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Logiciel de boîte de réception partagée
Helpwise
Zoho Desk
Helpwise-vs-Zoho Desk

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Sponsorisé

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SysAid

4.5/5

(731)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(182)4.6 sur 5

(7,115)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (90.4% des avis)

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Support client (8) Utile (8) Fonctionnalités manquantes (7) Problèmes techniques (5)

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$12.00 1 User Par mois

$0.00

Helpwise

Note

(182)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (90.4% des avis)

Pros & Cons

Support client (8) Utile (8) Fonctionnalités manquantes (7) Problèmes techniques (5)

Prix d'entrée de gamme

$12.00 1 User Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Zoho Desk

Note

(7,115)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk offre une expérience utilisateur solide pour la création de tickets avec un score de 8,7, tandis que Helpwise excelle avec un score de 8,9, facilitant ainsi la gestion efficace des demandes entrantes par les équipes.
Les critiques mentionnent que Helpwise brille par ses capacités d'automatisation des flux de travail, avec un score de 9,1 comparé à 8,4 pour Zoho Desk, ce qui permet des processus plus rationalisés et une réduction des efforts manuels.
Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de Helpwise est notée à 9,2, nettement supérieure à celle de Zoho Desk qui est de 8,3, indiquant que les utilisateurs se sentent plus soutenus et valorisés en utilisant Helpwise.
Les utilisateurs sur G2 apprécient la couverture multi-canal de Helpwise, notée à 9,4, qui dépasse celle de Zoho Desk à 8,3, permettant aux entreprises d'engager les clients de manière fluide sur diverses plateformes.
Les critiques disent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de Helpwise, notées à 9,1, offrent un environnement plus efficace pour la communication en équipe comparé à Zoho Desk qui est à 8,6, améliorant ainsi le travail d'équipe sur les problèmes des clients.
Les utilisateurs rapportent que l'expérience en libre-service de Helpwise, en particulier sa base de connaissances, obtient un score de 9,0, surpassant celui de Zoho Desk à 8,6, ce qui aide les clients à trouver des solutions de manière autonome et réduit la charge de travail du support.

Helpwise vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpwise plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpwise dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Helpwise répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Zoho Desk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Helpwise

Standard

$12.00

1 User Par mois

5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
3 règles d'automatisation

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Helpwise

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

124

8.7

5,653

Facilité d’utilisation

9.0

126

8.5

5,731

Facilité d’installation

9.1

8.1

5,006

Facilité d’administration

9.1

8.3

4,714

Qualité du service client

9.2

116

8.3

5,084

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.4

8.4

4,255

Orientation du produit (% positif)

9.4

102

8.9

5,419

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.6

8.1

3,873

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.0(gagné par 0.4)

8.6

3311

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1(gagné par 0.6)

8.5

3287

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

9.1(gagné par 0.8)

8.3

3059

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

9.0(gagné par 0.7)

8.3

2912

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.8(gagné par 0.6)

8.2

2626

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

9.0(gagné par 0.6)

8.4

2906

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

9.1(gagné par 0.6)

8.5

2912

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.0

8.3(gagné par 0.3)

2499

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

960

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

949

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

357

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

360

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

354

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

2853

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

9.4(gagné par 0.8)

8.6

3070

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

9.2(gagné par 1.0)

8.2

2382

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

8.4(gagné par 0.4)

8.0

2144

Fonctionnalité vérifiée

Voix

7.0

7.8(gagné par 0.8)

1906

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.4

8.1(gagné par 0.7)

2278

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.6(gagné par 0.4)

8.2

2724

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(gagné par 0.4)

8.4

2824

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.9(gagné par 0.8)

8.1

2238

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.0

8.2(gagné par 0.2)

2784

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.2

8.4(gagné par 0.2)

2941

Fonctionnalité vérifiée

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

messager

Séquençage

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interface de personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux

Les médias sociaux

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Site Web

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Message texte (SMS)

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Autres

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Clients

Ciblage

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Profils

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rassemblement de plombs

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conversion des ventes

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

366

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

342

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

341

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

344

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

322

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

315

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

321

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

337

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

334

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

335

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

334

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

309

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

336

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

330

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

331

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

314

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

311

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.5

7.8

596

Canaux

Couverture multicanal

9.3(gagné par 1.1)

