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Front
Zoho TeamInbox
Front-vs-Zoho TeamInbox

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En un coup d'œil
Tarification
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Fonctionnalités
Avis
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Discussions

En un coup d'œil

Note

(2,435)4.7 sur 5

(13)4.2 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (49.3% des avis)

Petite entreprise (76.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (340) Communication (258) Fonctionnalités manquantes (137) Problèmes de messagerie (127)

Communication (2) Collaboration d'équipe (2) Cher (1) Courbe d'apprentissage (1)

Prix d'entrée de gamme

$25.00 1 user/month

Aucun tarif disponible

Front

Note

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Segments de marché

Petite entreprise (49.3% des avis)

Pros & Cons

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Prix d'entrée de gamme

$25.00 1 user/month

Essai gratuit disponible

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Zoho TeamInbox

Note

(13)4.2 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (76.9% des avis)

Pros & Cons

Communication (2) Collaboration d'équipe (2) Cher (1) Courbe d'apprentissage (1)

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En savoir plus sur Zoho TeamInbox

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Front excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et sa facilité d'utilisation. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme les commentaires internes et la possibilité de @mentionner des coéquipiers directement sur les fils de discussion par e-mail, ce qui améliore considérablement l'efficacité du flux de travail.
Les utilisateurs disent que Zoho TeamInbox offre un environnement collaboratif solide, soulignant particulièrement sa capacité à maintenir une communication simplifiée. Les critiques apprécient les fonctionnalités qui facilitent le travail d'équipe, comme l'attribution d'e-mails à différents membres de l'équipe, ce qui aide à réduire les allers-retours inutiles.
Selon les avis vérifiés, Front se distingue par sa haute qualité de support, recevant des éloges pour sa réactivité et son utilité. C'est un avantage notable pour les équipes qui nécessitent une assistance fiable dans leurs opérations quotidiennes.
Les critiques mentionnent que bien que Zoho TeamInbox dispose d'une bonne gamme de fonctionnalités pour la collaboration en équipe, il manque parfois de profondeur et de capacités avancées que l'on trouve dans Front, telles que les fonctionnalités d'IA et les historiques qui aident les équipes à suivre leur progression au fil du temps.
Les critiques de G2 soulignent la forte présence sur le marché de Front et la satisfaction des utilisateurs, reflétées dans son score G2 significativement plus élevé. Cela suggère que de nombreux utilisateurs le trouvent être un choix plus fiable pour la gestion de boîtes de réception partagées par rapport à Zoho TeamInbox, qui a reçu moins de critiques et une note de satisfaction inférieure.
Les utilisateurs expriment que bien que les deux outils s'adressent aux petites entreprises, la gamme de fonctionnalités plus large de Front et ses notes plus élevées en font une option plus convaincante pour les équipes à la recherche d'une solution de boîte de réception partagée complète, surtout en tenant compte des retours sur la facilité de configuration et la direction générale du produit.

Front vs Zoho TeamInbox

Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho TeamInbox.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho TeamInbox à Front.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client

Boîte de réception partagée et gestion des tickets
Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
Analytique de base

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Zoho TeamInbox

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Front

Essai gratuit disponible

Zoho TeamInbox

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.1

1,917

8.5

Facilité d’utilisation

9.1

1,933

8.8

Facilité d’installation

8.8

717

8.6

Facilité d’administration

8.9

476

Pas assez de données

Qualité du service client

9.1

1,648

7.6

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.2

462

Pas assez de données

Orientation du produit (% positif)

9.3

1,804

10.0

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.4

585

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.8(gagné par défaut)

267

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.9(gagné par défaut)

267

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.9(gagné par défaut)

291

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.8(gagné par défaut)

284

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.8(gagné par défaut)

243

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

9.0(gagné par défaut)

308

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.2(gagné par défaut)

288

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.7(gagné par défaut)

260

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.7(gagné par défaut)

234

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.1(gagné par défaut)

281

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.7(gagné par défaut)

235

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.3(gagné par défaut)

210

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.8(gagné par défaut)

132

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.3(gagné par défaut)

217

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

287

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(gagné par défaut)

259

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.5(gagné par défaut)

231

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.3(gagné par défaut)

230

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

236

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.4

927

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.9(gagné par défaut)

630

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.6(gagné par défaut)

528

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.9(gagné par défaut)

476

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.8(gagné par défaut)

651

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

8.2(gagné par défaut)

533

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.8(gagné par défaut)

749

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.8(gagné par défaut)

711

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.7(gagné par défaut)

