Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Help ScoutetKayako 
Produits en vedette
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Helpjuice
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
LiveChat
Visiter le site web
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (55.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
$15/agent/month
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Kayako
Note
(222)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Kayako excelle dans sa couverture multi-canal avec un score de 9,8, permettant une intégration transparente sur diverses plateformes, tandis que Help Scout, bien que solide, n'a pas atteint le même niveau de polyvalence.
- Les critiques mentionnent que Help Scout brille par sa facilité d'utilisation, avec un score de 9,2 par rapport à 8,4 pour Kayako, ce qui en fait un choix préféré pour les équipes recherchant une interface conviviale.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que l'expérience utilisateur de réponse aux tickets de Help Scout est notée à 9,2, ce qui est supérieur à 8,5 pour Kayako, indiquant un flux de travail plus efficace pour traiter les demandes des clients.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de base de connaissances de Help Scout est particulièrement forte, avec un score de 9,0, tandis que celle de Kayako est légèrement inférieure à 8,6, suggérant que Help Scout offre une meilleure expérience d'auto-assistance pour les clients.
- Les critiques disent que la fonctionnalité de discussion interne de Help Scout est notée à 9,1, ce qui est supérieur à 8,7 pour Kayako, indiquant que Help Scout offre de meilleurs outils de collaboration pour la communication en équipe.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Kayako obtient un score de 8,6, tandis que celle de Help Scout est légèrement supérieure à 8,9, suggérant que Help Scout offre un environnement plus efficace pour la collaboration en équipe sur les tickets clients.
Help Scout vs Kayako
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Help Scout à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Kayako
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
315
8.1
201
Facilité d’utilisation
9.2
319
8.4
199
Facilité d’installation
9.2
163
8.0
132
Facilité d’administration
9.1
163
8.0
131
Qualité du service client
9.1
289
8.1
187
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
8.3
130
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
7.1
198
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
7.8
55
IA générative
5.2
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
142
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
7.5
39
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.4
57
8.2
13
9.0
56
8.7
13
8.9
51
8.3
13
9.0
51
7.6
13
9.1
52
8.3
13
8.5
46
8.5
13
9.2
58
8.5
13
Analytics
8.3
39
8.2
13
8.5
48
7.9
13
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
107
8.6
48
8.3
103
8.7
49
Fonction non disponible
8.5
39
8.3
26
7.1
8
8.5
29
6.9
8
Plateforme libre-service
8.8
28
6.9
8
8.7
31
7.5
8
Fonction non disponible
8.5
8
8.7
29
7.3
8
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetKayako est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetGestion des e-mails
Kayako n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Technologies et services d’information
25.8%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité