Comparer FreshdesketSmarterTrack
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,738)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
SmarterTrack
Note
(10)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface épurée et sa navigation facile. Les utilisateurs trouvent qu'il réduit considérablement le stress lors de la gestion de multiples requêtes clients, grâce à des fonctionnalités comme l'automatisation des tickets et la gestion des SLA.
- Selon des avis vérifiés, SmarterTrack est reconnu pour son design intuitif et sa facilité de mise en œuvre. Les utilisateurs apprécient la rapidité avec laquelle ils peuvent commencer à utiliser le logiciel, soulignant ses capacités d'intégration des emails et de gestion des tickets comme particulièrement utiles pour fournir un support client.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk changent la donne, permettant aux équipes de réduire le travail manuel et de rationaliser les flux de travail. Cette adaptabilité est une raison clé pour laquelle beaucoup trouvent facile de former de nouvelles recrues, car les agents peuvent commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie.
- Les critiques mentionnent que bien que SmarterTrack offre une fonctionnalité solide, il a moins de critiques récentes, ce qui peut indiquer un engagement utilisateur moins actif comparé à Freshdesk. Cela pourrait affecter la fiabilité des retours d'utilisateurs et des aperçus sur les améliorations continues du produit.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité du support de Freshdesk, beaucoup d'utilisateurs le notant hautement pour sa réactivité et son utilité. Ce niveau de support est crucial pour les équipes qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Selon des retours récents, les utilisateurs de SmarterTrack apprécient sa capacité à créer des enquêtes pour évaluer la qualité du service, ce qui aide à évaluer la performance de l'équipe. Cependant, certains utilisateurs estiment qu'il manque de profondeur de fonctionnalités et de support communautaire que Freshdesk offre, en particulier pour les grandes équipes.
Freshdesk vs SmarterTrack
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que SmarterTrack.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à SmarterTrack.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
SmarterTrack
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
SmarterTrack
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,274
7.9
8
Facilité d’utilisation
8.9
3,296
7.9
8
Facilité de configuration
8.6
2,352
8.3
6
Facilité d’administration
8.7
2,199
Pas assez de données
Qualité du support
8.7
3,172
7.3
8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,242
7.1
8
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.8
2260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.5
2188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
8.5
2065
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
8.5
2092
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.7
2024
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.3
1376
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
IA générative
7.3
329
Pas assez de données disponibles
7.4
325
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.3
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.9
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
8.4
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
Plate-forme
8.1
1158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
8.3
1964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
403
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.4
294
Pas assez de données
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
269
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.2
13
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,122
Pas assez de données
IA générative
7.9
139
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
959
Pas assez de données disponibles
8.6
911
Pas assez de données disponibles
8.3
682
Pas assez de données disponibles
8.2
238
Pas assez de données disponibles
8.4
255
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
91
Pas assez de données
IA générative
7.8
87
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketSmarterTrack est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
SmarterTrack n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SmarterTrack
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Technologies et services d’information
30.0%
Services financiers
20.0%
Marketing et publicité
10.0%
Assurance
10.0%
Gestion de l’éducation
10.0%
Autre
20.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
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