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Optimisé pour une réponse rapide

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 sur 5

Zendesk for Customer Service

Par Zendesk

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(1,254)4.4 sur 5

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (118) Utile (108) Fonctionnalités manquantes (29) Problèmes de notification (24)

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

$19.00 1 user per month billed annually

Drift

Note

(1,254)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (118) Utile (108) Fonctionnalités manquantes (29) Problèmes de notification (24)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

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Zendesk for Customer Service

Note

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, avec une note de 9,0, en faisant un choix privilégié pour les organisations qui priorisent une gestion efficace des tickets. En revanche, le système de billetterie de Drift, bien que fonctionnel, a reçu une note inférieure de 8,4, indiquant qu'il pourrait ne pas être aussi robuste pour les utilisateurs axés sur la billetterie.
Les critiques mentionnent que Drift brille dans la fonctionnalité de chat en direct, atteignant une note élevée de 9,1, ce qui est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui dépendent des interactions clients en temps réel. Zendesk Support Suite, bien que également fort dans ce domaine, a une note légèrement inférieure de 8,6, suggérant que Drift pourrait offrir une expérience de chat en direct plus fluide.
Les utilisateurs de G2 soulignent que les fonctionnalités d'automatisation des flux de travail de Zendesk, notées à 8,5, offrent des avantages significatifs pour rationaliser les processus de support client. À l'inverse, les fonctionnalités d'automatisation de Drift, notées à 8,2, pourraient ne pas offrir le même niveau d'efficacité, ce qui pourrait impacter les utilisateurs recherchant des capacités d'automatisation complètes.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que le chatbot orienté client de Drift est noté à 8,9, ce qui améliore la qualification des prospects et l'engagement. En comparaison, les fonctionnalités de chatbot de Zendesk, bien qu'efficaces, ont reçu une note inférieure de 8,2, indiquant que Drift pourrait fournir une solution plus avancée pour les entreprises axées sur le marketing conversationnel.
Les critiques mentionnent que la qualité du support de Zendesk Support Suite est notée à 8,4, ce qui est louable, mais Drift dépasse cela avec une note de 8,8, suggérant que les utilisateurs pourraient trouver le support client de Drift plus réactif et utile.
Les utilisateurs disent que les capacités d'intégration de Drift, notées à 8,4, sont particulièrement fortes, permettant des connexions fluides avec diverses plateformes. Les intégrations de Zendesk, bien que notées à 8,2, pourraient ne pas offrir la même ampleur, ce qui pourrait être un facteur décisif pour les utilisateurs ayant besoin d'intégrations tierces étendues.

Drift vs Zendesk for Customer Service

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Drift plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Drift dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Drift répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Drift est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Drift à Zendesk for Customer Service.

Tarification

Drift

Premium

À partir de $2,500.00

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

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Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

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Drift

Essai gratuit disponible

Zendesk for Customer Service

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.7

1,017

8.6

5,118

8.7

1,030

8.6

5,162

8.4

507

8.0

3,186

8.5

473

8.2

3,073

8.8

938

8.4

4,796

8.9

472

8.4

2,999

8.9

995

8.0

4,771

Catégories

Drift

Zendesk for Customer Service

DriftetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Support conversationneletChatbotsetChat en directetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

25.5%

41.1%

51.7%

45.7%

22.9%

13.2%

Industrie des évaluateurs

Drift

Logiciels informatiques

32.9%

Technologies et services d’information

20.5%

Marketing et publicité

7.2%

Services financiers

3.2%

Sécurité informatique et réseau

3.0%

Autre

33.3%

Zendesk for Customer Service

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.8%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.8%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

Drift Alternatives

Zendesk for Customer Service Alternatives

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