Comparer Help ScoutetKayako
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (55.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
$15/agent/month
Help Scout
Note
(427)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Kayako
Note
(225)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.1% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Help Scout vs Kayako
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Help Scout à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Kayako
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
323
8.1
203
Facilité d’utilisation
9.2
327
8.4
202
Facilité de configuration
9.2
169
8.0
135
Facilité d’administration
9.1
166
8.0
132
Qualité du support
9.0
297
8.0
189
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
160
8.3
131
Orientation du produit (% positif)
8.1
311
7.1
200
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
166
8.3
143
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
178
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
7.8
56
IA générative
5.2
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
143
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
105
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
7.3
57
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
7.5
39
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
147
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.3
58
8.2
13
9.0
56
8.7
13
8.9
52
8.3
13
9.0
52
7.6
13
9.1
53
8.3
13
8.5
46
8.5
13
9.2
59
8.5
13
Analytics
8.3
39
8.2
13
8.5
49
7.9
13
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
108
8.6
48
8.3
103
8.7
49
Fonction non disponible
8.5
39
8.3
26
7.1
8
8.5
29
6.9
8
Plateforme libre-service
8.8
28
6.9
8
8.7
31
7.5
8
Fonction non disponible
8.5
8
8.7
29
7.3
8
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetKayako est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetGestion des e-mails
Kayako n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
21.3%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.3%
vente au détail
4.1%
Autre
52.9%
Technologies et services d’information
26.4%
Logiciels informatiques
15.0%
Télécommunications
5.9%
internet
4.5%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
DP
Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées).Lire la suite
Is Helpscout a CRM?
1 commentaire
BW
Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
Réponse officielle de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
Réponse officielle de Kayako
Kayako a un certain nombre d'intégrations natives avec des CRM populaires et des plateformes de paiement telles que Salesforce et Stripe. De plus, Kayako...Lire la suite
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
YK
Nous n'avons jamais trouvé les rapports utilisables non plus. Étant donné que les données sont en SQL, nous avons écrit notre propre moteur de rapports. (Je...Lire la suite