564

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

191

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

191

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.2

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.6

1,045

7.8

Outils de productivité

Notes

9.2(score égal)

831

9.2(score égal)

Discussion interne

9.4(gagné par 0.5)

947

8.9

Affectations et tâches

9.2(gagné par 0.3)

851

8.9

Workflows

9.0(gagné par 0.9)

762

8.1

Modèles

9.2(gagné par 2.3)

912

6.9

Intégrations

8.7(gagné par 2.6)

794

6.1

Système de marquage

9.3(gagné par 2.6)

960

6.7

Analytics

Tendances

8.3(gagné par 1.4)

587

6.9

Suivi des performances

8.6(gagné par 0.3)

647

8.3

Suivi des e-mails

8.9(gagné par 0.6)

767

8.3

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

8.6

920

Pas assez de données

Outils de boîte de réception

Boîte de réception unifiée

9.3(gagné par défaut)

813

Pas assez de données disponibles

Filtres

8.9(gagné par défaut)

818

Pas assez de données disponibles

Rappels

9.1(gagné par défaut)

796

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.0(gagné par défaut)

837

Pas assez de données disponibles

Outils de coordination

Calendrier

8.5(gagné par défaut)

732

Pas assez de données disponibles

Contacts

8.7(gagné par défaut)

709

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches

8.7(gagné par défaut)

649

Pas assez de données disponibles

Options logicielles

Application de bureau

9.3(gagné par défaut)

795

Pas assez de données disponibles

Mobile Application

8.6(gagné par défaut)

726

Pas assez de données disponibles

Client de messagerie - Agentic AI

Exécution autonome de tâches

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.6

619

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.8(gagné par défaut)

491

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.8(gagné par défaut)

384

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.7(gagné par défaut)

385

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.8(gagné par défaut)

343

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.7(gagné par défaut)

413

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.9(gagné par défaut)

415

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.7(gagné par défaut)

378

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.6(gagné par défaut)

327

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par défaut)

108

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.2(gagné par défaut)

108

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

8.1

262

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

8.3(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

Tags

9.1(gagné par défaut)

239

Pas assez de données disponibles

Tri IA

7.6(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

8.4(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

8.0(gagné par défaut)

220

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

8.5(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

7.4(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

9.0(gagné par défaut)

232

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

8.7(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Snooze

9.3(gagné par défaut)

240

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

138

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.2(gagné par défaut)

129

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

137

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

6.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

552

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.7(gagné par défaut)

219

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.0(gagné par défaut)

268

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.9(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.9(gagné par défaut)

231

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.8(gagné par défaut)

151

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

287

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

9.2(gagné par défaut)

283

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.8(gagné par défaut)

194

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

220

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.5(gagné par défaut)

289

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.8(gagné par défaut)

222

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.8

275

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

9.1(gagné par défaut)

196

Pas assez de données disponibles

Billets

8.8(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Macros

8.8(gagné par défaut)

172

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.5(gagné par défaut)

241

Pas assez de données disponibles

Sociale

9.1(gagné par défaut)

192

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

184

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.4(gagné par défaut)

134

Pas assez de données disponibles

Texte

9.1(gagné par défaut)

158

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.9(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.8(gagné par défaut)

138

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.0(gagné par défaut)

155

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.1

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Front

Zoho TeamInbox

FrontetZoho TeamInbox est catégorisé comme Boîte de réception partagée

Catégories uniques

Front est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Client de messagerie, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en direct, Bureau d'assistancePlateformes de service client numériqueetClient de messagerieetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IAetGestion des e-mails

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Front

Petite entreprise(50 employés ou moins)

49.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

41.2%

Entreprise(> 1000 employés)

9.5%

Zoho TeamInbox

Petite entreprise(50 employés ou moins)

76.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

15.4%

Entreprise(> 1000 employés)

7.7%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

49.3%

76.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

41.2%

15.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

9.5%

7.7%

Industrie des évaluateurs

Front

Logistique et chaîne d’approvisionnement

10.0%

Logiciels informatiques

8.1%

Technologies et services d’information

7.5%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

5.5%

Services financiers

4.6%

Autre

64.3%

Zoho TeamInbox

vente au détail

15.4%

Génie mécanique ou industriel

15.4%

Marketing et publicité

15.4%

Soins de santé mentale

7.7%

Conseil en gestion

7.7%

Autre

38.5%

Meilleures alternatives

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Freshdesk

Hiver

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Zoho TeamInbox Alternatives

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Service Hub

Freshdesk

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Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?

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