Avis et détails du produit Engageware

Engageware est une plateforme d'engagement client où l'engagement des clients et des employés se produit. C'est une plateforme de communication multicanal où nous pouvons également fournir un assistant virtuel IA. Nous pouvons également planifier ou gérer les rendez-vous des clients. Nous pouvons également fournir un support d'agent en direct à nos clients pour offrir des solutions efficaces. Nous pouvons également gérer les analyses ou les données clients avec des tableaux de bord en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ses fonctionnalités avancées nécessitent un abonnement soit mensuel, soit annuel, ce qui le rend coûteux pour les petites ou moyennes entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Engageware nous aide à créer des plannings de rendez-vous simples avec les clients, ce qui leur permet d'accéder facilement à nos services. Nous obtenons un engagement et une planification cohérents sur plusieurs plateformes numériques. Nous intégrons Engageware avec les systèmes centraux et les plateformes CRM, gardant ainsi nos données clients sécurisées et centralisées. Engageware nous donne une vision claire des interactions avec nos clients, des tendances des rendez-vous, entre autres choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs d'Engageware ont du mal à faire face aux prix élevés. L'expérience d'apprentissage avec Engageware est complexe par rapport à plusieurs autres applications de planification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Engageware dispose d'une option de chat soutenue par l'IA qui crée un système de communication centralisé. L'application possède une base de connaissances riche en ressources et un assistant virtuel pour gérer les problèmes des clients. Engageware nous aide à planifier des réunions ou des rendez-vous facilement. L'application a des stratégies d'engagement brillantes, qui nous aident à optimiser la communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous subissons des ralentissements de performance avec Engageware, surtout lorsqu'il y a beaucoup de trafic. La base de connaissances disponible est inflexible et nécessite une clarté absolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Engageware a un engagement client de bout en bout percutant, ce qui améliore la performance et l'expérience. L'application nous aide à planifier plusieurs rendez-vous, ce qui crée une gestion du temps. Engageware dispose d'une base de connaissances brillante, une source de compétence pour tous les employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Engageware améliore la communication et les ventes dans notre entreprise, mais nous avons du mal à répondre à ses exigences d'abonnement. De plus, le processus de configuration nécessite un support technique élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de la plateforme Engageware a offert à notre coopérative de crédit un excellent moyen de mettre tout notre personnel sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les procédures. La fonction de recherche est supérieure et lorsque nous formons de nouveaux employés à l'utiliser, nous nous référons à la ressource (la nôtre s'appelle CiCi) comme « la façon de Google pour notre coopérative de crédit ». Nous avons récemment profité de la nouvelle fonction d'IA qui récupère des détails de notre contenu et fournit une réponse rapide tout en mettant en avant le contenu d'où provient la réponse. Notre personnel l'adore, nous avons moins d'appels aux experts en la matière (augmentant ainsi l'efficacité) et il y a aussi un processus simple pour maintenir notre contenu à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de dire ce que nous n'aimons pas dans la base de connaissances des employés d'Engageware, car nous sommes de grands fans de la plateforme. Un mot de prudence pourrait être de s'assurer que votre équipe de direction encourage, soutienne et impose l'utilisation de la base de connaissances comme la référence ultime sur les procédures dans toute l'organisation. L'adoption peut en souffrir si chaque département n'est pas impliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons mis en œuvre la solution de gestion des connaissances des employés il y a presque deux ans. La meilleure partie d'Engageware est le partenariat. L'équipe est extrêmement réactive et toujours ouverte aux retours, qu'elle met en œuvre régulièrement. La technologie elle-même répond à nos besoins. Nous apprécions le circuit de retour d'information que les employés ont pour soumettre des retours ainsi que les rappels automatisés de révision de contenu qui nous obligent à maintenir le contenu à jour. Chaque département de notre organisation vante les avantages d'avoir des réponses facilement consultables à portée de main. La base de connaissances a aidé à l'engagement/satisfaction des employés et les aide à servir nos membres plus rapidement et de manière plus cohérente. Enfin, l'équipe de contenu a été un véritable atout pour nous. Ils ont pu convertir des centaines de procédures de documents en articles numériques en seulement quelques semaines - et le fait qu'ils soient disponibles à tout moment lorsque nous avons besoin de plus de temps dans notre journée est un avantage incroyable. Engageware est plus qu'un fournisseur de technologie - ils sont des partenaires dans le succès de notre organisation. Nous sommes reconnaissants pour les relations que nous avons construites avec l'équipe Engageware. Leur engagement envers le service client et l'innovation est inégalé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'existe pas de moyen de limiter l'accès au contenu en fonction du public visé. Le contenu ne peut être restreint que par catégories de contenu basées sur la propriété/la responsabilité du contenu. Il n'est également pas possible de restreindre l'accès via le portail d'administration, donc tous les éditeurs de contenu peuvent voir tout le contenu en arrière-plan même si l'accès est limité via la recherche sur le front-end du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Engageware pour notre gestion de contenu interne et externe, notre intranet, la recherche de contenu par IA, le support aux membres et le Chatbot. Nous avons eu beaucoup de succès avec le produit, car il a été facile à maintenir après sa mise en œuvre. Lorsque nous rencontrons des problèmes, nous avons une excellente relation avec notre équipe de support, qui nous a aidés à résoudre tout ce que nous leur soumettons. Le produit a connu plusieurs mises à jour cette année seulement, et nous sommes impatients de voir ce qui nous attend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'ils aient un connecteur Salesforce. Nous intégrons à travers l'organisation, et ce serait formidable d'utiliser cette base de connaissances pour faciliter la gestion de contenu à l'intérieur de Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La solution de gestion des connaissances permet à nos équipes de disposer d'informations précises et claires pour accomplir toutes les tâches de leur travail. Il existe une solution de ticket/suivi facile à utiliser pour que les utilisateurs finaux soumettent des suggestions d'amélioration. Cette solution est utilisée quotidiennement par plus de 65 % de notre organisation.

Notre partenariat avec le fournisseur est solide et les équipes d'Engageware nous soutiennent bien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de reporting avancées font défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que tout notre contenu soit regroupé en un seul endroit. La capacité de recherche permet au personnel de trouver facilement ce dont il a besoin et de fournir des commentaires pour améliorer leur expérience. La gestion du contenu est simple, ce qui nous fait gagner du temps. J'apprécie le partenariat que nous avons avec l'équipe Engageware, ils nous soutiennent comme et quand nous en avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la gestion des dossiers maladroite. Il n'est pas toujours facile d'identifier quelle procédure un membre du personnel souhaite mettre à jour ou à laquelle il fait référence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de l'utilisation de leur produit de gestion des connaissances des employés, j'apprécie que le contenu puisse être facilement lié et mis à jour de manière transparente à travers plusieurs ressources. Il est facile de voir où le contenu est également lié pour savoir quelles contingences existent à travers les procédures et les départements. Ils offrent un excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont très réactifs aux commentaires, mais certaines mises à jour demandées ne sont pas mises en production aussi rapidement que je le souhaiterais. (Certains diraient que je suis impatient) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.