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En un coup d'œil
Drag
Drag
Note
(260)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (85.9% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $10.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Zoho Desk
Zoho Desk
Note
(7,122)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,7, tandis que Drag impressionne avec un score parfait de 10,0, indiquant un processus de création de tickets plus rationalisé et efficace.
  • Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de réponse aux tickets de Drag se distingue également avec un score de 10,0, comparé à 8,6 pour Zoho Desk, suggérant que les utilisateurs trouvent la gestion des réponses de Drag nettement plus efficace.
  • Les utilisateurs de G2 soulignent que Drag offre des capacités de flux de travail supérieures avec un score de 9,7, tandis que Zoho Desk obtient 8,4, indiquant que Drag fournit des outils plus robustes pour gérer et automatiser les flux de travail.
  • Les utilisateurs sur G2 apprécient la qualité du support de Drag, qui a reçu un score élevé de 9,3, contrairement à 8,3 pour Zoho Desk, suggérant que les utilisateurs se sentent plus soutenus et satisfaits du service client de Drag.
  • Les critiques disent que Drag brille dans ses options de personnalisation, avec un score de 9,7, tandis que le score de personnalisation de Zoho Desk est de 8,3, indiquant que les utilisateurs ont plus de flexibilité pour adapter Drag à leurs besoins spécifiques.
  • Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité email-to-case de Drag est notée 10,0, ce qui en fait un atout pour la gestion des demandes des clients, tandis que le score de 8,7 de Zoho Desk montre qu'il est efficace mais pas aussi bien noté dans ce domaine critique.

Drag vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Drag plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Drag dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Drag.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Drag est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Drag.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Drag
Starter
À partir de $10.00
Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Zoho Desk
FREE
$0.00
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Essai gratuit
Drag
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
165
8.7
5,656
Facilité d’utilisation
8.8
168
8.5
5,734
Facilité d’installation
8.7
76
8.1
5,009
Facilité d’administration
8.8
69
8.3
4,717
Qualité du service client
9.3
153
8.3
5,087
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
66
8.4
4,258
Orientation du produit (% positif)
8.8
168
8.9
5,422
Fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
3,873
Gestion des tickets et des cas
10.0
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3313
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3288
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2626
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2906
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2499
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
960
Pas assez de données disponibles
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
355
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3070
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2382
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
2144
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
1906
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
5.7
5
8.1
2278
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2724
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
8.4
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
2240
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2784
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2942
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
366
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.4
344
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
322
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
321
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
335
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.0
309
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
8.5
311
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Pas assez de données
Pas assez de données
Configuration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des flux de travail
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
7.8
596
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
570
Pas assez de données disponibles
8.0
556
Pas assez de données disponibles
7.3
549
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
546
Pas assez de données disponibles
7.7
555
Pas assez de données disponibles
8.1
551
Pas assez de données disponibles
8.1
546
Pas assez de données disponibles
8.1
532
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Pas assez de données
8.2
456
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
445
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
429
Pas assez de données disponibles
8.2
415
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
8.7
78
Pas assez de données
Outils de productivité
9.0
64
Pas assez de données disponibles
9.0
62
Pas assez de données disponibles
9.1
66
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.0
51
Pas assez de données disponibles
8.4
43
Pas assez de données disponibles
8.9
64
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.5
42
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.5
34
Pas assez de données
Tri et filtrage
8.5
21
Pas assez de données disponibles
7.9
30
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.2
22
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
8.9
24
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.2
7
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.4
3,338
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
176
Pas assez de données disponibles
8.0
178
Pas assez de données disponibles
7.8
177
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
659
Pas assez de données disponibles
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Usage interne
9.7
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2724
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
361
Pas assez de données disponibles
8.4
456
Pas assez de données disponibles
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données
8.0
1,853
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1508
Pas assez de données disponibles
8.4
1469
Pas assez de données disponibles
8.1
1275
Pas assez de données disponibles
8.1
770
Pas assez de données disponibles
8.2
815
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
838
Pas assez de données disponibles
8.3
815
Pas assez de données disponibles
7.8
725
Pas assez de données disponibles
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données
8.7
749
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
490
Pas assez de données disponibles
9.0
634
Pas assez de données disponibles
8.5
487
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
624
Pas assez de données disponibles
8.5
543
Pas assez de données disponibles
8.7
514
Pas assez de données disponibles
8.6
457
Pas assez de données disponibles
8.8
482
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
493
Pas assez de données disponibles
8.9
545
Pas assez de données disponibles
8.8
515
Pas assez de données disponibles
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Drag
Drag
Petite entreprise(50 employés ou moins)
85.9%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
11.2%
Entreprise(> 1000 employés)
2.8%
Zoho Desk
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
72.6%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
23.7%
Entreprise(> 1000 employés)
3.6%
Industrie des évaluateurs
Drag
Drag
Gestion d’organismes à but non lucratif
15.3%
Loisirs, Voyages & Tourisme
7.6%
Gestion de l’éducation
4.8%
Logiciels informatiques
4.4%
Marketing et publicité
3.6%
Autre
64.3%
Zoho Desk
Zoho Desk
Technologies et services d’information
17.7%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.3%
Meilleures alternatives
Drag
Drag Alternatives
Gmelius
Gmelius
Ajouter Gmelius
Hiver
Hiver
Ajouter Hiver
Front
Front
Ajouter Front
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Zoho Desk
Zoho Desk Alternatives
Salesforce Service Cloud
SF Service Cloud
Ajouter Salesforce Service Cloud
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Front
Front
Ajouter Front
LiveAgent
LiveAgent
Ajouter LiveAgent
Discussions
Drag
Discussions Drag
signature
1 commentaire
Duda B.
DB
Salut Mark ! Peux-tu préciser un peu plus ce que tu dois corriger dans ta signature d'email pour que notre équipe puisse essayer de fournir des conseils plus...Lire la suite
Quelqu'un connaît-il un moyen d'intégrer Drag avec un outil de suivi ou d'enregistrement du temps ?
1 commentaire
Li L.
LL
Je sais qu'il est intégré à Google Agenda.Lire la suite
Meilleure utilisation pour l'industrie de la construction, liée aux projets, liée aux tâches
1 commentaire
Duda B.
DB
Salut Matt, jette un œil à ce tutoriel sur la meilleure façon d'utiliser Drag pour la gestion des tâches :...Lire la suite
Zoho Desk
Discussions Zoho Desk
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
comment utiliser le chat
2 commentaires
CG
De quel chat parlez-vous ?Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
Prashanth S.
PS
Salut Daniel, Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk : Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite