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Gorgias
Olark
Gorgias-vs-Olark

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Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(549)4.6 sur 5

(224)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (80.9% des avis)

Petite entreprise (49.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (28) Intégrations (24) Courbe d'apprentissage (8) Cher (7)

Facilité d'interface (1) Interface utilisateur (1) Problèmes de facturation (1)

Prix d'entrée de gamme

$10.00

$17 per month

Gorgias

Note

(549)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (80.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (28) Intégrations (24) Courbe d'apprentissage (8) Cher (7)

Prix d'entrée de gamme

$10.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Olark

Note

(224)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (49.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'interface (1) Interface utilisateur (1) Problèmes de facturation (1)

Prix d'entrée de gamme

$17 per month

En savoir plus sur Olark

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Gorgias excelle en tant que plateforme de service client complète, intégrant les fonctionnalités de messagerie électronique, de chat et de centre d'assistance en un seul endroit. Les utilisateurs apprécient la base de connaissances centralisée, qui améliore l'efficacité et rationalise les processus de support.
Les utilisateurs disent qu'Olark se distingue par sa simplicité et sa facilité d'installation, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises cherchant à mettre en place des fonctionnalités de chat rapidement. Les critiques soulignent son interface conviviale et ses fonctionnalités de base qui facilitent l'engagement client sans complexité excessive.
Selon les avis vérifiés, Gorgias reçoit de nombreux éloges pour son support client réactif, les utilisateurs notant que l'équipe écoute activement les retours et met en œuvre des améliorations. Ce niveau de support favorise un partenariat solide, particulièrement bénéfique pour les entreprises gérant plusieurs comptes.
Les critiques mentionnent que bien qu'Olark offre une solution de chat solide, il peut manquer de certaines fonctionnalités avancées que les grandes entreprises pourraient nécessiter. Les utilisateurs apprécient sa fonctionnalité simple mais notent qu'il peut ne pas répondre pleinement aux besoins de ceux qui recherchent un outil de service client plus robuste.
Les critiques de G2 soulignent que la facilité d'utilisation d'Olark est un avantage significatif, de nombreux utilisateurs le trouvant intuitif tant pour l'installation que pour les opérations quotidiennes. Des fonctionnalités comme les enquêtes après les chats de service client et un chatbot utile améliorent l'expérience utilisateur globale.
Les utilisateurs expriment que Gorgias est particulièrement bien adapté aux professionnels de l'expérience client, car il est conçu en tenant compte de leurs besoins. La transition fluide depuis d'autres plateformes, comme Salesforce, est fréquemment mentionnée, mettant en avant son adaptabilité et son design centré sur l'utilisateur.

Gorgias vs Olark

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Olark était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, Gorgias est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Gorgias dans l'ensemble.

Gorgias et Olark répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Olark.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Gorgias

Starter

$10.00

Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire

Utilisateurs illimités
Intégrations Facebook & Instagram
Chat en direct & campagnes de chat

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Olark

Olark Live Chat

$17

per month

Par opérateur
Évaluez le chat
Chat dans le navigateur

En savoir plus sur Olark

Essai gratuit

Gorgias

Essai gratuit disponible

Olark

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

410

8.9

209

Facilité d’utilisation

9.1

415

9.3

211

Facilité d’installation

8.8

225

9.0

113

Facilité d’administration

9.2

209

9.0

115

Qualité du service client

9.1

394

8.8

174

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.4

204

9.1

108

Orientation du produit (% positif)

8.9

368

8.2

210

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.4

245

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.0(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1(gagné par défaut)

184

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.9(gagné par défaut)

181

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

171

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.3(gagné par défaut)

132

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.7(gagné par défaut)

168

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.0(gagné par défaut)

172

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.8(gagné par défaut)

168

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.9(gagné par défaut)

147

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.1(gagné par défaut)

159

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.8(gagné par défaut)

150

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.6(gagné par défaut)

