Comparer GladlyetRingCentral Contact Center 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.0% des avis)
Petite entreprise (50.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Gladly
Note
(1,101)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRingCentral Contact Center
Note
(186)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur RingCentral Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une vue transparente de l'ensemble du parcours client, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions en un seul endroit. Cette fonctionnalité, mise en avant par les utilisateurs qui apprécient l'approche axée sur le contexte, réduit considérablement le besoin de multiples boîtes de réception et améliore l'efficacité.
- Les utilisateurs disent que RingCentral Contact Center offre une plateforme unifiée qui intègre les appels, les messages et les rapports, facilitant ainsi l'organisation. Les critiques ont noté la nature intuitive de la plateforme, ce qui aide à rationaliser les opérations quotidiennes.
- Selon les avis vérifiés, l'accent mis par Gladly sur le contexte client plutôt que sur les seuls canaux de communication est une caractéristique remarquable. Les utilisateurs ont loué l'outil Sidekick pour le gain de temps et l'amélioration de l'efficacité de leurs équipes de support, ce qui peut conduire à une meilleure satisfaction client.
- Les critiques mentionnent que bien que RingCentral Contact Center ait un temps de réponse solide et un support efficace, il a parfois du mal avec des besoins de flux de travail spécifiques, entraînant des défis de configuration pour certains utilisateurs.
- Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités de support robustes de Gladly, telles que l'outil Answers, aident les utilisateurs à fournir des solutions plus efficacement et à réduire les demandes répétitives, démontrant sa force dans l'amélioration de l'efficacité du service client.
- Les utilisateurs rapportent que RingCentral Contact Center, malgré ses points forts, a un score de satisfaction global inférieur à celui de Gladly, indiquant que bien qu'il ait des fonctionnalités utiles, il peut ne pas répondre à toutes les attentes des utilisateurs aussi efficacement que Gladly.
Gladly vs RingCentral Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que RingCentral Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à RingCentral Contact Center.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleRingCentral Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleRingCentral Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.3
790
8.4
145
Facilité d’utilisation
9.5
796
8.5
148
Facilité d’installation
9.2
306
8.3
79
Facilité d’administration
9.2
177
8.3
49
Qualité du service client
9.4
753
7.9
129
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.5
177
8.0
50
Orientation du produit (% positif)
9.4
759
7.1
137
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
9
9.2
200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
9.2
210
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
11
9.1
205
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
11
9.1
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
9.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
9.3
195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
IA générative
8.3
65
Pas assez de données disponibles
8.5
66
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
9.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
7
9.5
209
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
8
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
9.1
201
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
11
Plate-forme
8.2
141
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
15
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
15
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
14
9.1
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
8.8
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
11
9.3
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
13
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.4
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
7.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
30
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.6
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux
9.4
424
8.9
48
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
356
7.4
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
392
7.7
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
386
7.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
428
7.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
146
6.7
26
Fonctions
9.0
384
8.3
66
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
390
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
368
7.9
54
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
344
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
376
8.1
42
9.1
368
8.0
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
7.9
26
Pas assez de données disponibles
8.8
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
395
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
346
8.5
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
381
7.9
68
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
383
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
347
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
15
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.5
14
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Plateforme conversationnelle
9.0
302
8.9
16
9.3
278
8.6
13
9.1
277
9.2
14
9.3
249
9.6
9
Automatisation du support
9.0
292
8.3
14
9.1
284
8.6
13
9.0
271
9.4
13
9.0
255
8.0
10
IA générative
8.6
108
9.0
7
8.8
108
Fonction non disponible
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
63
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.7
57
Pas assez de données disponibles
8.4
53
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
53
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
56
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
58
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
111
Pas assez de données disponibles
8.8
113
Fonction non disponible
7.8
77
Pas assez de données disponibles
Communication
9.4
328
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
13
9.2
355
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
14
9.2
298
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
306
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
8.7
255
6.7
5
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
15
9.2
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
8.8
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.4
335
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
9.3
325
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
9.3
358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
13
IA générative
8.9
82
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.4
241
8.8
8
9.2
226
8.7
9
8.8
191
8.8
10
8.9
197
8.7
5
9.0
218
9.7
5
Plateforme libre-service
9.3
212
Pas assez de données disponibles
9.2
223
Pas assez de données disponibles
8.9
213
Pas assez de données disponibles
9.2
210
9.0
5
IA agentique - Libre-service client
7.3
18
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.0
61
Pas assez de données disponibles
9.0
61
Fonction non disponible
Processus
9.1
179
9.0
8
9.4
195
8.8
7
9.4
181
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
237
8.6
7
9.3
189
9.0
8
9.5
226
9.0
7
9.3
225
9.3
10
9.5
227
9.2
11
Insight
9.0
197
7.8
6
9.3
198
8.1
7
9.3
181
Pas assez de données disponibles
9.5
182
9.3
9
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.5
47
Pas assez de données
IA générative
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Fonction non disponible
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
17
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
15
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
14
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.4
15
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetRingCentral Contact Center est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetAgents de support client IA
RingCentral Contact Center est catégorisé comme Composeur automatiqueetPlateformes UCaaSetCentre de contact effectifetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
RingCentral Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
23.9%
Services aux consommateurs
15.7%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
37.2%
Logiciels informatiques
7.4%
Télécommunications
6.9%
Services aux consommateurs
6.9%
Services financiers
6.9%
Assurance
5.1%
Autre
66.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
RingCentral Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
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