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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(776)4.4 sur 5

(195)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (81.5% des avis)

Petite entreprise (98.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (22) Gestion des e-mails (14) Problèmes de gestion des e-mails (8) Fonctionnalités manquantes (8)

Facilité d'utilisation (89) Conformité HIPAA (48) Problèmes de messagerie (27) Problèmes d'appel (24)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $24.00 1 User Par mois

$8.99

Gmelius

Note

(776)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (81.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (22) Gestion des e-mails (14) Problèmes de gestion des e-mails (8) Fonctionnalités manquantes (8)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $24.00 1 User Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 2

iPlum

Note

(195)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (98.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (89) Conformité HIPAA (48) Problèmes de messagerie (27) Problèmes d'appel (24)

Prix d'entrée de gamme

$8.99

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent qu'iPlum excelle à offrir une expérience conviviale, de nombreux utilisateurs appréciant son interface d'application simple et la possibilité de séparer les communications personnelles et professionnelles. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour ceux qui cherchent à maintenir une distinction claire entre leur vie professionnelle et personnelle.
Les utilisateurs disent que Gmelius se distingue par ses puissantes capacités d'automatisation, qui rationalisent les flux de travail et améliorent la gestion des e-mails. Les critiques soulignent des fonctionnalités comme la fonction de séquence qui permet des suivis automatiques, facilitant la gestion des communications sans le tracas du suivi manuel.
Selon des avis vérifiés, iPlum offre un point d'entrée plus abordable pour les petites entreprises, avec un prix de départ nettement inférieur à celui de Gmelius. Cette rentabilité est un atout majeur pour les utilisateurs soucieux de leur budget mais qui ont toujours besoin d'outils de communication fiables.
Les critiques mentionnent que bien que Gmelius ait une note de satisfaction globale légèrement plus élevée, les récents retours d'utilisateurs d'iPlum indiquent un fort engagement à répondre aux besoins des utilisateurs, avec un score notable sur la façon dont il s'aligne avec des exigences spécifiques, suggérant qu'il pourrait mieux convenir à certains utilisateurs.
Les critiques de G2 soulignent que Gmelius offre une expérience de support plus robuste, les utilisateurs appréciant la qualité de l'assistance disponible. Cela peut être crucial pour les entreprises qui dépendent fortement d'un support rapide pour résoudre les problèmes et maintenir la productivité.
Les utilisateurs rapportent que la facilité d'utilisation d'iPlum est un avantage significatif, beaucoup le trouvant simple à naviguer et à accéder aux fonctionnalités. Cette simplicité peut conduire à une intégration plus rapide et à moins de temps passé en formation, ce qui est une considération vitale pour les petites équipes.

Gmelius vs iPlum

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé iPlum plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration et de faire des affaires avec Gmelius dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que iPlum répond mieux aux besoins de leur entreprise que Gmelius.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gmelius est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Gmelius et iPlum ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Gmelius

Growth

À partir de $24.00

1 User Par mois

Boîtes de réception partagées illimitées et assistants IA
Règles d'automatisation des flux de travail
Suite d'automatisation de la prospection

Parcourir tous les plans tarifaires 2

iPlum

Standard

$8.99

Pour les appels d'application mobile, les textos, la messagerie vocale, la réponse automatique par texto, les heures d'ouverture, le serveur vocal interactif et les extensions.

Numéro local aux États-Unis ou au Canada
Appels et envoi de SMS multimédia
Messagerie vocale

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Essai gratuit

Gmelius

Essai gratuit disponible

iPlum

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.5

568

9.2

180

Facilité d’utilisation

8.3

575

8.6

182

Facilité d’installation

8.1

251

7.9

173

Facilité d’administration

8.3

246

8.5

Qualité du service client

8.7

496

8.4

146

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.5

237

8.2

Orientation du produit (% positif)

8.6

537

8.6

181

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.8

190

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Voix

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

6.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

7.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.4(gagné par défaut)

104

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie conforme à la HIPAAMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

