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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Petite entreprise (44.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 100 Visitors Par mois
Gladly
Note
(1,084)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyLiveChat
Note
(773)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (44.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 100 Visitors Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que LiveChat excelle dans son prix d'entrée de gamme à 20,00 $, ce qui en fait une option plus accessible pour les petites entreprises par rapport au prix d'entrée plus élevé de Gladly à 180,00 $. Cette accessibilité est un facteur important pour les startups et les petites équipes cherchant à mettre en œuvre des solutions de support client.
- Les critiques mentionnent que Gladly offre des fonctionnalités supérieures de gestion des tickets et des cas, en particulier dans la gestion des SLA et la collaboration sur les tickets, où il obtient respectivement 9,2 et 9,3, comparé aux 8,6 et 9,1 de LiveChat. Les utilisateurs apprécient le flux de travail simplifié et les outils de collaboration améliorés que Gladly fournit.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de Gladly est mieux notée à 9,4, comparée à celle de LiveChat à 9,1. Les critiques disent que l'équipe de support de Gladly est plus réactive et utile, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent fortement du service client.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que LiveChat brille par sa facilité d'utilisation et d'installation, obtenant respectivement 9,3 et 9,1, ce qui en fait un choix préféré pour les équipes qui ont besoin de démarrer rapidement. Gladly, bien que toujours convivial, a des scores légèrement inférieurs dans ces domaines à 9,5 et 9,3.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'IA générative de Gladly, en particulier dans la génération de texte par IA et la synthèse de texte par IA, sont mieux notées à 9,1 et 9,3, respectivement. Les utilisateurs apprécient ces fonctionnalités pour améliorer les interactions avec les clients et automatiser les réponses, ce que LiveChat n'égale pas en performance.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes offrent un support omnicanal solide, mais l'intégration de Gladly avec les réseaux sociaux et les canaux de texte est mieux notée, avec des scores de 9,4 et 9,6, respectivement. Cela fait de Gladly un meilleur choix pour les entreprises cherchant à engager les clients sur plusieurs plateformes de manière transparente.
Gladly vs LiveChat
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveChat.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à LiveChat.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleLiveChat
Starter
$19.00
100 Visitors Par mois
Petite entreprise
- Intelligence Textuelle
- Suivez jusqu'à 100 visiteurs
- 1 campagne récurrente
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleLiveChat
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
782
9.1
690
Facilité d’utilisation
9.5
788
9.3
689
Facilité d’installation
9.3
298
9.0
271
Facilité d’administration
9.2
176
9.1
263
Qualité du service client
9.4
746
9.1
639
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
9.0
255
Orientation du produit (% positif)
9.4
751
8.3
683
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
248
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
245
9.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
238
9.2
203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
253
9.1
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
9.2
197
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
231
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
230
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
142
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
63
6.4
6
8.5
65
7.2
6
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.2
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
220
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
214
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
108
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
279
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
86
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
212
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
423
Pas assez de données disponibles
9.2
355
Pas assez de données disponibles
9.4
391
Pas assez de données disponibles
9.2
385
Pas assez de données disponibles
9.5
427
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
145
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
383
Pas assez de données disponibles
9.1
389
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
9.0
375
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.9
25
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
394
Pas assez de données disponibles
9.2
345
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.4
382
Pas assez de données disponibles
9.1
347
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
346
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
301
Pas assez de données disponibles
9.3
277
Pas assez de données disponibles
9.1
277
Pas assez de données disponibles
9.3
248
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
292
Pas assez de données disponibles
9.1
283
Pas assez de données disponibles
9.0
270
Pas assez de données disponibles
9.0
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
106
Pas assez de données disponibles
8.8
107
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
62
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
52
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
55
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
7.7
10
8.8
111
7.8
9
7.7
75
Fonction non disponible
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
320
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
325
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
222
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
8.3
31
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
279
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
244
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
276
Pas assez de données
IA générative
8.9
81
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.4
240
Pas assez de données disponibles
9.2
225
Pas assez de données disponibles
8.8
190
Fonction non disponible
9.0
196
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.3
210
Pas assez de données disponibles
9.2
222
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
9.2
208
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.5
17
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
7.4
17
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.3
252
Pas assez de données
IA générative
9.0
60
Pas assez de données disponibles
9.0
60
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
178
Pas assez de données disponibles
9.4
194
Pas assez de données disponibles
9.4
180
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
236
Pas assez de données disponibles
9.4
188
Pas assez de données disponibles
9.5
225
Pas assez de données disponibles
9.3
224
Pas assez de données disponibles
9.5
226
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
196
Pas assez de données disponibles
9.3
197
Pas assez de données disponibles
9.3
180
Pas assez de données disponibles
9.5
181
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
46
Pas assez de données
IA générative
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetLiveChat est catégorisé comme Automatisation du service clientetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetCentre de contactetAgents de support client IA
LiveChat est catégorisé comme ChatbotsetMarketing conversationneletPlateformes de commerce conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveChat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.0%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.9%
Logiciels informatiques
8.9%
Technologies et services d’information
8.3%
vente au détail
6.1%
Services financiers
4.0%
internet
3.8%
Autre
68.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?
3 commentaires
BM
Oui. 1-10-100. Facile de passer de l'un à l'autre.Lire la suite
Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?
3 commentaires
AB
Une petite boîte sera toujours visible sur votre site web, et (selon vos paramètres) elle peut indiquer "Désolé, vous nous avez manqué, laissez-nous un...Lire la suite
SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr
3 commentaires
LL
J'ai maintenant des questions sur la raison pour laquelle les églises disent maintenant que le baptême n'est pas nécessaire pour le salut alors qu'il est dit...Lire la suite
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