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Segments de marché
Marché intermédiaire (45.1% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $25.00 1 User Par mois
Eltropy
Note
(51)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur EltropySalesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud et Eltropy se concentrent fortement sur la gestion des bases de données clients et contacts, avec un score de 8,5 pour Salesforce et de 9,1 pour Eltropy. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de base de données d'Eltropy sont particulièrement robustes, permettant une meilleure segmentation et un meilleur ciblage des communications clients.
- Les critiques mentionnent qu'Eltropy excelle dans l'optimisation mobile, avec un score de 8,5 contre 7,9 pour Salesforce. Les utilisateurs disent que l'interface mobile d'Eltropy est intuitive et conviviale, ce qui facilite la gestion des tickets par les équipes de support en déplacement.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que Salesforce Service Cloud dispose d'une base de connaissances plus complète, avec un score de 8,6 contre 7,8 pour Eltropy. Les critiques disent que la fonctionnalité d'articles consultables de Salesforce est particulièrement efficace pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des solutions.
- Les critiques mentionnent qu'Eltropy brille dans la gestion des flux de travail, avec un score de 8,8 contre 8,3 pour Salesforce. Les utilisateurs rapportent que les capacités d'automatisation d'Eltropy rationalisent les processus, facilitant ainsi le traitement efficace des demandes des clients.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes offrent un support solide, mais Eltropy se distingue avec un score de 8,5 en qualité de support contre 8,3 pour Salesforce. Les critiques mentionnent que l'équipe de support d'Eltropy est réactive et compétente, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud a un léger avantage dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,5, tandis qu'Eltropy obtient 8,1. Les critiques mentionnent que le système de ticketing de Salesforce est plus intuitif, permettant des temps de résolution plus rapides.
Eltropy vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Eltropy plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Eltropy dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Eltropy répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Eltropy est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Eltropy à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Eltropy
Aucun tarif disponibleSalesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Eltropy
Aucune information sur l'essai disponibleSalesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
47
8.6
2,757
Facilité d’utilisation
8.7
50
8.4
5,332
Facilité d’installation
8.4
43
7.9
4,091
Facilité d’administration
8.5
18
8.2
1,525
Qualité du service client
8.5
47
8.3
2,538
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
18
8.7
1,506
Orientation du produit (% positif)
9.8
49
8.2
2,718
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.1
12
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
12
8.4
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
12
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
11
8.1
978
8.5
11
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
11
8.3
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
8.5
1026
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
176
Pas assez de données disponibles
7.6
175
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Canaux de communication
7.9
11
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
8.6
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
10
8.1
845
8.3
11
8.0
804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
8.1
764
Plate-forme
7.4
11
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
14
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
11
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
11
8.3
609
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
11
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
106
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Communication
8.8
8
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
7.8
159
Usage interne
7.9
14
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
126
Expérience libre-service
7.8
10
8.6
591
8.7
10
8.3
578
8.5
10
8.3
527
8.5
10
7.9
213
8.8
10
8.4
223
Plateforme libre-service
7.8
10
8.4
222
8.2
10
8.6
227
8.0
10
7.6
198
7.7
10
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Catégories
Catégories
Catégories partagées
EltropyetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Eltropy est catégorisé comme Co-navigation
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Succès clientAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Eltropy
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
19.6%
Technologies et services d’information
9.8%
Logiciels informatiques
7.8%
Télécommunications
5.9%
Services aux consommateurs
5.9%
Autre
51.0%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
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