Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetDixa 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (54.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$39.00 1 Per agent / Par mois
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,226)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Dixa
Note
(391)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Per agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Dixa. Les utilisateurs apprécient sa flexibilité, notant qu'il permet une personnalisation pour répondre à divers besoins commerciaux, ce qui est crucial pour s'adapter aux exigences futures.
- Les utilisateurs disent que Dixa offre une interface conviviale qui simplifie la gestion de plusieurs canaux de communication comme le téléphone, l'email et le chat depuis une seule fenêtre. Cette approche unifiée aide à réduire les tracas liés au passage d'un outil à l'autre, en faisant un favori pour les équipes cherchant l'efficacité.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud propose un processus de mise en œuvre robuste, avec de nombreux utilisateurs soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui rend le démarrage rapide et facile. Cela est particulièrement bénéfique pour les organisations qui ont besoin de renforcer rapidement leurs capacités de support client.
- Selon les avis vérifiés, Dixa se distingue par ses fonctionnalités de routage basé sur les compétences et de gestion des files d'attente, qui garantissent que les clients sont rapidement connectés au bon agent. Cette capacité est louée pour améliorer l'expérience client, facilitant ainsi la gestion des demandes par les équipes de support.
- Les critiques de G2 rapportent que bien que Salesforce Service Cloud ait une note de satisfaction globale plus élevée, les utilisateurs récents de Dixa ont noté son design convivial pour les agents et ses fonctionnalités conviviales pour la gestion, qui fournissent des données facilement digestibles. Cela fait de Dixa un concurrent de taille pour les équipes qui privilégient la facilité d'utilisation et l'accès rapide à l'information.
- Les utilisateurs disent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Salesforce Service Cloud, y compris les rapports avancés et l'analyse, permet une analyse approfondie des performances, ce qui est essentiel pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations de service client. Cependant, certains utilisateurs ont exprimé que la simplicité de Dixa peut être une arme à double tranchant, car elle peut manquer de certaines fonctionnalités avancées que les grandes organisations pourraient nécessiter.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Dixa
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Dixa plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Dixa dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dixa.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Dixa est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dixa à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Dixa
Essential
$39.00
1 Per agent / Par mois
votre base de clients avec ces éléments essentiels de service.
- Dixa Messenger en tant que canal
- Chronologie des conversations
- Routage intelligent
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Dixa
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,798
8.3
346
Facilité d’utilisation
8.4
5,385
8.6
348
Facilité d’installation
7.9
4,141
8.6
188
Facilité d’administration
8.2
1,536
8.8
181
Qualité du service client
8.3
2,574
8.7
333
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
9.0
186
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,753
8.6
340
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1249
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
985
8.0
107
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1047
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
140
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
180
7.6
7
7.6
178
7.9
7
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
58
Pas assez de données disponibles
8.4
57
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
28
8.6
1210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
137
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
853
8.8
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
30
8.1
769
8.5
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
Pas assez de données
Administration
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
127
Pas assez de données
Canaux
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
7.6
118
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.0
116
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
8.4
119
Pas assez de données disponibles
8.5
115
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
112
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
7.9
13
Assurance qualité
8.8
70
8.3
11
8.7
67
7.7
11
8.7
69
8.5
12
Engagement
8.8
68
8.2
13
8.8
68
7.9
12
8.8
68
7.7
11
Performance
8.7
69
7.7
11
8.8
68
8.2
12
IA générative
7.7
59
7.5
8
8.0
60
8.1
8
Pages de connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Diffusion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
8.4
98
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
269
7.9
89
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
273
8.5
96
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
266
7.3
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
280
9.1
105
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.0
217
7.3
22
Fonctions
7.9
269
8.4
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
266
8.6
164
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
258
8.2
120
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
254
Fonction non disponible
7.2
256
Fonction non disponible
7.2
259
8.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
259
7.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
258
8.0
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
260
8.7
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
258
7.7
164
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
247
8.2
74
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
252
8.0
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
8.8
24
7.9
57
Fonction non disponible
7.4
56
Fonction non disponible
7.8
56
Fonction non disponible
7.6
56
Fonction non disponible
Administration
8.2
57
8.5
21
8.3
56
8.4
25
8.4
56
8.2
25
7.6
55
7.5
19
7.7
55
8.3
21
Plateforme conversationnelle
8.5
103
8.1
122
8.7
101
8.7
95
8.1
100
8.4
81
8.2
104
7.9
30
Automatisation du support
8.1
102
8.4
91
8.1
100
8.4
106
8.1
101
8.3
93
8.0
98
7.6
31
IA générative
7.4
96
7.6
11
7.5
95
7.0
11
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
158
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
143
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
8.0
10
7.7
107
8.2
10
7.7
108
7.9
11
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
36
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
43
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
36
7.8
160
Fonction non disponible
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
32
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
IA générative
7.3
127
8.7
10
Expérience libre-service
8.6
593
8.3
31
8.3
579
8.1
32
8.3
528
Fonction non disponible
8.0
214
8.0
19
8.4
224
7.9
30
Plateforme libre-service
8.4
223
8.4
29
8.6
229
Fonction non disponible
7.6
199
Fonction non disponible
8.5
215
Fonction non disponible
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
338
Pas assez de données
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
244
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.3
225
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
273
Pas assez de données disponibles
8.4
248
Pas assez de données disponibles
8.5
231
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.7
252
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
80
8.3
7
7.9
81
7.8
6
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etDixa est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Gestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetAutomatisation du service client
Dixa est catégorisé comme Agents de support client IAetBase de connaissancesetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Dixa
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
vente au détail
16.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
6.1%
Biens de consommation
5.8%
Articles de sport
4.7%
Services financiers
4.2%
Autre
63.1%
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AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Nous acceptons actuellement VISA, Mastercard et American Express dans plus de 100 devises.Lire la suite
Puis-je garder mon numéro actuel ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Oui, vous pouvez absolument conserver votre numéro existant. Nous nous occupons de tout, et cela coûte 6 $ supplémentaires par mois et par numéro pendant les...Lire la suite
Ai-je besoin de matériel ou de softphones ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Non, vous avez simplement besoin d'un microphone et de haut-parleurs. Nous recommandons d'éviter l'utilisation de casques avec annulation active du bruit...Lire la suite
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