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Comparer Jira Service ManagementetSpiceworks Cloud Help Desk 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Free
Jira Service Management
Note
(950)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,2, tandis que Jira Service Management brille avec un score plus élevé de 8,9, indiquant un processus plus fluide pour les utilisateurs lors de la création de tickets.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de réponse aux tickets est nettement meilleure dans Jira Service Management, avec un score de 9,2 contre 8,3 pour Spiceworks, suggérant que les utilisateurs trouvent plus facile de gérer et de répondre aux tickets dans Jira.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Spiceworks Cloud Help Desk offre une gestion des SLA supérieure avec un score de 8,8, tandis que Jira Service Management suit de près avec 8,4, indiquant que les deux produits offrent des fonctionnalités SLA solides, mais Spiceworks a un léger avantage.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités d'automatisation dans Spiceworks, en particulier dans le routage et l'attribution des tickets, sont impressionnantes, avec des scores de 9,0 et 9,7 respectivement, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Jira, bien que solides, obtiennent des scores légèrement inférieurs de 8,7 et 8,9.
- Les critiques mentionnent que les capacités de reporting dans Spiceworks sont robustes, avec un score de 9,1 pour les Rapports & Analyses, tandis que Jira Service Management obtient un score de 8,9, indiquant que Spiceworks peut fournir des informations plus complètes pour les utilisateurs cherchant à analyser la performance de leur help desk.
- Les utilisateurs disent que le support utilisateur mobile dans Jira Service Management est mieux noté à 7,6 par rapport au score plus bas de 5,8 de Spiceworks, suggérant que Jira offre une expérience mobile plus conviviale pour la gestion du support en déplacement.
Jira Service Management vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Spiceworks Cloud Help Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, Jira Service Management et Spiceworks Cloud Help Desk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
840
8.6
286
Facilité d’utilisation
8.2
847
8.7
287
Facilité d’installation
8.0
455
8.7
215
Facilité d’administration
8.0
358
8.8
217
Qualité du service client
8.4
724
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
335
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
8.7
809
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
81
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
79
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
80
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
78
8.3
10
8.8
77
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
79
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
78
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
77
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
80
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
73
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
71
6.0
5
7.9
68
Fonction non disponible
Plate-forme
8.1
83
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
85
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
84
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
80
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
82
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
79
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
197
Pas assez de données
Administration
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
162
Pas assez de données
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
76
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
304
Fonction non disponible
8.8
313
8.8
125
8.8
323
9.3
131
8.4
278
8.2
113
8.5
275
8.2
102
Rapports
8.5
307
8.6
127
8.4
301
8.4
107
8.2
231
Fonction non disponible
Accès et convivialité
8.1
227
8.1
98
8.6
274
8.9
106
8.5
236
8.9
89
8.4
231
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
73
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetAlerte informatique
Spiceworks Cloud Help Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.6%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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