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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
À partir de $25.00 1 User Par mois
HubSpot Service Hub
Note
(2,868)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Salesforce Service Cloud
Note
(7,164)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs signalent que Salesforce Service Cloud et HubSpot Service Hub ont tous deux une forte note de 4,4 étoiles, indiquant un haut niveau de satisfaction parmi les utilisateurs. Cependant, Salesforce est reconnu pour ses fonctionnalités robustes adaptées aux entreprises de taille moyenne, tandis que HubSpot est privilégié par les petites entreprises, comme le reflètent les avis de leurs segments de marché respectifs.
- Les critiques mentionnent que HubSpot Service Hub propose un prix d'entrée gratuit, ce qui en fait une option attrayante pour les startups et les petites entreprises. En revanche, Salesforce Service Cloud commence à 25,00 $, ce qui peut être un obstacle pour les petites organisations cherchant à adopter une plateforme de service.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que HubSpot excelle en facilité d'utilisation et d'installation, avec des scores de 8,6 et 8,3 respectivement, comparé à Salesforce avec 8,4 et 7,9. Cela suggère que HubSpot peut être plus convivial pour les équipes sans expertise technique approfondie.
- Les critiques disent que Salesforce Service Cloud brille en matière de sécurité des données avec un score de 9,0, ce qui est crucial pour les entreprises traitant des informations sensibles sur les clients. HubSpot, bien que toujours solide à 8,8, n'atteint pas le niveau d'assurance de sécurité de Salesforce.
- Les utilisateurs rapportent que HubSpot Service Hub offre une meilleure expérience globale de support client, avec un score de 8,8 comparé à 8,3 pour Salesforce. Cela est particulièrement important pour les entreprises qui dépendent fortement d'un support rapide pour leurs opérations de service.
- Les utilisateurs de G2 mentionnent que les fonctionnalités avancées de Salesforce, telles que la gestion des SLA (8,1) et les scores de santé des clients (8,1), sont bénéfiques pour les grandes organisations ayant besoin de métriques de performance détaillées, tandis que les points forts de HubSpot résident dans ses fonctionnalités conviviales comme la collaboration sur les tickets (8,4) et les profils clients (8,7), idéales pour les petites équipes axées sur l'engagement client.
HubSpot Service Hub vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HubSpot Service Hub plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HubSpot Service Hub dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que HubSpot Service Hub.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HubSpot Service Hub est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HubSpot Service Hub à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Par mois
Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.
- Billetterie
- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
HubSpot Service Hub
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
2,108
8.6
2,751
Facilité d’utilisation
8.6
2,299
8.4
5,326
Facilité d’installation
8.3
1,310
7.9
4,086
Facilité d’administration
8.5
911
8.2
1,524
Qualité du service client
8.8
1,936
8.3
2,533
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
899
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
8.7
1,977
8.2
2,712
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
766
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
767
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
772
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
705
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
482
8.1
975
8.2
706
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
715
8.3
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
738
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1022
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
96
7.6
173
7.4
96
7.6
172
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
89
8.0
49
7.6
91
8.2
50
7.5
90
8.1
50
Canaux de communication
8.1
504
8.4
1016
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
641
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
840
7.8
447
8.0
800
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
464
8.0
760
Plate-forme
7.4
512
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
624
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
667
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
622
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.4
610
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
206
8.6
743
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
205
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
203
8.0
483
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
201
8.3
606
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
204
8.3
593
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
200
8.5
751
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
204
Prédictions
7.5
457
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
197
7.8
479
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
198
8.2
558
8.2
196
7.8
407
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
194
Plate-forme
8.5
860
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
204
8.2
709
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
8.4
744
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
200
8.6
815
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
200
8.4
866
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
201
8.2
662
8.7
197
8.5
787
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
201
8.8
748
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
198
8.7
856
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
196
8.8
841
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
197
IA générative
7.7
120
7.3
169
7.8
117
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
7.5
91
8.6
12
7.6
92
8.5
12
7.7
93
8.9
12
7.8
92
9.2
12
7.7
92
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
566
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
503
Pas assez de données disponibles
8.4
454
Pas assez de données disponibles
8.6
499
Pas assez de données disponibles
8.6
512
Pas assez de données disponibles
8.6
502
Pas assez de données disponibles
8.4
485
Pas assez de données disponibles
8.4
463
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.0
385
Pas assez de données disponibles
8.4
449
Pas assez de données disponibles
8.7
497
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
58
Pas assez de données disponibles
7.4
59
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
19
Pas assez de données
Réponses
9.1
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
18
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
59
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.3
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
7.6
53
Pas assez de données disponibles
7.6
53
Plateforme conversationnelle
8.3
805
8.5
100
8.0
609
8.6
99
8.1
356
8.0
98
8.2
549
8.2
101
Automatisation du support
8.2
634
8.1
99
8.1
398
8.1
98
8.2
610
8.0
99
8.1
567
7.9
96
IA générative
7.4
265
7.4
94
7.5
262
7.4
93
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
153
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
141
Pas assez de données disponibles
7.9
136
Pas assez de données disponibles
8.2
136
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.1
139
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
134
Pas assez de données disponibles
7.6
134
Pas assez de données disponibles
7.3
131
IA générative
7.7
141
7.7
107
7.7
139
7.7
106
Fonction non disponible
7.7
107
Communication
8.6
426
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
424
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
390
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
338
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
266
7.8
159
Usage interne
8.1
624
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
341
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
423
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
413
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
401
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
188
7.2
126
Expérience libre-service
8.6
657
8.6
591
8.6
630
8.3
578
7.7
86
8.3
527
7.9
418
7.9
213
8.3
453
8.4
223
Plateforme libre-service
8.3
439
8.4
222
8.5
455
8.6
227
7.7
362
7.6
198
8.3
431
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
8.4
34
8.3
6
8.5
34
8.3
6
8.3
34
8.3
6
8.4
34
8.6
6
8.7
34
8.3
6
8.9
33
8.9
6
8.6
33
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
86
8.0
87
IA générative
7.6
86
8.0
79
7.5
86
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
342
8.6
31
IA générative
7.5
79
Fonction non disponible
7.3
80
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
8.6
212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
30
8.6
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
30
8.7
277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
30
8.6
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
30
Gestion des processus
8.5
245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
30
8.6
255
8.4
29
8.6
253
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
30
8.6
254
8.6
29
Gestion du système
8.9
251
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
30
8.8
242
8.7
29
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HubSpot Service HubetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Support conversationneletSuccès clientetChat en directetBureau d'assistanceetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
HubSpot Service Hub est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagée
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetCentre de contact effectifetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HubSpot Service Hub
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Marketing et publicité
5.3%
Services financiers
4.6%
Gestion de l’éducation
3.3%
Autre
56.8%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.7%
Meilleures alternatives
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