Comparer DeskproetHelpjuice 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Marché intermédiaire (48.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Aucun tarif disponible
Deskpro
Note
(93)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Helpjuice
Note
(374)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur HelpjuiceRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Helpjuice excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant une note globale nettement supérieure à celle de Deskpro. Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive de Helpjuice et ses puissantes fonctionnalités d'IA, qui simplifient le processus de recherche et améliorent les capacités d'auto-assistance.
- Les utilisateurs disent que Deskpro offre une expérience simple et conviviale, soulignant particulièrement sa facilité d'utilisation pour la gestion des communications. Les critiques ont noté que son format simple facilite le suivi des réponses des clients, en faisant un choix solide pour les petites entreprises.
- Selon les avis vérifiés, Helpjuice se distingue par ses fonctionnalités de support robustes, les utilisateurs louant les fonctionnalités de recherche et de chatbot alimentées par l'IA qui permettent aux clients de trouver des réponses de manière autonome. Cela a conduit à une réduction notable du volume de cas pour les équipes de support.
- Les critiques mentionnent que bien que Deskpro soit efficace pour la gestion des e-mails, il peut ne pas répondre pleinement aux besoins diversifiés des équipes plus importantes. Certains utilisateurs ont exprimé des difficultés de configuration, indiquant qu'il pourrait nécessiter plus d'efforts pour s'adapter à des flux de travail spécifiques.
- