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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Marché intermédiaire (51.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Aucun tarif disponible
Fin by Intercom
Note
(3,689)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5ViaSay
Note
(50)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ViaSayRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, avec un score de 9,3, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises qui privilégient l'interaction client en temps réel. En revanche, le chat en direct de ViaSay a obtenu un score inférieur de 8,3, indiquant une expérience utilisateur moins favorable dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que ViaSay offre une qualité de support supérieure, atteignant un score de 9,6 par rapport à 8,7 pour Intercom. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver ViaSay plus réactif et utile lorsqu'ils rencontrent des problèmes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les solides fonctionnalités de gestion des tickets d'Intercom, notamment dans la collaboration sur les tickets et les pièces jointes/captures d'écran, toutes deux notées 8,8. Les utilisateurs apprécient ces fonctionnalités pour améliorer la communication d'équipe et l'efficacité du service client, tandis que les fonctionnalités de gestion des tickets de ViaSay n'ont pas reçu d'aussi bonnes notes.
- Les utilisateurs sur G2 indiquent que ViaSay brille dans sa direction produit, avec un score de 9,4, suggérant qu'il est perçu comme une solution avant-gardiste. En comparaison, le score de direction produit d'Intercom de 8,7 indique une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation d'Intercom, notamment dans la résolution des tickets et le routage intelligent, sont bien reçues, avec un score de 8,7. Cette fonctionnalité est cruciale pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de support client, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de ViaSay ont obtenu un score inférieur, indiquant une moindre efficacité.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes offrent une couverture multi-canaux robuste, mais le score de 8,8 d'Intercom devance légèrement celui de 8,3 de ViaSay, suggérant qu'Intercom peut offrir une approche plus complète pour engager les clients à travers divers canaux.
Fin by Intercom vs ViaSay
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration et de faire affaire avec ViaSay dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ViaSay répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ViaSay est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ViaSay à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
ViaSay
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
ViaSay
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,818
9.0
39
Facilité d’utilisation
8.9
2,848
8.8
39
Facilité d’installation
8.4
1,457
8.8
27
Facilité d’administration
8.6
1,305
8.5
28
Qualité du service client
8.6
2,714
9.6
38
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,302
9.7
26
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,669
9.4
37
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.4
1,885
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
247
Pas assez de données disponibles
8.2
248
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
60
Pas assez de données disponibles
8.2
61
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
812
Pas assez de données disponibles
7.6
522
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
255
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
136
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
128
Pas assez de données disponibles
8.3
125
Pas assez de données disponibles
8.1
120
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
8.8
123
Pas assez de données disponibles
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
111
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
92
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Fonction non disponible
Réponses
8.8
596
8.6
7
8.8
586
8.1
7
9.0
586
8.6
7
8.8
556
8.5
8
8.6
478
8.7
5
Plate-forme
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
581
9.4
6
8.8
578
8.6
7
8.7
561
8.1
8
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
8.7
5
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
1,224
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
Pas assez de données disponibles
8.7
837
Pas assez de données disponibles
8.7
858
Pas assez de données disponibles
9.0
779
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.6
859
Pas assez de données disponibles
8.7
901
Pas assez de données disponibles
8.5
518
Pas assez de données disponibles
8.8
809
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
154
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
229
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
200
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
206
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
205
Pas assez de données disponibles
8.3
206
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
198
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
Plateformes de botsMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
296
Pas assez de données disponibles
8.3
294
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
595
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
94
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.9
652
8.3
19
8.9
651
8.0
5
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
490
8.6
6
8.4
535
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.7
530
8.6
6
8.7
534
7.0
5
8.4
474
7.5
6
8.6
519
8.9
6
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
45
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
47
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.5
46
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.3
89
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.6
89
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
89
Pas assez de données disponibles
8.8
88
Pas assez de données disponibles
9.5
91
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
86
Pas assez de données disponibles
9.2
87
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
9.3
83
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.2
16
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
187
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
168
Pas assez de données disponibles
7.9
166
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.0
159
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.9
159
Pas assez de données disponibles
8.3
159
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
160
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
161
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données disponibles
7.2
157
Pas assez de données disponibles
7.6
160
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometViaSay est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetMarketing conversationneletChatbotsetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numérique, Service client social, Chat en directAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistance
ViaSay est catégorisé comme Plateformes de bots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ViaSay
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Compagnies aériennes/Aviation
42.9%
Loisirs, Voyages & Tourisme
28.6%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
18.4%
Sports
2.0%
vente au détail
2.0%
Autre
6.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
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