Comparer HelpwiseetZoho Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
$0.00
Helpwise
Note
(181)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zoho Desk
Note
(7,443)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité d'organisation de leurs systèmes, affirmant que cela leur fait gagner des heures chaque semaine.
- Les utilisateurs disent que Helpwise se distingue par ses fonctionnalités collaboratives, particulièrement bénéfiques pour les équipes à distance. Les étiquettes colorées et les notes internes de la plateforme facilitent l'organisation et la communication, en faisant un favori parmi les équipes cherchant à renforcer leur collaboration.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk a un score de satisfaction global beaucoup plus élevé, reflétant ses capacités robustes et son design convivial. Les critiques soulignent les multiples options pour traiter les tickets, ce qui aide à rationaliser efficacement la gestion des emails.
- Les critiques mentionnent que Helpwise est facile à adopter, de nombreux utilisateurs notant que leurs équipes ont fait la transition vers la plateforme sans aucune friction. Cette facilité de formation est un avantage significatif pour les organisations cherchant à mettre en œuvre rapidement un nouveau logiciel.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité du support fourni par Helpwise, les utilisateurs notant des temps de réponse rapides et une assistance fiable. Ce niveau de support est crucial pour les équipes qui nécessitent une aide immédiate pour résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Zoho Desk offre un ensemble de fonctionnalités complet, il peut ne pas toujours répondre aux besoins spécifiques des flux de travail aussi facilement que Helpwise. Certains utilisateurs ont mentionné des défis dans la configuration, ce qui peut affecter l'expérience globale pour les équipes ayant des exigences uniques.
Helpwise vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpwise plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpwise dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpwise répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Par mois
- 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
- Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
- 3 règles d'automatisation
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Helpwise
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
124
8.7
5,963
Facilité d’utilisation
9.0
126
8.5
6,043
Facilité d’installation
9.1
82
8.1
5,316
Facilité d’administration
9.1
82
8.3
4,925
Qualité du service client
9.2
116
8.3
5,359
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
78
8.4
4,453
Orientation du produit (% positif)
9.4
102
8.9
5,713
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
24
8.6
3438
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.5
3355
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
8.3
3163
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
20
8.3
2951
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
19
8.2
2679
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
26
8.4
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.5
2932
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
8.3
2525
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
967
Pas assez de données disponibles
7.4
953
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
358
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.3
2876
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
24
8.6
3116
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
8.2
2419
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
8.0
2162
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
16
7.8
1922
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.4
23
8.1
2306
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
26
8.4
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.2
2313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
8.2
2832
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
21
8.4
2979
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.0
10
Pas assez de données
messager
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Clients
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
345
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Canaux
9.3
28
8.2
579
8.7
22
8.0
556
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Conception
Fonction non disponible
7.9
545
Fonction non disponible
7.7
554
8.1
32
8.1
551
8.9
31
8.1
547
8.5
25
8.1
531
IA générative
8.1
7
7.5
426
8.1
7
7.5
419
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.8
64
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
53
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Pas assez de données disponibles
9.2
54
Pas assez de données disponibles
8.7
41
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.5
35
Pas assez de données disponibles
8.1
39
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.2
36
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.5
36
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.2
24
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
27
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
175
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
8.8
12
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.6
658
8.9
11
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
355
Usage interne
8.6
20
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
Fonction non disponible
8.8
11
8.4
455
9.3
12
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
13
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
9.0
10
8.5
1514
9.0
10
8.4
1472
Fonction non disponible
8.1
1279
8.0
9
8.1
772
Fonction non disponible
8.2
817
Plateforme libre-service
8.7
9
8.3
843
9.2
10
8.3
819
Fonction non disponible
7.8
732
9.3
9
8.2
767
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
9.8
9
8.7
491
9.4
8
9.0
638
9.6
8
8.5
490
Canaux
9.8
11
9.0
627
9.8
8
8.5
545
9.2
8
8.7
516
8.9
6
8.6
459
9.4
8
8.8
485
Insight
9.0
5
8.7
494
9.5
7
8.9
546
9.3
7
8.8
516
9.4
8
9.0
591
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
189
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
185
Pas assez de données disponibles
7.7
184
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpwiseetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Helpwise est catégorisé comme Client de messagerieetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletMarketing conversationneletChatbots
Zoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IAetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpwise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Marketing et publicité
14.6%
Logiciels informatiques
9.0%
Technologies et services d’information
6.7%
Formation professionnelle & Coaching
5.1%
Immobilier
4.5%
Autre
60.1%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Helpwise ?
1 commentaire
DV
<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite
Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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