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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Entreprise (57.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,611)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Note
(134)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement supérieur à celui d'Oracle Service Cloud. Les utilisateurs apprécient l'interface épurée de Freshdesk et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est nettement plus fluide, les utilisateurs soulignant son intégration intuitive qui permet aux équipes de s'adapter rapidement sans formation approfondie. En revanche, Oracle Service Cloud a été critiqué pour sa configuration plus complexe.
- Les utilisateurs disent que le support multicanal et les capacités de suivi des SLA de Freshdesk sont particulièrement efficaces, aidant les équipes à rester organisées et réactives. Les critiques ont noté que ces fonctionnalités contribuent à un flux de travail plus efficace, tandis qu'Oracle Service Cloud, malgré son système de ticketing robuste, manque parfois du même niveau d'intégration entre les canaux.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de Freshdesk, telles que la boîte de réception partagée, améliorent considérablement la coordination de l'équipe, garantissant qu'aucun ticket n'est négligé. En comparaison, bien qu'Oracle Service Cloud offre un système de ticketing complet, certains utilisateurs estiment qu'il ne répond pas pleinement à leurs besoins collaboratifs.
- Selon les retours récents des utilisateurs, le support client de Freshdesk est très bien noté, de nombreux utilisateurs louant la qualité et la réactivité de l'assistance. Oracle Service Cloud, bien qu'offrant un support solide, a reçu des avis mitigés concernant sa réactivité et l'expérience globale de support.
- Les critiques de G2 soulignent que les outils de reporting et d'analyse de Freshdesk sont conviviaux et efficaces, permettant aux équipes d'obtenir facilement des informations sur leurs performances. Oracle Service Cloud, bien qu'offrant des capacités de reporting, a été noté comme étant moins intuitif, rendant plus difficile pour les utilisateurs d'extraire des informations exploitables.
Freshdesk vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,176
8.3
94
Facilité d’utilisation
8.8
3,198
7.9
93
Facilité d’installation
8.6
2,259
6.8
66
Facilité d’administration
8.7
2,153
7.3
67
Qualité du service client
8.7
3,075
7.4
87
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
7.5
65
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,151
6.6
90
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
29
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
30
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
16
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
19
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
391
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
332
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.2
355
Pas assez de données disponibles
8.3
341
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.7
265
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
487
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
372
Pas assez de données disponibles
8.2
313
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
208
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
186
7.9
16
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
32
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
8.3
43
8.6
913
8.0
40
8.3
687
7.8
24
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
163
7.7
11
9.3
483
8.2
14
8.6
374
8.0
10
Canaux
9.2
479
8.2
16
8.7
419
7.4
13
8.8
380
8.7
13
8.5
340
7.8
15
8.2
55
8.8
10
Insight
8.6
382
8.1
14
8.7
170
8.7
15
8.6
373
7.9
14
9.1
446
8.4
15
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketOracle Service Cloud (formerly RightNow) est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
vente au détail
14.2%
Technologies et services d’information
14.2%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
4.4%
Gestion de l’éducation
3.5%
Autre
56.6%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) n'a aucune discussion avec des réponses
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