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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.4% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Per agent / Par mois
À partir de $25.00 1 User Par mois
Dixa
Note
(391)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Per agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle dans sa fonctionnalité de Scores de Santé Client, fournissant des informations détaillées sur l'engagement des clients, tandis que les capacités de surveillance des clients de Dixa sont considérées comme légèrement moins complètes.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Chat Web de Dixa est supérieure, avec une interface utilisateur plus intuitive et des temps de réponse plus rapides par rapport à Salesforce Service Cloud, qui a reçu des avis mitigés sur ses fonctionnalités de chat.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Salesforce Service Cloud offre des outils robustes de Gestion des Tickets et des Cas, en particulier dans la gestion des SLA, où il surpasse Dixa, qui a été noté pour son suivi des SLA moins efficace.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la Couverture Multi-Canal de Dixa, notamment dans l'intégration des réseaux sociaux, qui est mieux notée que celle de Salesforce Service Cloud, indiquant une expérience plus fluide à travers diverses plateformes.
- Les critiques disent que les fonctionnalités d'Automatisation de Salesforce Service Cloud, en particulier dans la résolution des tickets, sont plus avancées, permettant une plus grande efficacité dans le traitement des demandes des clients par rapport aux capacités d'automatisation de Dixa.
- Les utilisateurs rapportent que Dixa brille par la qualité de son Support Client, avec des notes plus élevées pour la réactivité et l'utilité, tandis que Salesforce Service Cloud a reçu des commentaires indiquant un besoin d'amélioration de la qualité du support.
Dixa vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Dixa plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Dixa dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dixa.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Dixa est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dixa à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dixa
Essential
$39.00
1 Per agent / Par mois
votre base de clients avec ces éléments essentiels de service.
- Dixa Messenger en tant que canal
- Chronologie des conversations
- Routage intelligent
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Dixa
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
346
8.6
2,757
Facilité d’utilisation
8.6
348
8.4
5,332
Facilité d’installation
8.6
188
7.9
4,091
Facilité d’administration
8.8
181
8.2
1,525
Qualité du service client
8.7
333
8.3
2,538
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
186
8.7
1,506
Orientation du produit (% positif)
8.6
340
8.2
2,718
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
978
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1026
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
7
7.6
176
7.9
7
7.6
175
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Canaux de communication
8.6
28
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
137
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
845
7.2
30
8.0
804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
764
Plate-forme
6.7
46
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
609
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
13
8.5
75
Assurance qualité
8.3
11
8.7
68
7.7
11
8.7
65
8.5
12
8.7
67
Engagement
8.2
13
8.8
66
7.9
12
8.8
66
7.7
11
8.7
66
Performance
7.7
11
8.6
66
8.2
12
8.8
66
IA générative
7.5
8
7.7
57
8.1
8
7.9
58
Pages de connaissances
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.4
98
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
274
7.9
89
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
268
8.5
96
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
272
7.3
53
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
265
9.1
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
279
IA générative
7.3
22
7.0
216
Fonctions
8.4
152
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
268
8.6
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
265
8.2
120
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
257
Fonction non disponible
7.2
253
Fonction non disponible
7.2
255
8.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
258
7.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
258
8.0
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
254
8.7
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
259
7.7
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
257
8.2
74
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
246
8.0
75
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
251
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.8
24
7.9
56
Fonction non disponible
7.9
56
Fonction non disponible
7.4
55
Fonction non disponible
7.8
55
Fonction non disponible
7.6
55
Administration
8.5
21
8.2
56
8.4
25
8.3
55
8.2
25
8.4
55
7.5
19
7.6
54
8.3
21
7.7
54
Plateforme conversationnelle
8.1
122
8.5
101
8.7
95
8.6
99
8.4
81
8.0
98
7.9
30
8.2
101
Automatisation du support
8.4
91
8.1
99
8.4
106
8.1
98
8.3
93
8.0
99
7.6
31
7.9
96
IA générative
7.6
11
7.4
94
7.0
11
7.4
93
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
IA générative
8.0
10
7.7
107
8.2
10
7.7
106
7.9
11
7.7
107
Communication
8.3
36
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
43
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
36
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
159
Usage interne
7.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
32
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.7
10
7.2
126
Expérience libre-service
8.3
31
8.6
591
8.1
32
8.3
578
Fonction non disponible
8.3
527
8.0
19
7.9
213
7.9
30
8.4
223
Plateforme libre-service
8.4
29
8.4
222
Fonction non disponible
8.6
227
Fonction non disponible
7.6
198
Fonction non disponible
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
IA générative
8.3
7
8.0
79
7.8
6
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DixaetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Dixa est catégorisé comme Agents de support client IAetBase de connaissancesetAgents IA pour les opérations commerciales
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service clientetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetSuccès clientetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dixa
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
16.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
6.1%
Biens de consommation
5.8%
Articles de sport
4.7%
Services financiers
4.2%
Autre
63.1%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Nous acceptons actuellement VISA, Mastercard et American Express dans plus de 100 devises.Lire la suite
Puis-je garder mon numéro actuel ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Oui, vous pouvez absolument conserver votre numéro existant. Nous nous occupons de tout, et cela coûte 6 $ supplémentaires par mois et par numéro pendant les...Lire la suite
Ai-je besoin de matériel ou de softphones ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Non, vous avez simplement besoin d'un microphone et de haut-parleurs. Nous recommandons d'éviter l'utilisation de casques avec annulation active du bruit...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
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