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Yuma AI

4.8/5

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8x8 Contact Center

4.1/5

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Typewise

4.4/5

(29)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(417)4.4 sur 5

(1,275)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.3% des avis)

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (13) Fonctionnalités manquantes (9) Fonctionnalités limitées (8)

Facilité d'utilisation (180) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (71) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

Gratuit

Help Scout

Note

(417)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (13) Fonctionnalités manquantes (9) Fonctionnalités limitées (8)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Hiver

Note

(1,275)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (180) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (71) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans la couverture multi-canal avec un score de 9,8, permettant une intégration transparente à travers diverses plateformes de communication, tandis que le score de 8,2 de Hiver indique une expérience multi-canal plus limitée.
Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Help Scout est notée à 9,2, soulignant son interface intuitive, alors que le score de 8,9 de Hiver suggère un processus de ticketing légèrement moins convivial.
Les utilisateurs de G2 notent que la qualité du support de Help Scout est notée à 9,1, avec beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, tandis que le score plus élevé de 9,3 de Hiver indique une expérience de support encore plus forte.
Les utilisateurs sur G2 soulignent la forte performance de Help Scout en matière d'automatisation des réponses avec un score de 8,6, mais les critiques mentionnent que le score de 8,7 de Hiver montre un léger avantage dans l'automatisation efficace des réponses.
Les critiques disent que la fonctionnalité de discussion interne de Help Scout est notée à 9,1, ce qui facilite la collaboration en équipe, tandis que le score de 8,8 de Hiver suggère qu'elle pourrait ne pas être aussi robuste dans ce domaine.
Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Help Scout obtient un score de 8,9, indiquant un travail d'équipe efficace sur les tickets, tandis que le score de 9,0 de Hiver montre qu'il pourrait offrir des outils de collaboration légèrement meilleurs.

Help Scout vs Hiver

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Hiver est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Hiver dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Help Scout.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Par mois

Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Jusqu'à 5 utilisateurs
1 Boîte de réception
10 Réponses enregistrées

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Hiver

Free

Gratuit

Boîtes de réception partagées multi-canaux
Gestion des e-mails
Support de chat en direct

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Help Scout

Essai gratuit disponible

Hiver

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

315

9.0

988

Facilité d’utilisation

9.2

319

9.1

1,012

Facilité d’installation

9.2

163

9.0

587

Facilité d’administration

9.1

163

9.2

451

Qualité du service client

9.1

289

9.2

916

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

156

9.2

442

Orientation du produit (% positif)

8.2

303

9.1

981

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

212

8.0

346

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par 0.4)

175

Fonctionnalité vérifiée

8.8

212

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.2(gagné par 0.5)

174

Fonctionnalité vérifiée

8.7

215

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.6(score égal)

188

Fonctionnalité vérifiée

8.6(score égal)

222

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.6(gagné par 0.1)

164

8.5

207

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

178

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.7(gagné par 0.4)

176

Fonctionnalité vérifiée

8.3

191

Collaboration sur les billets

8.9(gagné par 0.3)

175

Fonctionnalité vérifiée

8.6

206

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.2(gagné par 0.1)

8.1

112

IA générative

Génération de texte

5.2

7.1(gagné par 1.9)

Résumé du texte

6.1

7.2(gagné par 1.1)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

6.6(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

161

Envoyer un e-mail au cas

9.2(gagné par 0.3)

166

Fonctionnalité vérifiée

8.9

217

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

7.7

101

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.8)

190

Intégration des médias sociaux

7.7(gagné par 0.2)

7.5

110

Voix

6.8

Fonctionnalité vérifiée

7.5(gagné par 0.7)

105

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.5(score égal)

176

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

7.7

Fonctionnalité vérifiée

7.8(gagné par 0.1)

161

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6

104

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.2)

215

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.5(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

176

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.1

144

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.1)

193

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.2

151

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 0.2)

208

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

7.6

152

Canaux

Couverture multicanal

9.7(gagné par 1.8)

7.9

149

Écoute ouverte

8.6(gagné par 1.0)

7.6

143

Supports physiques

8.1(gagné par 1.4)

