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Logiciel de chat en direct
HelpCrunch
Kayako
HelpCrunch-vs-Kayako

Comparer HelpCrunchetKayako

Produits en vedette

ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(245)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(237)4.7 sur 5

(223)4.0 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (83.9% des avis)

Petite entreprise (55.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (16) Personnalisation limitée (4) Fonctionnalité de chat (3)

Assistance IA (1) Efficacité de l'IA (1) Pas intuitif (1) Problèmes de qualité (1)

Prix d'entrée de gamme

15 $

$15/agent/month

HelpCrunch

Note

(237)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (83.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (16) Personnalisation limitée (4) Fonctionnalité de chat (3)

Prix d'entrée de gamme

15 $

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Kayako

Note

(223)4.0 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (55.6% des avis)

Pros & Cons

Assistance IA (1) Efficacité de l'IA (1) Pas intuitif (1) Problèmes de qualité (1)

Prix d'entrée de gamme

$15/agent/month

Parcourir tous les plans tarifaires 3

HelpCrunch vs Kayako

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpCrunch plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpCrunch dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HelpCrunch à Kayako.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

HelpCrunch

Standard Live chat plan

Excellent plan pour les petites équipes qui inclut plus de messages automatiques, une personnalisation complète, des contacts illimités et un historique de chat illimité.

3 messages automatiques de chat
Service d'assistance
Base de connaissances

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes

Email, chat et social
Règles d'affectation
Aperçus

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

HelpCrunch

Essai gratuit disponible

Kayako

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

188

8.1

202

Facilité d’utilisation

9.4

194

8.4

200

Facilité d’installation

9.5

137

8.0

133

Facilité d’administration

9.4

123

8.0

132

Qualité du service client

9.6

186

8.0

188

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.6

120

8.3

131

Orientation du produit (% positif)

9.7

180

7.1

199

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

9.1

135

8.1

168

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.1(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

8.7

155

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

154

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

9.0(gagné par 0.9)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

148

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

9.4(gagné par 1.1)

8.3

141

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

129

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

9.1(gagné par 1.5)

Fonctionnalité vérifiée

7.6

145

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

9.2(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

147

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

9.3(gagné par 1.5)

Fonctionnalité vérifiée

7.8

IA générative

Génération de texte

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.7(gagné par 0.3)

8.4

131

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

9.3(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.7

143

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

9.5(gagné par 1.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

105

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

9.0(gagné par 1.6)

Fonctionnalité vérifiée

7.4

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.7(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

7.7

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

9.2(gagné par 1.3)

107

Fonctionnalité vérifiée

7.9

115

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.1(gagné par 0.9)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

102

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

9.0(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

9.0(gagné par 1.6)

Fonctionnalité vérifiée

7.4

132

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

9.1(gagné par 1.4)

Fonctionnalité vérifiée

7.7

128

Fonctionnalité vérifiée

E-mail transactionnelMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

9.3

Pas assez de données

Administration

Création de modèles

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Disponibilité prédéfinie des modèles

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Désabonnement personnalisé

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Segmentation des e-mails

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Journaux détaillés du serveur

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Crochets

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

API de suivi des événements

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

API d’envoi de courrier

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Test du filtre anti-spam

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Domaine de suivi personnalisé

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Domaines multiples

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IP dédiée

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Documentation

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la réputation de l’expéditeur

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi et rapports

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évolutivité d’entreprise

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chatbots IAMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

Pas assez de données

Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

Génération de Réponse LLM Contrôlée

Pas assez de données disponibles

Maintien du contexte au sein des sessions

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

Pas assez de données disponibles

Données

Fiabilité

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

Interaction

Gestion des requêtes complexes

Pas assez de données disponibles

Conversation naturelle

Pas assez de données disponibles

Compréhension

Pas assez de données disponibles

Gestion du contexte

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

Dialogue scripté et support de l'arbre de décision

Pas assez de données disponibles

Réponses de secours pour les requêtes inconnues

Pas assez de données disponibles

apprentissage

Apprentissage de l’interaction utilisateur

Pas assez de données disponibles

Erreur d’apprentissage

Pas assez de données disponibles

Déploiement & Intégration - Chatbots IA

Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

Intégration de Widget Web & SDK

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Créativité

Pas assez de données disponibles

Exactitude du contenu

Pas assez de données disponibles

Administration et Configuration - Chatbots IA

Conception de conversation sans code

Pas assez de données disponibles

Système

Flexibilité de l’API

Pas assez de données disponibles

Fréquence et utilité de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Intégration de logiciels

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Chatbots IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Surveillance et amélioration - Chatbots IA

Optimisation de la réponse basée sur les retours

Pas assez de données disponibles

Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

Garde-fous et contrôles de contenu

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

9.2

8.2

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Workflows

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Intégrations

9.7(gagné par 1.2)

8.5

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Analytics

Tendances

8.7(gagné par 0.5)

8.2

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

133

8.5

139

IA générative

Génération de texte

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.6(gagné par 1.1)

103

Fonctionnalité vérifiée

8.5

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.4(gagné par 0.6)

106

Fonctionnalité vérifiée

8.8

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

9.1(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

9.5(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.8

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

9.2(gagné par 1.3)

107

Fonctionnalité vérifiée

7.9

115

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

9.3(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.7

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

9.2(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

9.1(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

8.7

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

9.2(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

9.1(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.3

7.8

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

intelligence

8.3

8.5(gagné par 0.2)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

HelpCrunch

Kayako

HelpCrunchetKayako est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Catégories uniques

HelpCrunch est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetChatbotsetE-mail transactionneletChatbots IAetAgents de support client IA

Kayako est catégorisé comme Plateformes de service client numérique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

HelpCrunch

Petite entreprise(50 employés ou moins)

83.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

15.2%

Entreprise(> 1000 employés)

0.9%

Kayako

Petite entreprise(50 employés ou moins)

55.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

34.6%

Entreprise(> 1000 employés)

9.8%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

83.9%

55.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

15.2%

34.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

0.9%

9.8%

Industrie des évaluateurs

HelpCrunch

Logiciels informatiques

20.4%

Technologies et services d’information

12.2%

Marketing et publicité

9.1%

internet

7.8%

Santé, bien-être et forme physique

4.3%

Autre

46.1%

Kayako

Technologies et services d’information

26.1%

Logiciels informatiques

14.7%

Télécommunications

6.0%

internet

4.6%

Marketing et publicité

4.1%

Autre

44.5%

Meilleures alternatives

HelpCrunch Alternatives

Kayako Alternatives

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Discussions

Discussions HelpCrunch

Votre plateforme dispose-t-elle d'une application mobile ?

1 commentaire

Salut Damilola ! Vous pouvez certainement interagir avec vos clients via les applications mobiles HelpCrunch en plus du tableau de bord web. Nous proposons...Lire la suite

HelpCrunch n'a plus de discussions avec des réponses

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Discussions Kayako

quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako

2 commentaires

Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite

Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?

2 commentaires

Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite

Kayako propose-t-il une API ?

2 commentaires

Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite

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