8.2

570

Écoute ouverte

8.7(gagné par 0.7)

8.0

556

Supports physiques

Fonction non disponible

7.3(gagné par défaut)

549

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

546

Créer du contenu

Fonction non disponible

7.7(gagné par défaut)

555

Personnalisation

8.1(score égal)

551

Identification entrante

8.9(gagné par 0.8)

8.1

546

Conformité réglementaire

8.5(gagné par 0.4)

8.1

532

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par 0.6)

7.5

427

Résumé du texte

8.1(gagné par 0.6)

7.5

420

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

456

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

445

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

429

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

415

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

422

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Outils de boîte de réception

Boîte de réception unifiée

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Filtres

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rappels

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Outils de coordination

Calendrier

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contacts

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Options logicielles

Application de bureau

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Mobile Application

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Client de messagerie - Agentic AI

Exécution autonome de tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.9

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

8.4

3,338

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

176

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

178

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

177

Communication

Pop-up Chat

8.8(score égal)

718

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.2(gagné par 0.5)

8.7

758

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

8.8(gagné par 0.2)

8.6

659

Messagerie intégrée à l’application

8.9(gagné par 0.3)

8.6

632

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

356

Usage interne

Personnalisation

8.6(gagné par 0.4)

8.2

2724

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

9.1(gagné par 0.6)

8.5

361

Développement des leads

8.8(gagné par 0.4)

8.4

456

Base de connaissances

9.3(gagné par 0.6)

8.7

712

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

9.3(gagné par 0.6)

8.7

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

9.4(gagné par 0.8)

8.6

708

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.9

8.0

1,853

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.0(gagné par 0.5)

8.5

1508

Articles consultables

9.0(gagné par 0.6)

8.4

1469

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

1275

Optimisation mobile

8.0

8.1(gagné par 0.1)

770

Personnalisation

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

815

Plateforme libre-service

Marque

8.7(gagné par 0.4)

8.3

838

Automatisation

9.2(gagné par 0.9)

8.3

815

intelligence

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

725

Intégrations

9.3(gagné par 1.1)

8.2

761

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.4

8.7

749

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

9.8(gagné par 1.1)

8.7

490

Billets

9.4(gagné par 0.4)

9.0

634

Macros

9.6(gagné par 1.1)

8.5

487

Canaux

Messagerie

9.8(gagné par 0.8)

9.0

624

Sociale

9.8(gagné par 1.3)

8.5

543

Chat en direct

9.2(gagné par 0.5)

8.7

514

Téléphone

8.9(gagné par 0.3)

8.6

457

Texte

9.4(gagné par 0.6)

8.8

482

Insight

Enquêtes

9.0(gagné par 0.3)

8.7

493

Rapports

9.5(gagné par 0.6)

8.9

545

Activité des visiteurs

9.3(gagné par 0.5)

8.8

515

Service d’assistance

9.4(gagné par 0.4)

9.0

589

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

188

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

184

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

183

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Catégories

Catégories partagées

Helpwise

Zoho Desk

HelpwiseetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Catégories uniques

Helpwise est catégorisé comme Client de messagerieetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletMarketing conversationneletChatbots

Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des plaintes

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Helpwise

Petite entreprise(50 employés ou moins)

90.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

9.6%

Entreprise(> 1000 employés)

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.7%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

90.4%

72.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

9.6%

23.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

3.6%

Industrie des évaluateurs

Helpwise

Marketing et publicité

14.6%

Logiciels informatiques

9.0%

Technologies et services d’information

6.7%

Formation professionnelle & Coaching

5.1%

Immobilier

4.5%

Autre

60.1%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.7%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.6%

Autre

60.3%

Meilleures alternatives

Helpwise Alternatives

Zoho Desk Alternatives

Discussions

Discussions Helpwise

À quoi sert Helpwise ?

1 commentaire

<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite

Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses

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Discussions Zoho Desk

Où puis-je trouver des vidéos de formation ?

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