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Optimisé pour une réponse rapide

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Note

(417)4.4 sur 5

(1,851)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.3% des avis)

Petite entreprise (90.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (13) Fonctionnalités manquantes (9) Fonctionnalités limitées (8)

Facilité d'utilisation (242) Utile (188) Cher (85) Fonctionnalités manquantes (63)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

Gratuit Par mois

Help Scout

Note

(417)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (13) Fonctionnalités manquantes (9) Fonctionnalités limitées (8)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

Essai gratuit disponible

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Tidio

Note

(1,851)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (90.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (242) Utile (188) Cher (85) Fonctionnalités manquantes (63)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit Par mois

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 9,2, ce que les critiques mentionnent comme facilitant la gestion efficace des demandes des clients. En revanche, l'expérience utilisateur de création de tickets de Tidio a obtenu un score inférieur de 8,8, indiquant un potentiel d'amélioration dans ce domaine.
Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Help Scout est exceptionnelle, avec un score de 9,8, permettant aux utilisateurs de gérer divers canaux de communication de manière fluide. Tidio, cependant, a reçu un score inférieur de 7,9, suggérant qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau d'intégration entre les canaux.
Les utilisateurs sur G2 soulignent la qualité du support de Help Scout, avec un score de 9,1, comme un avantage significatif, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. La qualité du support de Tidio, bien que toujours bonne à 9,3, n'atteint pas tout à fait les éloges élevés que reçoit Help Scout.
Les critiques mentionnent que Tidio brille dans sa fonctionnalité de chat en direct, avec un score impressionnant de 9,7, que les utilisateurs disent améliorer l'engagement client en temps réel. La fonctionnalité de chat en direct de Help Scout, bien qu'efficace, a obtenu un score légèrement inférieur de 9,4, indiquant que Tidio pourrait offrir une expérience de chat en direct plus robuste.
Les utilisateurs de G2 rapportent que la facilité d'utilisation de Help Scout est une caractéristique remarquable, avec un score de 9,2, le rendant accessible pour des équipes de toutes tailles. La facilité d'utilisation de Tidio est notée légèrement plus élevée à 9,4, suggérant qu'il pourrait être encore plus convivial pour les nouveaux utilisateurs.
Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de Tidio, en particulier dans l'automatisation des réponses, ont obtenu un score de 9,0, ce que les critiques mentionnent comme aidant à rationaliser efficacement les interactions avec les clients. L'automatisation des réponses de Help Scout, bien que toujours forte à 8,6, pourrait ne pas offrir le même niveau d'efficacité que les capacités de Tidio.

Help Scout vs Tidio

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Tidio était plus facile à utiliser et à administrer. Les évaluateurs ont également estimé que Tidio était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont jugé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.

Les évaluateurs ont estimé que Tidio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Tidio est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Tidio à Help Scout.

Tarification

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Par mois

Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Jusqu'à 5 utilisateurs
1 Boîte de réception
10 Réponses enregistrées

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Tidio

Free

Gratuit

Par mois

Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.

50 Conversations gérées
Chat en direct
Service d'assistance

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Help Scout

Essai gratuit disponible

Tidio

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.7

315

9.1

1,300

9.2

319

9.3

1,318

9.2

163

9.2

1,058

9.1

163

9.2

946

9.1

289

9.2

1,134

9.1

156

9.2

896

8.2

303

9.2

1,168

Catégories

Help Scout

Tidio

Help ScoutetTidio est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Help Scout

62.3%

33.3%

4.5%

Tidio

90.7%

8.3%

1.0%

62.3%

90.7%

33.3%

8.3%

4.5%

1.0%

Industrie des évaluateurs

Help Scout

Logiciels informatiques

20.4%

Technologies et services d’information

9.9%

internet

7.6%

Marketing et publicité

4.4%

vente au détail

4.2%

Autre

53.4%

Tidio

vente au détail

8.2%

Marketing et publicité

7.2%

Logiciels informatiques

5.5%

Technologies et services d’information

5.1%

Santé, bien-être et forme physique

4.1%

Autre

69.8%

Meilleures alternatives

Help Scout Alternatives

Tidio Alternatives

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LiveChat

Discussions

Discussions Help Scout

Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?

2 commentaires

Salut Oliver, Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout. Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite

Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?

2 commentaires

Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite

Avez-vous une application mobile ?

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Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite

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Discussions Tidio

Is Tidio safe?

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What is Tidio?

3 commentaires

Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous...Lire la suite

À quoi sert Tidio ?

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J'ai utilisé Tidio pour créer des conversations de chat avec mes clients sur mon site WordPress.Lire la suite

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