6.7

141

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

7.7

7.9(gagné par 0.2)

142

Créer du contenu

8.8(gagné par 1.5)

7.3

142

Personnalisation

8.5(gagné par 0.5)

8.0

144

Identification entrante

9.1(gagné par 0.9)

8.2

144

Conformité réglementaire

9.3(gagné par 1.5)

7.8

141

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

107

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

105

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.9

8.4

620

Outils de productivité

Notes

9.4(gagné par 0.5)

8.9

572

Discussion interne

9.0(gagné par 0.3)

8.7

545

Affectations et tâches

8.9

9.2(gagné par 0.3)

573

Workflows

9.0(gagné par 0.3)

8.7

503

Modèles

9.1(gagné par 0.4)

8.7

530

Intégrations

8.5(gagné par 0.3)

8.2

445

Système de marquage

9.2(gagné par 0.1)

9.1

557

Analytics

Tendances

8.3(gagné par 0.3)

8.0

431

Suivi des performances

8.5(gagné par 0.2)

8.3

462

Suivi des e-mails

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

500

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.6

7.3

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.0(gagné par 1.7)

7.3

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

410

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

351

Tags

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

386

Tri IA

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

331

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

348

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

287

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

396

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

282

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

352

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

345

Snooze

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

314

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

205

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

200

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

203

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

129

6.5

214

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

7.7

Fonctionnalité vérifiée

7.8(gagné par 0.1)

161

Archivage des conversations

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.6

126

7.5

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par 0.8)

107

7.9

Articles consultables

8.3(gagné par 0.6)

103

7.7

Forums communautaires

Fonction non disponible

7.7(gagné par défaut)

Optimisation mobile

8.3(gagné par 1.0)

7.3

Personnalisation

8.5(gagné par 1.0)

7.5

Plateforme libre-service

Marque

8.8(gagné par 0.9)

7.9

Automatisation

8.7(gagné par 0.6)

8.1

intelligence

Fonction non disponible

7.7(gagné par défaut)

Intégrations

8.7(gagné par 0.8)

7.9

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

Billets

Pas assez de données disponibles

Macros

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Sociale

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Téléphone

Pas assez de données disponibles

Texte

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Automatisation - Agents informatiques IA

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents informatiques IA

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

Mises à jour du statut des billets

Pas assez de données disponibles

Surveillance SLA

Pas assez de données disponibles

Catégorisation des billets

Pas assez de données disponibles

Affectation de billet

Pas assez de données disponibles

Création automatique de billets

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation des flux de travail

Pas assez de données disponibles

Dépannage en temps réel

Pas assez de données disponibles

Assistance en libre-service pour les utilisateurs

Pas assez de données disponibles

Détection proactive des problèmes

Pas assez de données disponibles

Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

6.7

Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Help Scout

Hiver

Help ScoutetHiver est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des e-mails

Catégories uniques

Help Scout n'a aucune catégorie unique

Hiver est catégorisé comme Gestion des plaintesetService client socialetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Help Scout

Petite entreprise(50 employés ou moins)

62.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.3%

Entreprise(> 1000 employés)

4.5%

Hiver

Petite entreprise(50 employés ou moins)

67.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.9%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

62.3%

67.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

33.3%

27.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.5%

5.9%

Industrie des évaluateurs

Help Scout

Logiciels informatiques

20.4%

Technologies et services d’information

9.9%

internet

7.6%

Marketing et publicité

4.4%

vente au détail

4.2%

Autre

53.4%

Hiver

Logiciels informatiques

6.9%

Marketing et publicité

5.4%

Technologies et services d’information

5.3%

comptabilité

4.9%

Services financiers

4.2%

Autre

73.3%

Meilleures alternatives

Help Scout Alternatives

Front

Fin by Intercom

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Hiver Alternatives

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Gmelius

Discussions

Discussions Help Scout

Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?

2 commentaires

Salut Oliver, Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout. Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite

Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?

2 commentaires

Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite

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Discussions Hiver

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1 commentaire

Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite

Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.

1 commentaire

Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite

Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?

1 commentaire

Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite

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