158

Pas assez de données disponibles

Voix

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.3(gagné par défaut)

100

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.5(gagné par 0.8)

131

7.7

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.9(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.7(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.2(gagné par défaut)

134

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

137

Pas assez de données disponibles

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

messager

Séquençage

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Interface de personnalisation

Pas assez de données disponibles

Canaux

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Site Web

Pas assez de données disponibles

Message texte (SMS)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Autres

Pas assez de données disponibles

Clients

Ciblage

Pas assez de données disponibles

Profils

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Rassemblement de plombs

Pas assez de données disponibles

Conversion des ventes

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

Facilitation des leads

Chatbot orienté client

Pas assez de données disponibles

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

Suivi des responsables

Pas assez de données disponibles

Planification des réunions

Pas assez de données disponibles

Organisation

Gestion des opportunités et des pipelines

Pas assez de données disponibles

Entrée de données

Pas assez de données disponibles

Intégrations / API

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

Coaching

Pas assez de données disponibles

Suivi de la performance

Pas assez de données disponibles

Analyse des ventes

Prévision du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

Prévision des ventes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Assistant commercial IA

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discours

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Langue

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

242

8.6

118

IA générative

Génération de texte

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.9

169

9.3(gagné par 0.4)

111

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

8.6

182

8.8(gagné par 0.2)

108

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

8.5(gagné par 0.3)

124

8.2

Messagerie intégrée à l’application

8.6

122

9.7(gagné par 1.1)

Co-navigation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.5(gagné par 0.8)

131

7.7

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.9(gagné par 0.1)

152

8.8

103

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

8.7(gagné par 0.4)

113

8.3

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

8.7(gagné par 0.7)

135

8.0

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par 0.7)

143

8.1

Profils des clients

8.7(score égal)

165

8.7(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.3

194

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.6(gagné par défaut)

161

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.4(gagné par défaut)

153

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.3(gagné par défaut)

118

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

7.8(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

152

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par défaut)

148

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.4(gagné par défaut)

171

Pas assez de données disponibles

intelligence

7.9(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.8(gagné par défaut)

173

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

186

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.7(gagné par défaut)

148

Pas assez de données disponibles

Billets

9.1(gagné par défaut)

177

Pas assez de données disponibles

Macros

9.2(gagné par défaut)

175

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.4(gagné par défaut)

176

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.8(gagné par défaut)

167

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.0(gagné par défaut)

149

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.4(gagné par défaut)

112

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.5(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.7(gagné par défaut)

115

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.0(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

Chatbots IA

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie et notifications

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IA

5.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

5.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Applications de communication

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

Boutiques en ligne

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de vente

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme de paiement

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Outils internes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

Analyse conversationnelle

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapport avancé

6.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

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GorgiasetOlark est catégorisé comme Chat en direct

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Gorgias

Petite entreprise(50 employés ou moins)

80.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

18.2%

Entreprise(> 1000 employés)

0.9%

Olark

Petite entreprise(50 employés ou moins)

49.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

45.0%

Entreprise(> 1000 employés)

5.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

80.9%

49.5%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

18.2%

45.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

0.9%

5.5%

Industrie des évaluateurs

Gorgias

vente au détail

21.4%

Vêtements & Mode

15.2%

Biens de consommation

11.8%

Aliments et boissons

10.1%

Services aux consommateurs

6.9%

Autre

34.5%

Olark

Logiciels informatiques

19.5%

internet

11.4%

vente au détail

6.4%

Gestion de l’éducation

4.5%

Marketing et publicité

4.1%

Autre

54.1%

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Olark Alternatives

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Discussions Gorgias

Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?

2 commentaires

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Gorgias est-il un outil CRM ?

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Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?

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Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite

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Discussions Olark

Qu'est-ce que le chat Olark ?

1 commentaire

Olark Chat est une application qui réside sur votre site web et permet aux visiteurs de se connecter avec des agents de votre entreprise pour un support et...Lire la suite

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