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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.0% des avis)
Petite entreprise (52.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Gratuit 10 seat
Jira Service Management
Note
(954)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4OnPage
Note
(294)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (52.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 seat
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,1, ce qui en fait un choix privilégié pour les équipes qui privilégient une gestion robuste des tickets. En revanche, la fonctionnalité d'attribution de tickets d'OnPage, bien que fonctionnelle, a reçu un score inférieur de 8,4, indiquant qu'elle pourrait ne pas être aussi complète pour les utilisateurs ayant besoin de capacités avancées de billetterie.
- Les critiques mentionnent qu'OnPage brille dans ses fonctionnalités de conformité HIPAA, en particulier dans la sécurité des messages, qui a obtenu un score de 8,7. Cela est crucial pour les organisations de santé, tandis que Jira Service Management, bien qu'il offre une bonne sécurité, ne répond pas spécifiquement à la conformité HIPAA, ce qui peut être un inconvénient pour les utilisateurs du secteur de la santé.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support d'OnPage est évaluée à 9,0, avec de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En comparaison, la qualité du support de Jira Service Management, évaluée à 8,2, peut ne pas répondre aux attentes des utilisateurs qui nécessitent une assistance immédiate.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Jira Service Management offre des fonctionnalités d'automatisation des flux de travail supérieures, avec un score de 8,8, ce qui permet aux équipes de rationaliser efficacement les processus. OnPage, bien qu'il dispose de capacités d'automatisation, n'atteint pas ce niveau de fonctionnalité, ce qui pourrait nuire à l'efficacité des utilisateurs recherchant une automatisation avancée.
- Les critiques mentionnent que la facilité d'installation d'OnPage est un avantage significatif, avec un score de 8,5, ce qui le rend convivial pour les petites entreprises. À l'inverse, le score d'installation de Jira Service Management de 7,6 suggère qu'il pourrait nécessiter plus de temps et d'efforts pour être configuré, ce qui pourrait être un facteur à considérer pour les équipes disposant de ressources limitées.
- Les utilisateurs disent que les capacités de reporting de Jira Service Management, avec un score de 8,9, fournissent des informations détaillées essentielles pour le suivi des performances. Les fonctionnalités de reporting d'OnPage, évaluées à 7,6, peuvent ne pas offrir la même profondeur, ce qui pourrait être une limitation pour les utilisateurs ayant besoin d'analyses complètes.
Jira Service Management vs OnPage
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé OnPage plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec OnPage dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OnPage répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OnPage est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à OnPage.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
OnPage
Free Trial
Gratuit
10 seat
Cette édition offre un accès complet aux fonctionnalités premium d'OnPage pour une durée limitée.
- Accès complet à Gold Enterprise pour une période limitée
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
OnPage
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
843
9.0
226
Facilité d’utilisation
8.2
850
8.7
231
Facilité d’installation
8.0
458
8.6
124
Facilité d’administration
8.0
362
8.3
77
Qualité du service client
8.4
727
8.9
187
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
339
9.1
76
Orientation du produit (% positif)
8.7
812
8.0
218
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données disponibles
8.8
86
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.7
83
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Communication et collaboration cliniquesMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
31
Collaboration
Pas assez de données disponibles
6.8
31
Pas assez de données disponibles
6.6
29
Pas assez de données disponibles
6.6
31
Communication
Pas assez de données disponibles
8.4
31
Pas assez de données disponibles
8.2
29
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.0
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Prise en charge des patients
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.1
27
Opérations
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
7.6
27
Pas assez de données disponibles
7.3
28
Pas assez de données disponibles
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
7.5
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
198
Pas assez de données
Administration
8.9
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
138
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
148
Pas assez de données disponibles
8.7
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.4
78
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
78
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.1
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
Messagerie conforme à la HIPAAMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
9.2
11
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Planification du personnel médicalMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
5.2
6
Opérations
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
5.0
6
Administrative
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
4.4
6
Pas assez de données disponibles
4.2
6
Pas assez de données disponibles
4.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Surveillance
8.9
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
73
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
94
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
6.1
6
Outils de gestion
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
70
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
57
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
75
7.6
24
8.3
73
7.6
24
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
59
5.8
6
8.4
59
6.4
6
8.5
58
6.7
6
8.6
59
6.4
6
8.6
59
5.8
6
8.6
59
6.1
6
8.5
59
6.4
6
IA générative
8.2
24
7.8
25
Agentic AI - Alerte IT
8.4
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
305
Pas assez de données disponibles
8.8
314
Pas assez de données disponibles
8.8
324
Pas assez de données disponibles
8.4
279
Pas assez de données disponibles
8.5
275
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.5
308
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
275
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
231
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetOnPage est catégorisé comme Gestion des incidentsetAlerte informatique
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBureau d'assistance
OnPage est catégorisé comme Planification du personnel médicaletMessagerie conforme à la HIPAAetCommunication et collaboration cliniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
OnPage
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.7%
internet
4.6%
Télécommunications
3.3%
Autre
40.3%
Hôpital et soins de santé
24.4%
Technologies et services d’information
22.3%
Pratique médicale
9.4%
Santé, bien-être et forme physique
3.5%
Sécurité informatique et réseau
3.5%
Autre
36.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Comment fonctionne le système de licence ?
1 commentaire
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
À quoi sert OnPage ?
1 commentaire
Réponse officielle de OnPage
OnPage est une plateforme de gestion des alertes d'incidents et de communication clinique qui élève les notifications critiques à la bonne personne de garde...Lire la suite
Qui utilise OnPage ?
1 commentaire
Réponse officielle de OnPage
OnPage est utilisé par plusieurs équipes, y compris les équipes de soins de santé (médecins, infirmières, etc.), les équipes informatiques et les équipes...Lire la suite
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