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Comparer Jira Service ManagementetManageEngine ServiceDesk Plus MSP 
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SysAid
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ManageEngine ServiceDesk Plus
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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (53.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Aucun tarif disponible
Jira Service Management
Note
(948)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Note
(15)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ManageEngine ServiceDesk Plus MSPRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP n'a pas été noté dans ce domaine, indiquant un processus d'intégration potentiellement plus fluide pour les utilisateurs de Jira.
- Les évaluateurs mentionnent que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP brille dans la priorisation des tickets avec un score de 9,3, comparé à 8,7 pour Jira, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver plus facile de gérer efficacement les tickets urgents avec ManageEngine.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Jira Service Management offre des fonctionnalités de collaboration sur les tickets supérieures, avec un score de 9,1, ce qui peut améliorer le travail d'équipe et la communication parmi le personnel de support, tandis que les fonctionnalités de collaboration de ManageEngine sont moins mises en avant.
- Les utilisateurs sur G2 notent que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP a une intégration de base de connaissances plus robuste avec les tickets, avec un score de 6,7, comparé à 8,3 pour Jira, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver plus facile d'accéder à des informations pertinentes lors de la résolution de tickets dans Jira.
- Les évaluateurs disent que Jira Service Management offre de meilleures capacités d'automatisation, avec un score de 8,9, ce qui peut rationaliser les flux de travail et réduire les tâches manuelles, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de ManageEngine ne sont pas aussi bien notées.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont de solides capacités de reporting, mais le score de reporting de 9,1 de Jira suggère une expérience de reporting plus complète et conviviale, ce qui est crucial pour suivre les performances et prendre des décisions basées sur les données.
Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser. Cependant, Jira Service Management est plus facile à configurer, tandis que les évaluateurs ont préféré l'administration et la facilité de faire des affaires avec ManageEngine ServiceDesk Plus MSP dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
840
9.2
10
Facilité d’utilisation
8.2
847
8.2
10
Facilité d’installation
8.0
455
7.8
6
Facilité d’administration
8.0
359
8.3
6
Qualité du service client
8.4
724
8.3
9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
336
8.9
6
Orientation du produit (% positif)
8.7
809
6.5
10
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
8.5
78
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
55
Pas assez de données disponibles
7.9
54
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.4
42
Pas assez de données disponibles
8.6
41
Pas assez de données disponibles
8.4
41
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
8.1
72
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.5
85
Pas assez de données disponibles
8.8
84
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.7
82
Pas assez de données disponibles
8.7
79
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
198
Pas assez de données
Administration
8.9
166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.0
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Pas assez de données disponibles
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.5
80
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.4
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.3
82
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
163
Pas assez de données
Surveillance
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
77
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.4
61
Pas assez de données disponibles
8.4
61
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
303
Pas assez de données disponibles
8.8
313
9.3
5
8.8
323
8.9
6
8.4
278
7.3
5
8.5
275
6.7
5
Rapports
8.5
307
8.3
6
8.4
301
7.8
6
8.2
231
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
274
Pas assez de données disponibles
8.5
236
8.3
5
8.4
231
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
73
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetManageEngine ServiceDesk Plus MSP est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.2%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.6%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.2%
Technologies et services d’information
23.1%
Administration publique
15.4%
vente au détail
7.7%
Pharmaceuticals
7.7%
Assurance
7.7%
Autre
38.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP n'a aucune discussion avec des réponses
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