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Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 sur 5

Zendesk for Customer Service - AC

Par Zendesk

Optimisé pour une réponse rapide

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(131)4.4 sur 5

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (48.4% des avis)

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (8) Utile (8) Courbe d'apprentissage (4) Cher (3)

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

$19.00 1 user per month billed annually

Engageware

Note

(131)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (48.4% des avis)

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Zendesk for Customer Service - AC

Note

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,8, tandis que l'expérience de création de tickets d'Engageware n'est pas notée, indiquant un potentiel manque de satisfaction des utilisateurs pour Engageware dans ce domaine.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de gestion des SLA de Zendesk, avec un score de 8,1, offre des capacités de suivi et de conformité robustes, alors qu'Engageware n'a pas de note spécifique pour cette fonctionnalité, ce qui suggère qu'elle pourrait ne pas être aussi complète.
Les utilisateurs de G2 soulignent que Zendesk Support Suite offre des capacités d'automatisation supérieures, notamment dans l'automatisation des réponses (8,4), ce qui améliore l'efficacité, tandis qu'Engageware ne fournit pas de score comparable, indiquant une possible limitation de ses fonctionnalités d'automatisation.
Les utilisateurs sur G2 apprécient les fonctionnalités étendues de reporting et d'analyse de Zendesk, avec un score de 8,3, qui permettent des insights détaillés sur la performance des tickets, tandis que les capacités de reporting d'Engageware sont moins mises en avant, ce qui pourrait limiter la prise de décision basée sur les données.
Les critiques disent que les intégrations de Zendesk (8,4) avec diverses plateformes améliorent sa fonctionnalité, en faisant un choix polyvalent pour les entreprises, tandis que les capacités d'intégration d'Engageware ne sont pas aussi bien notées, ce qui peut affecter son adaptabilité dans des environnements diversifiés.
Les utilisateurs rapportent qu'Engageware brille par la qualité de son support client, avec un score de 8,7, légèrement supérieur à celui de Zendesk qui est de 8,4, indiquant qu'Engageware peut offrir une expérience de support plus réactive et utile pour les utilisateurs cherchant de l'assistance.

Engageware vs Zendesk for Customer Service - AC

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Engageware plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Engageware dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Engageware répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Engageware est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zendesk for Customer Service - AC à Engageware.

Tarification

Engageware

Scheduler for Enterprise

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le défi de la planification de plusieurs emplacements, personnel et ressources avec Intelligent Appointment Scheduling™ et la gestion de file d'attente conçue pour les organisations qui ont besoin d'une solution hautement évolutive et sécurisée.

Expérience de planification omnicanal
Sécurité robuste et complète
Correspondance intelligente

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

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Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

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Engageware

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Zendesk for Customer Service - AC

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.0

118

8.6

5,120

8.8

118

8.6

5,164

8.4

8.0

3,188

8.7

8.2

3,074

8.7

105

8.4

4,798

9.1

8.4

3,000

7.4

120

8.0

4,773

Catégories

Engageware

Zendesk for Customer Service - AC

EngagewareetZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Chat en directetService client en libre-serviceetChatbotsetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistance

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Engageware

18.8%

48.4%

32.8%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

18.8%

41.1%

48.4%

45.7%

32.8%

13.2%

Industrie des évaluateurs

Engageware

Logiciels informatiques

11.7%

Technologies et services d’information

10.2%

Gestion de l’éducation

9.4%

Services financiers

8.6%

Édition

7.0%

Autre

53.1%

Zendesk for Customer Service - AC

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.7%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.8%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

Engageware Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC Alternatives

Discussions

Discussions Engageware

Comment faire apparaître les rendez-vous de time trade dans une catégorie spécifique ?

1 commentaire

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