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Comparer GrooveHQetZendesk for Customer Service - AC 
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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (77.2% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 User Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
GrooveHQ
Note
(194)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (77.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,663)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, obtenant un score de 9,0, tandis que GrooveHQ suit de près avec un score de 9,1 pour son portail client, indiquant une forte concentration sur l'expérience utilisateur dans la gestion des interactions avec les clients.
- Les critiques mentionnent que la facilité d'utilisation de GrooveHQ est une caractéristique remarquable, avec un score de 9,4 par rapport à 8,5 pour Zendesk, ce qui suggère que GrooveHQ peut être plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs, le rendant plus facile à naviguer et à utiliser efficacement.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Zendesk obtient un score de 8,8, tandis que GrooveHQ brille avec un score de 9,3, indiquant que GrooveHQ offre un processus plus rationalisé et efficace pour créer et gérer des tickets.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de GrooveHQ obtient un score de 9,0, surpassant le 8,4 de Zendesk, ce qui suggère que GrooveHQ peut offrir des capacités d'automatisation plus robustes pour améliorer les temps de réponse et l'efficacité.
- Les critiques disent que la qualité du support de Zendesk est évaluée à 8,4, tandis que GrooveHQ obtient un score plus élevé de 9,3, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver le support client de GrooveHQ plus réactif et utile lorsque des problèmes surviennent.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de GrooveHQ obtient un score de 9,2, comparé à 8,6 pour Zendesk, suggérant que GrooveHQ peut fournir de meilleurs outils pour la collaboration en équipe sur les problèmes des clients, améliorant ainsi la prestation de service globale.
GrooveHQ vs Zendesk for Customer Service - AC
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé GrooveHQ plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec GrooveHQ dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que GrooveHQ répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que GrooveHQ est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de GrooveHQ à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Par mois
Parfait pour les petites équipes
- 1 Boîte aux lettres
- Base de connaissances
- Widget Web
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
GrooveHQ
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
161
8.6
5,120
Facilité d’utilisation
9.4
161
8.6
5,164
Facilité d’installation
9.4
83
8.0
3,188
Facilité d’administration
9.3
78
8.2
3,074
Qualité du service client
9.2
149
8.4
4,798
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
75
8.4
3,000
Orientation du produit (% positif)
8.7
150
8.0
4,773
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2494
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
8.3
1854
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.5
13
7.6
385
8.6
12
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
40
8.4
1725
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1429
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Outils de productivité
9.3
68
8.5
324
8.9
67
8.3
324
9.0
63
8.4
311
8.7
56
8.4
304
9.0
68
8.5
315
8.6
53
8.2
311
9.3
70
8.2
344
Analytics
8.1
42
7.8
264
8.5
49
8.0
305
9.1
62
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,079
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
102
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Pas assez de données disponibles
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
650
Pas assez de données disponibles
8.5
898
Pas assez de données disponibles
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.8
10
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
50
8.5
1499
8.8
47
8.5
1436
Fonction non disponible
8.0
1024
7.8
30
7.7
648
8.9
38
8.0
780
Plateforme libre-service
8.5
40
8.2
828
8.4
38
8.2
841
8.4
21
7.7
658
8.7
38
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
834
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GrooveHQetZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetBoîte de réception partagée
Catégories uniques
GrooveHQ n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chat en direct, Chatbots, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Gestion des plaintesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChat en directetChatbotsetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
GrooveHQ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
13.5%
Technologies et services d’information
10.4%
Marketing et publicité
7.8%
vente au détail
4.1%
Santé, bien-être et forme physique
3.6%
Autre
60.6%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
GrooveHQ n'a aucune discussion avec des réponses
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Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
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AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
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VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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