125

Plate-forme

Autorisation de l’utilisateur - Messagerie conforme HIPAA

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

119

Messagerie texte conforme - Messagerie conforme HIPAA

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

123

Envoi d’e-mails conforme - Messagerie conforme HIPAA

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

111

Communication clinique - Conformité HIPAA

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

113

Conformité HIPAA - Messagerie conforme HIPAA

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

121

Systèmes d’exploitation - Messagerie conforme HIPAA

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

115

Durée de vie des messages - Messagerie conforme HIPAA

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

111

Amélioration du flux de travail - Messagerie conforme HIPAA

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

114

Gestion des flux de travailMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

8.3

118

Pas assez de données

Configuration

Activités

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Flux

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Dépendances

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.5(gagné par défaut)

104

Pas assez de données disponibles

management

Updates

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Piste d'audit

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des flux de travail

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

286

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.5(gagné par défaut)

242

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.3(gagné par défaut)

216

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

246

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.3(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.5(gagné par défaut)

217

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

171

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.4(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

7.8(gagné par défaut)

132

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.1(gagné par défaut)

154

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.7(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

TélémédecineMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Technologie

Télécommunications

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Prise en charge de la faible bande passante

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Intégration du DSE

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Administration

Pratiquer l’image de marque

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Spécifique à la pratique

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Cartographie et documentation

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

conformité

Conformité HIPAA

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Conformité à la réglementation de l’État

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

7.7

188

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

8.2(gagné par défaut)

109

Pas assez de données disponibles

Tags

8.4(gagné par défaut)

145

Pas assez de données disponibles

Tri IA

7.9(gagné par défaut)

107

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

8.0(gagné par défaut)

120

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

9.2(gagné par défaut)

175

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

8.6(gagné par défaut)

138

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

8.4(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Snooze

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

6.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

Pas assez de données

6.9

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Appeler la gestion

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Surveillance du réseau

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

PBX virtuel

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

Services de trunk SIP

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

Communication de base

Appels téléphoniques

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Appels vidéo

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Messagerie instantanée

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Partage d'écran

Pas assez de données disponibles

5.9(gagné par défaut)

Conférences téléphoniques

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Appels de bureau à bureau

Pas assez de données disponibles

6.6(gagné par défaut)

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

Accès

Jumelage logiciel

Pas assez de données disponibles

6.2(gagné par défaut)

Extension de navigateur

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Téléchargement individuel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

Pas assez de données disponibles

5.7(gagné par défaut)

Standards automatisés

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

Numéro VoIP

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

Agentic AI - Suivi des appels sortants

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Appel

Enregistrer les appels

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Générer l’emplacement

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Types d’appels

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Appel en un clic

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Composeur automatique

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Contacts

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Localisateur d’informations

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Enregistrer les données des prospects

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Idées

Notes

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Résumé quotidien

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Messages vocaux automatisés

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Courriels automatisés

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Trie les prospects

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Prise de notes automatisée

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Catégories

Catégories partagées

Gmelius

iPlum

GmeliusetiPlum est catégorisé comme Outils de communication Google Workspace

Catégories uniques

Gmelius est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetBureau d'assistanceetOutils de gestion de projetetGestion des flux de travailetGestion des e-mails

iPlum est catégorisé comme TélémédecineetSuivi des appels sortantsetVoIPetMessagerie conforme à la HIPAA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Gmelius

Petite entreprise(50 employés ou moins)

81.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

15.7%

Entreprise(> 1000 employés)

2.8%

iPlum

Petite entreprise(50 employés ou moins)

98.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

1.1%

Entreprise(> 1000 employés)

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

81.5%

98.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

15.7%

1.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

2.8%

Industrie des évaluateurs

Gmelius

Marketing et publicité

10.8%

Technologies et services d’information

8.1%

Logiciels informatiques

5.2%

comptabilité

3.6%

Immobilier

3.1%

Autre

69.3%

iPlum

Soins de santé mentale

55.1%

Santé, bien-être et forme physique

11.8%

Hôpital et soins de santé

10.7%

Services aux particuliers et aux familles

3.7%

Marketing et publicité

2.1%

Autre

16.6%

Meilleures alternatives

Gmelius Alternatives

iPlum Alternatives

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Discussions Gmelius

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Comment transférer les liens et les e-mails en copie cachée à partir des modèles ?

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