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Google Cloud Dialogflow

(136)

4.4 sur 5

Google Cloud Dialogflow

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(136)4.4 sur 5

(198)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (43.5% des avis)

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (20) Caractéristiques (11) Coût (6) Cher (6)

Caractéristiques (26) Utile (22) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Prix d'entrée de gamme

Payer au fur et à mesure Par mois

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Google Cloud Dialogflow

Note

(136)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (43.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (20) Caractéristiques (11) Coût (6) Cher (6)

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LivePerson

Note

(198)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (26) Utile (22) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Google Cloud Dialogflow excelle en termes de convivialité, avec son interface intuitive et basée sur des règles de glisser-déposer, la rendant accessible même pour ceux sans expérience en développement. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les équipes cherchant à prototyper rapidement des chatbots sans connaissances approfondies en codage.
Les utilisateurs disent que LivePerson offre un support AI robuste pour l'engagement client, permettant des interactions fluides à travers divers canaux de communication. Cette flexibilité permet aux entreprises de choisir le bon canal pour leurs clients, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction globale.
Les critiques mentionnent que les capacités d'intégration de Google Cloud Dialogflow sont impressionnantes, offrant une intégration en un clic avec plusieurs fournisseurs de centres de contact leaders. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'efficacité du service client.
Selon des avis vérifiés, LivePerson se distingue par sa capacité à automatiser efficacement les interactions client. Les utilisateurs apprécient comment la plateforme capture les retours et suit des données et métriques utiles, ce qui les aide à surveiller les progrès vers les indicateurs clés de performance (KPI).
Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux plateformes aient des scores similaires pour répondre aux exigences, Google Cloud Dialogflow se distingue par sa facilité d'installation et d'administration. Les utilisateurs trouvent plus facile de démarrer et de gérer leurs chatbots, ce qui est crucial pour les équipes avec des ressources techniques limitées.
Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités collaboratives de LivePerson, telles que la possibilité de laisser des notes et de suivre les progrès, sont pratiques pour les équipes. Cependant, certains utilisateurs estiment que la plateforme pourrait s'améliorer en termes de support global et de direction produit par rapport à Google Cloud Dialogflow, qui a reçu des retours positifs pour son support client et son développement continu.

Google Cloud Dialogflow vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Google Cloud Dialogflow plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Google Cloud Dialogflow dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LivePerson répond mieux aux besoins de leur entreprise que Google Cloud Dialogflow.
En comparant la qualité du support produit continu, Google Cloud Dialogflow et LivePerson fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Google Cloud Dialogflow à LivePerson.

Tarification

Google Cloud Dialogflow

CX Agent

Payer au fur et à mesure

Par mois

un type d'agent avancé adapté aux agents grands ou très complexes.

Texte (comprend toutes les requêtes DetectIntent, StreamingDetectIntent, FulfillIntent, AnalyzeContent et StreamingAnalyzeContent qui ne contiennent pas d'audio)
Entrée/sortie audio (reconnaissance vocale, conversion de la parole en texte, STT, synthèse vocale, conversion de texte en parole, TTS, téléphonie)
Requêtes de conception (par exemple, appels pour créer ou mettre à jour un agent. Cela inclut également les requêtes de texte et d'audio envoyées par le simulateur de la Console Dialogflow)

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LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Google Cloud Dialogflow

Essai gratuit disponible

LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.5

105

8.6

161

8.7

108

8.4

164

8.7

8.1

8.6

8.2

8.4

161

8.7

8.1

8.8

104

5.6

158

Catégories

Google Cloud Dialogflow

LivePerson

Google Cloud DialogflowetLivePerson est catégorisé comme Plateformes de bots

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Google Cloud Dialogflow

43.5%

22.1%

34.4%

LivePerson

20.0%

43.4%

36.6%

43.5%

20.0%

22.1%

43.4%

34.4%

36.6%

Industrie des évaluateurs

Google Cloud Dialogflow

Technologies et services d’information

26.0%

Logiciels informatiques

18.3%

Consultation

4.6%

Télécommunications

4.6%

Hôpital et soins de santé

3.8%

Autre

42.7%

LivePerson

internet

15.3%

vente au détail

14.8%

Télécommunications

8.0%

Technologies et services d’information

6.3%

Logiciels informatiques

4.5%

Autre

51.1%

Meilleures alternatives

Google Cloud Dialogflow Alternatives

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussions

Discussions Google Cloud Dialogflow

À quoi sert Google Cloud Dialogflow ?

2 commentaires

Il est essentiellement utilisé pour créer des chatbots, des assistants vocaux et des choses interactives similaires avec l'aide du traitement du langage...Lire la suite

Is Google Dialogflow free?

1 commentaire

oui quelque peuLire la suite

Dialogflow est-il sûr ?

1 commentaire

Oui, très sûr et fiable, vous pouvez travailler en toute sécurité, vos données et flux sont sauvegardés et des autorisations et accès adéquats sont également...Lire la suite

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Discussions LivePerson

comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas

2 commentaires

Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite