de Zenduty, tandis que certains utilisateurs de Jira rapportent une courbe d'apprentissage plus raide en raison de ses nombreuses fonctionnalités.
- Les utilisateurs sur G2 indiquent que Jira Service Management est en tête pour les capacités d'attribution de tickets, obtenant une note de 9,1. Les critiques mentionnent ses fonctionnalités de routage intelligent qui garantissent que les tickets sont attribués aux bons membres de l'équipe en fonction de la charge de travail et de l'expertise, tandis que le score de 8,6 de Zenduty reflète un système d'attribution plus basique.
- Les critiques mentionnent que Zenduty a un léger avantage en matière d'assistance proactive, obtenant une note de 9,3 par rapport à 8,6 pour Jira Service Management. Les utilisateurs apprécient la capacité de Zenduty à fournir des suggestions et des alertes en temps opportun basées sur les incidents en cours, améliorant ainsi la gestion globale des incidents.
- Les utilisateurs disent que les deux produits répondent bien aux exigences, avec Jira Service Management obtenant une note de 8,7 et Zenduty de 8,9. Cependant, les critiques notent que les options de personnalisation étendues de Jira permettent une expérience plus sur mesure, ce que certains utilisateurs trouvent bénéfique pour les flux de travail complexes.
Jira Service Management vs Xurrent IMR
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Xurrent IMR plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Xurrent IMR dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Xurrent IMR répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Xurrent IMR est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Xurrent IMR à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Xurrent IMR
Enterprise
Custom
Authentification unique, priorités d'incident personnalisées, alertes SLA, intégrations d'entreprise, support premium
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Xurrent IMR
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
844
8.9
135
Facilité d’utilisation
8.2
851
8.8
138
Facilité d’installation
8.0
459
8.9
120
Facilité d’administration
8.0
363
9.1
69
Qualité du service client
8.4
728
9.0
123
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
340
9.3
65
Orientation du produit (% positif)
8.7
813
9.5
132
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données disponibles
8.8
86
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.7
83
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
199
Pas assez de données
Administration
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.0
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.2
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
127
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
127
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
122
8.5
69
7.2
27
Outils de gestion
9.1
149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
122
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
119
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
121
IA générative
8.0
76
7.6
74
8.3
74
7.7
74
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
6.9
23
8.4
60
7.2
23
8.5
59
7.5
22
8.6
60
7.0
22
8.6
60
6.8
23
8.6
60
7.0
23
8.5
60
7.4
24
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
305
Pas assez de données disponibles
8.8
314
Pas assez de données disponibles
8.8
324
Pas assez de données disponibles
8.4
279
Pas assez de données disponibles
8.5
275
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.5
308
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
275
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
231
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetXurrent IMR est catégorisé comme Gestion des incidents
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
Xurrent IMR n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Xurrent IMR
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.5%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Logiciels informatiques
27.9%
Technologies et services d’information
20.0%
Services financiers
15.7%
Hôpital et soins de santé
6.4%
vente au détail
2.9%
Autre
27.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Comment fonctionne le système de licence ?
1 commentaire
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
À quoi sert Zenduty ?
1 commentaire
Réponse officielle de Xurrent IMR
Zenduty simplifie la gestion des incidents de bout en bout pour les équipes d'ingénierie et de DevOps en améliorant la surveillance et en minimisant le temps...Lire la suite
Xurrent IMR n'a plus de discussions avec des réponses
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