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Hiver
Right Inbox
Hiver-vs-Right Inbox

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Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(1,280)4.6 sur 5

(23)4.8 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Petite entreprise (89.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (182) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (72) Fonctionnalités manquantes (47)

Facilité d'utilisation (9) Suivi des e-mails (6) Problèmes d'abonnement (2) Problèmes de bogues (1)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Aucun tarif disponible

Hiver

Note

(1,280)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (182) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (72) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Right Inbox

Note

(23)4.8 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (89.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (9) Suivi des e-mails (6) Problèmes d'abonnement (2) Problèmes de bogues (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Right Inbox

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Hiver excelle dans la gestion des boîtes de réception partagées, les utilisateurs soulignant sa capacité à attribuer des e-mails et à suivre les tâches, ce qui améliore considérablement la collaboration en équipe et l'efficacité du support client. Un utilisateur a noté : "Hiver a transformé le flux de travail de notre équipe en rendant la gestion des boîtes de réception partagées beaucoup plus organisée."
Les utilisateurs disent que Right Inbox brille avec ses fonctionnalités de rappel, permettant un suivi facile des e-mails nécessitant un suivi. Les critiques apprécient la fonction de rappel personnalisable, affirmant qu'elle rend la gestion des e-mails "très efficace et inestimable pour s'assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet."
Selon les avis vérifiés, la satisfaction globale des utilisateurs de Hiver est notablement plus élevée, reflétée dans son score G2 de 72,0 par rapport à celui de Right Inbox de 39,64. Cela suggère que les utilisateurs trouvent Hiver être un partenaire plus fiable pour leurs besoins de gestion des e-mails.
Les critiques mentionnent que bien que Right Inbox soit facile à utiliser et dispose d'un service client réactif, il manque certaines des fonctionnalités de collaboration avancées que Hiver offre, ce qui peut être crucial pour les équipes gérant plusieurs requêtes de support.
Les critiques de G2 soulignent que l'intégration de Hiver avec Gmail est particulièrement forte, avec un score de 9,3, ce qui améliore son utilité pour les équipes utilisant déjà Google Workspace. En revanche, Right Inbox, bien qu'il soit également intégré à Gmail, n'atteint pas ce niveau de satisfaction des utilisateurs.
Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Hiver est impressionnante, avec un score de 9,2, indiquant que les utilisateurs se sentent bien soutenus dans leurs efforts de gestion des e-mails. Cela contraste avec Right Inbox, qui, bien qu'ayant un bon service client, n'atteint pas le même niveau de satisfaction des utilisateurs dans ce domaine.

Hiver vs Right Inbox

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Right Inbox plus facile à utiliser, à administrer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Hiver.

Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Right Inbox.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Right Inbox est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Right Inbox.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Hiver

Free

Gratuit

Boîtes de réception partagées multi-canaux
Gestion des e-mails
Support de chat en direct

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Right Inbox

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Hiver

Essai gratuit disponible

Right Inbox

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

990

8.9

Facilité d’utilisation

9.1

1,014

9.2

Facilité d’installation

9.0

590

8.7

Facilité d’administration

9.2

452

9.7

Qualité du service client

9.2

918

9.4

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.2

443

9.7

Orientation du produit (% positif)

9.1

983

8.6

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.0

351

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.8(gagné par défaut)

211

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.7(gagné par défaut)

215

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.6(gagné par défaut)

222

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

205

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.2(gagné par défaut)

177

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.3(gagné par défaut)

189

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.6(gagné par défaut)

208

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.1(gagné par défaut)

112

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.2(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par défaut)

217

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.5(gagné par défaut)

190

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

7.5(gagné par défaut)

109

Pas assez de données disponibles

Voix

7.5(gagné par défaut)

104

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.5(gagné par défaut)

175

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

7.8(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(gagné par défaut)

214

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.2(gagné par défaut)

175

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.2(gagné par défaut)

193

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.4(gagné par défaut)

207

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.6

152

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

7.9(gagné par défaut)

149

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

7.6(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

6.7(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

7.9(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.3(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.0(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.2(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

7.8(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.1(gagné par défaut)

107

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.1(gagné par défaut)

105

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

620

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

571

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.7(gagné par défaut)

544

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

9.2(gagné par défaut)

573

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

502

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.7(gagné par défaut)

529

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.2(gagné par défaut)

444

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

9.1(gagné par défaut)

557

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.0(gagné par défaut)

431

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.3(gagné par défaut)

462

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.8(gagné par défaut)

499

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.3

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

7.8

410

7.2

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

8.1(gagné par 0.9)

350

7.2

Tags

8.8(gagné par 1.0)

385

7.8

Tri IA

7.5(gagné par 1.4)

330

6.1

Règles prédéfinies

8.0(gagné par 0.1)

347

7.9

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

6.8(gagné par 1.5)

286

5.3

Intégration de Gmail

9.3

395

9.6(gagné par 0.3)

Intégration du calendrier Apple

7.1(gagné par 1.5)

281

5.6

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

8.7(gagné par 0.6)

351

8.1

Automatisation des e-mails

8.5

344

9.3(gagné par 0.8)

Snooze

8.0

313

9.4(gagné par 1.4)

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par 1.8)

204

5.7

Synthèse vocale

7.2(gagné par 1.5)

199

5.7

Résumé du texte

7.4(gagné par 1.4)

202

6.0

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

7.2

7.3(gagné par 0.1)

Intégration inter-systèmes

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

6.5

213

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

7.8(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

Billets

Pas assez de données disponibles

Macros

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Sociale

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Téléphone

Pas assez de données disponibles

Texte

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Automatisation - Agents informatiques IA

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents informatiques IA

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

Mises à jour du statut des billets

Pas assez de données disponibles

Surveillance SLA

Pas assez de données disponibles

Catégorisation des billets

Pas assez de données disponibles

Affectation de billet

Pas assez de données disponibles

Création automatique de billets

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation des flux de travail

Pas assez de données disponibles

Dépannage en temps réel

Pas assez de données disponibles

Assistance en libre-service pour les utilisateurs

Pas assez de données disponibles

Détection proactive des problèmes

Pas assez de données disponibles

Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

6.7

Pas assez de données

Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

Intégration inter-systèmes

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Hiver

Right Inbox

HiveretRight Inbox est catégorisé comme Gestion des e-mails

Catégories uniques

Hiver est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Boîte de réception partagée, Gestion des communications clients, Chat en direct, Bureau d'assistance, Service client en libre-service, Gestion des plaintes, Support conversationnelPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetSupport conversationneletService client socialetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Hiver

Petite entreprise(50 employés ou moins)

67.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.9%

Right Inbox

Petite entreprise(50 employés ou moins)

89.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

10.5%

Entreprise(> 1000 employés)

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

67.0%

89.5%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

27.1%

10.5%

Entreprise

(> 1000 employés)

5.9%

Industrie des évaluateurs

Hiver

Logiciels informatiques

6.9%

Technologies et services d’information

5.5%

Marketing et publicité

5.4%

comptabilité

4.9%

Services financiers

4.1%

Autre

73.2%

Right Inbox

Marketing et publicité

16.7%

Gestion de l’éducation

16.7%

Consultation

11.1%

Rédaction et révision

5.6%

Capital de risque et capital-investissement

5.6%

Autre

44.4%

Meilleures alternatives

Hiver Alternatives

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Right Inbox Alternatives

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Discussions Hiver

Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?

1 commentaire

Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite

Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.

1 commentaire

Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite

Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?

1 commentaire

Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite

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