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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (81.3% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$10.00
$19.00 1 user per month billed annually
Gorgias
Note
(538)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk for Customer Service
Note
(6,649)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,0, ce qui en fait un choix robuste pour gérer les demandes des clients. En revanche, Gorgias performe également bien avec un score de 9,1, mais les critiques mentionnent que son intégration avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify améliore considérablement l'expérience de billetterie.
- Les critiques mentionnent que Gorgias brille dans ses capacités d'IA, notamment avec la génération de texte par IA et la synthèse de texte par IA, obtenant un score de 9,7 dans les deux domaines. Les utilisateurs sur G2 soulignent que ces fonctionnalités rationalisent les réponses et améliorent l'efficacité, tandis que les fonctionnalités d'IA de Zendesk sont à la traîne avec des scores de 7,2 et 7,7 respectivement.
- Les utilisateurs disent que Gorgias offre une expérience d'auto-assistance supérieure, avec un score de base de connaissances de 8,8 par rapport à celui de Zendesk de 8,5. Les critiques apprécient l'interface conviviale de Gorgias pour créer des articles consultables, qu'ils trouvent plus intuitive que les options de Zendesk.
- Les critiques mentionnent que les capacités de reporting de Zendesk, avec un score de 8,3, fournissent des informations précieuses sur les interactions avec les clients. Cependant, les utilisateurs de Gorgias rapportent une expérience plus rationalisée avec ses fonctionnalités d'analyse, obtenant un score de 8,5, qu'ils trouvent plus faciles à naviguer et à interpréter.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que Gorgias offre de meilleures options d'intégration, avec un score de 8,8 par rapport à celui de Zendesk de 8,4. Les critiques apprécient la connexion transparente de Gorgias avec divers outils de commerce électronique, ce qui améliore leur flux de travail et leurs processus de support client.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la facilité d'installation de Zendesk, avec un score de 7,9, peut être un obstacle pour les nouveaux utilisateurs, tandis que Gorgias obtient un score de 8,9 dans ce domaine, ce qui en fait une option plus accessible pour les petites entreprises cherchant à mettre en place rapidement un système de support.
Gorgias vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gorgias répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Gorgias
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
401
8.6
5,109
Facilité d’utilisation
9.2
406
8.6
5,153
Facilité d’installation
8.8
216
8.0
3,177
Facilité d’administration
9.2
204
8.2
3,072
Qualité du service client
9.2
387
8.4
4,787
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
199
8.4
2,998
Orientation du produit (% positif)
8.9
360
8.0
4,763
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
181
8.8
2547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
8.7
2562
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
8.5
2488
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
8.4
2333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
8.2
1918
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
8.4
2394
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
171
8.6
2381
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
168
8.3
1849
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
7
7.6
381
7.4
7
7.6
383
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
6
7.8
242
6.9
6
7.9
242
7.5
6
7.9
243
Canaux de communication
8.9
147
8.5
2056
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
159
8.8
2303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.4
1718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
158
8.0
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
91
8.0
1306
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.3
100
7.8
1385
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
8.0
1775
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
141
8.3
1945
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
140
8.2
1737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
133
7.9
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
137
8.0
2405
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
665
Pas assez de données disponibles
8.3
661
Pas assez de données disponibles
8.4
630
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
588
Pas assez de données disponibles
7.9
561
Pas assez de données disponibles
8.2
642
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
178
Pas assez de données disponibles
7.2
177
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
467
Pas assez de données disponibles
8.1
464
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.1
447
Pas assez de données disponibles
8.1
355
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
469
Pas assez de données disponibles
8.3
466
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.2
462
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
453
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
112
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,076
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
856
Pas assez de données disponibles
8.3
713
Pas assez de données disponibles
8.2
681
Pas assez de données disponibles
8.2
746
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
711
Pas assez de données disponibles
8.3
754
Pas assez de données disponibles
8.4
708
Pas assez de données disponibles
8.0
785
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
202
Pas assez de données disponibles
7.8
201
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
9.0
170
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.5
100
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
107
Pas assez de données disponibles
8.9
155
Pas assez de données disponibles
8.2
110
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Assistance clientèle
8.3
6
8.1
81
7.8
6
7.5
76
8.9
6
8.0
83
Automatisation
8.9
6
8.0
82
8.9
6
8.2
82
8.9
6
8.1
83
intelligence
8.9
6
7.8
82
8.9
6
7.7
81
7.8
6
7.7
83
IA générative
8.5
14
Fonction non disponible
8.6
14
7.9
207
7.6
14
Fonction non disponible
Communication
8.9
169
8.6
949
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.5
963
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
8.1
719
8.6
122
8.5
736
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
96
8.0
519
Usage interne
8.5
130
8.0
1775
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
8.5
848
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
113
8.1
649
8.7
135
8.5
897
8.8
143
8.6
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
8.3
846
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
5
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.6
161
8.5
1497
8.4
153
8.5
1434
8.3
118
8.0
1023
7.8
136
7.7
646
8.3
152
8.0
778
Plateforme libre-service
8.5
148
8.3
826
8.4
171
8.2
839
7.9
141
7.7
656
8.8
173
8.2
804
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
IA générative
7.7
13
7.4
76
7.8
13
7.5
77
Processus
8.7
148
8.4
563
9.1
177
9.1
740
9.2
175
8.9
688
Canaux
9.4
176
9.0
739
8.8
167
8.4
585
9.0
149
8.7
562
8.2
91
8.2
484
8.3
94
8.3
420
Insight
8.4
112
8.1
538
8.5
144
8.3
647
8.7
115
8.5
561
9.0
141
8.7
665
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
9.0
5
7.8
67
9.0
5
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
7.2
7
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
6.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
98
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GorgiasetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletSupport conversationneletAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gorgias est catégorisé comme Assistant commercial IAetMarketing conversationnel
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
21.2%
Vêtements & Mode
14.9%
Biens de consommation
11.8%
Aliments et boissons
9.9%
Services aux consommateurs
7.1%
Autre
35.1%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?
2 commentaires
PC
C'est un logiciel de gestion de tickets de service client.Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
2 commentaires
LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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