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Help Scout-vs-HelpDesk

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Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(424)4.4 sur 5

(34)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.1% des avis)

Petite entreprise (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (14) Caractéristiques (11) Manque de fonctionnalités (8) Fonctionnalités limitées (7)

Caractéristiques (3) Facilité d'utilisation (2) Filtrage inadéquat (1) Fonctionnalités limitées (1)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

$29.00 1 per agent

Help Scout

Note

(424)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (14) Caractéristiques (11) Manque de fonctionnalités (8) Fonctionnalités limitées (7)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

HelpDesk

Note

(34)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (60.6% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (3) Facilité d'utilisation (2) Filtrage inadéquat (1) Fonctionnalités limitées (1)

Prix d'entrée de gamme

$29.00 1 per agent

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Help Scout vs HelpDesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, HelpDesk est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec HelpDesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que HelpDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
En comparant la qualité du support produit continu, Help Scout et HelpDesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Help Scout à HelpDesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Par mois

Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Jusqu'à 5 utilisateurs
1 Boîte de réception
10 Réponses enregistrées

Parcourir tous les plans tarifaires 5

HelpDesk

Team

$29.00

1 per agent

Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)

Tous les messages dans un tableau de bord
Données clients robustes dans les tickets
Outils de gestion d'équipe efficaces

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

Help Scout

Essai gratuit disponible

HelpDesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

321

9.0

Facilité d’utilisation

9.2

325

9.2

Facilité d’installation

9.1

168

9.8

Facilité d’administration

9.1

166

9.4

Qualité du service client

9.0

295

9.0

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

159

9.2

Orientation du produit (% positif)

8.1

309

7.5

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

218

9.1

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2

176

Fonctionnalité vérifiée

9.4(gagné par 0.2)

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.2(score égal)

176

Fonctionnalité vérifiée

9.2(score égal)

Flux de travail

8.6

191

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.3)

Réponse automatisée

8.6

166

9.0(gagné par 0.4)

Gestion des SLA

Fonction non disponible

Pièces jointes/Screencasts

8.6

177

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.2)

Collaboration sur les billets

8.9

179

Fonctionnalité vérifiée

9.1(gagné par 0.2)

Base de données clients/contacts

8.2(gagné par défaut)

Fonction non disponible

IA générative

Génération de texte

5.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

Envoyer un e-mail au cas

9.2(gagné par 0.4)

170

Fonctionnalité vérifiée

8.8

Assistance par chat en direct

7.7

104

Fonctionnalité vérifiée

9.1(gagné par 1.4)

Intégration des médias sociaux

7.7

8.5(gagné par 0.8)

Voix

6.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.5

9.5(gagné par 2.0)

Personnalisation

7.7

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 1.3)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6

104

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.7)

Intégration

8.6

Fonctionnalité vérifiée

9.7(gagné par 1.1)

Rapports

8.1

145

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.7)

Tableaux

8.2

151

Fonctionnalité vérifiée

9.1(gagné par 0.9)

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

conformité

Pas assez de données disponibles

Audit

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

Suggestions

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

Transport de données

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.9

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Modèles

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

Tags

Pas assez de données disponibles

Tri IA

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

Snooze

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

132

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

7.7

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 1.3)

Archivage des conversations

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.6

127

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

108

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.3(gagné par défaut)

103

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Help Scout

HelpDesk

Help ScoutetHelpDesk est catégorisé comme Gestion des communications clientsetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Catégories uniques

Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletChat en directetGestion des e-mails

HelpDesk est catégorisé comme Gestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Help Scout

Petite entreprise(50 employés ou moins)

62.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.5%

Entreprise(> 1000 employés)

4.4%

HelpDesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

60.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

36.4%

Entreprise(> 1000 employés)

3.0%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

62.1%

60.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

33.5%

36.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.4%

3.0%

Industrie des évaluateurs

Help Scout

Logiciels informatiques

20.9%

Technologies et services d’information

10.0%

internet

7.5%

Marketing et publicité

4.4%

vente au détail

4.1%

Autre

53.2%

HelpDesk

Logiciels informatiques

24.2%

Marketing et publicité

15.2%

Services aux consommateurs

9.1%

enseignement

6.1%

Technologies et services d’information

6.1%

Autre

39.4%

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Help Scout Alternatives

HelpDesk Alternatives

Freshdesk

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Service Hub

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2 commentaires

Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite

Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?

2 commentaires

Salut Oliver, Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout. Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite

Avez-vous une application mobile ?

1 commentaire

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