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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.6% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 user per month billed annually
Fin by Intercom
Note
(3,684)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk for Customer Service
Note
(6,660)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans sa fonctionnalité Email, obtenant une note de 9,0, tandis que Fin par Intercom atteint une note de 9,4. Les critiques mentionnent que l'intégration des emails de Zendesk est robuste, mais que les fonctionnalités d'email de Fin sont plus intuitives et conviviales.
- Les critiques mentionnent que Fin par Intercom brille dans les capacités de Chat en Direct, obtenant une note de 9,5 par rapport à 8,7 pour Zendesk. Les utilisateurs disent que l'interface de chat en direct de Fin est plus engageante et offre de meilleures fonctionnalités de support en temps réel, ce qui en fait un choix préféré pour les petites entreprises.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que Zendesk Support Suite a une forte Expérience Utilisateur de Création de Tickets avec une note de 8,8, tandis que Fin par Intercom obtient une note légèrement inférieure de 8,6. Les critiques disent que le système de ticketing de Zendesk est complet, permettant une gestion détaillée des tickets.
- Les critiques mentionnent que Fin par Intercom offre des fonctionnalités de Personnalisation supérieures, obtenant une note de 9,1 contre 8,3 pour Zendesk. Les utilisateurs rapportent que la capacité de Fin à personnaliser les interactions en fonction des données clients est plus avancée, améliorant l'engagement des utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite dispose d'une fonctionnalité de Base de Connaissances solide avec une note de 8,5, tandis que Fin par Intercom obtient une note de 8,9. Les critiques disent que la base de connaissances de Fin est plus facile à naviguer et fournit des articles plus pertinents, améliorant le support en libre-service.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Fin par Intercom excelle dans la Collecte de Retours, obtenant une note de 8,7 par rapport à 7,9 pour Zendesk. Les utilisateurs mentionnent que les outils de retour de Fin sont plus rationalisés et efficaces pour recueillir des insights clients, ce qui est crucial pour les petites entreprises.
Fin by Intercom vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,815
8.6
5,118
Facilité d’utilisation
8.9
2,845
8.6
5,162
Facilité d’installation
8.4
1,456
8.0
3,186
Facilité d’administration
8.6
1,304
8.2
3,073
Qualité du service client
8.6
2,711
8.4
4,796
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,301
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,666
8.0
4,771
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
247
7.6
384
8.2
248
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
60
7.8
245
8.2
61
7.9
245
7.9
61
8.0
246
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
812
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
522
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
255
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Outils de productivité
8.8
128
8.5
324
8.3
125
8.3
324
8.1
120
8.4
311
8.7
123
8.4
304
8.8
123
8.5
315
8.5
122
8.2
311
8.7
124
8.2
344
Analytics
8.2
111
7.8
264
8.2
119
8.0
305
8.1
118
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
7.0
22
7.6
26
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
91
8.1
83
Réponses
9.1
84
8.3
63
9.0
86
8.6
68
9.0
83
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
7.6
26
8.7
63
7.8
26
Fonction non disponible
7.7
26
8.1
63
7.7
26
8.7
63
7.9
26
Plate-forme
9.1
81
8.3
68
8.8
82
8.3
66
9.1
83
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
7.9
25
8.6
64
7.6
26
8.4
63
7.5
26
8.7
66
7.6
26
IA générative
Fonction non disponible
7.8
32
8.8
50
8.2
31
Réponses
8.8
596
8.1
468
8.8
586
8.1
465
9.0
586
8.3
449
8.8
556
8.1
448
8.6
478
8.2
356
Plate-forme
9.5
611
8.6
471
8.9
581
8.3
468
8.8
577
8.3
463
8.7
561
8.2
464
8.2
419
Fonction non disponible
8.9
528
Fonction non disponible
8.8
582
8.4
454
IA générative
Fonction non disponible
8.2
113
8.4
140
8.2
112
Plateforme conversationnelle
8.7
1057
8.1
859
8.7
837
8.3
716
8.7
857
8.2
684
9.0
778
8.2
749
Automatisation du support
8.6
859
8.2
714
8.7
901
8.3
757
8.5
518
8.4
711
8.8
808
8.1
788
IA générative
Fonction non disponible
7.8
204
8.4
154
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Assistance clientèle
8.6
199
8.1
82
7.4
185
7.6
77
9.0
205
8.1
84
Automatisation
8.4
204
8.1
83
8.3
206
8.2
83
8.5
197
8.1
84
intelligence
8.5
198
7.8
83
8.6
193
7.7
82
8.5
199
7.7
84
IA générative
8.3
296
Fonction non disponible
8.3
294
7.9
207
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
720
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
595
8.0
520
Usage interne
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
650
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
898
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.9
652
8.5
1499
8.9
651
8.5
1436
Fonction non disponible
8.0
1024
8.2
490
7.7
648
8.4
535
8.0
780
Plateforme libre-service
8.7
530
8.2
828
8.7
534
8.2
841
8.4
473
7.7
658
8.6
519
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
8.3
63
7.8
45
8.3
63
7.4
46
8.2
64
7.8
47
8.7
63
8.1
50
8.6
61
7.4
47
8.2
63
7.5
46
8.1
63
IA générative
Fonction non disponible
7.4
77
Fonction non disponible
7.5
78
Processus
9.3
89
8.4
564
9.0
86
9.1
741
9.6
89
8.9
689
Canaux
9.4
89
9.0
740
8.8
88
8.4
586
9.5
91
8.7
563
8.3
81
8.2
485
8.8
83
8.3
421
Insight
9.1
86
8.2
539
9.2
87
8.3
648
8.8
83
8.5
562
9.3
83
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
8.1
76
IA générative
Fonction non disponible
7.8
67
7.2
16
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
167
8.4
70
7.9
165
8.2
71
7.7
164
8.3
71
8.5
163
8.3
69
8.0
159
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
8.2
70
7.9
158
8.4
70
7.9
159
8.4
70
8.3
158
8.5
70
Automatisation
8.1
160
8.6
70
7.9
157
8.6
71
7.2
154
8.0
70
Autonomie
7.5
161
8.2
70
7.7
161
8.4
69
7.2
157
8.4
70
7.6
160
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometZendesk for Customer Service est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Gestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationnel
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletGestion des plaintesetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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