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ServiceNow IT Service Management
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Segments de marché
Marché intermédiaire (43.0% des avis)
Entreprise (59.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Aucun tarif disponible
Jira Service Management
Note
(954)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4OTRS
Note
(38)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Pros & Cons
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En savoir plus sur OTRSRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis qu'OTRS a reçu un score légèrement plus élevé de 9,2, indiquant qu'OTRS pourrait offrir une interface plus intuitive pour la création de tickets.
- Les examinateurs mentionnent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses dans OTRS est très bien notée à 9,2, ce qui suggère qu'elle offre des capacités d'automatisation robustes, tandis que Jira Service Management a obtenu un score de 8,8, indiquant qu'il pourrait ne pas être aussi avancé dans ce domaine.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support pour OTRS est notée à 9,1, nettement plus élevée que le score de 8,2 de Jira Service Management, ce qui suggère qu'OTRS pourrait fournir un support client et une assistance plus efficaces.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de gestion des actifs dans OTRS est notée à 9,1, tandis que Jira Service Management a obtenu un score de 8,5, indiquant qu'OTRS pourrait offrir des outils plus complets pour la gestion des actifs.
- Les examinateurs disent que les capacités de reporting et d'analyse d'OTRS sont notées à 9,3, comparé au score de 8,9 de Jira Service Management, suggérant qu'OTRS fournit des insights et des fonctionnalités de reporting plus détaillés.
- Les utilisateurs mentionnent que la facilité d'utilisation d'OTRS est notée à 9,2, tandis que Jira Service Management a obtenu un score de 8,1, indiquant qu'OTRS pourrait être plus convivial et plus facile à naviguer pour les tâches quotidiennes.
Jira Service Management vs OTRS
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé OTRS plus facile à utiliser. Cependant, Jira Service Management est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Jira Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OTRS est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à OTRS.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
OTRS
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
OTRS
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
843
9.2
33
Facilité d’utilisation
8.2
850
9.1
33
Facilité d’installation
8.0
458
7.9
8
Facilité d’administration
8.0
362
6.9
7
Qualité du service client
8.4
727
9.0
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
339
6.7
6
Orientation du produit (% positif)
8.7
812
7.1
32
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
9.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
80
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
81
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
79
Fonction non disponible
8.8
78
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
80
8.7
25
9.2
79
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
77
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
80
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
73
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
71
Fonction non disponible
7.9
68
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
83
Fonction non disponible
8.4
85
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
86
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
83
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
80
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
198
9.0
23
Administration
8.9
164
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
158
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
138
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
10
Fonctionnalité
9.1
158
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
148
8.1
14
8.7
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.4
78
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
78
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.1
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
162
Pas assez de données
Surveillance
8.9
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
68
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
75
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
59
Pas assez de données disponibles
8.4
59
Pas assez de données disponibles
8.5
58
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
305
Pas assez de données disponibles
8.8
314
Pas assez de données disponibles
8.8
324
Pas assez de données disponibles
8.4
279
Pas assez de données disponibles
8.5
275
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.5
308
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
275
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
231
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetOTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetBureau de ServiceetAlerte informatique
OTRS n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
OTRS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.7%
internet
4.6%
Télécommunications
3.3%
Autre
40.3%
Pharmaceuticals
29.7%
Technologies et services d’information
10.8%
enseignement
8.1%
Externalisation/Délocalisation
5.4%
internet
5.4%
Autre
40.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
OTRS n'a aucune discussion avec des réponses
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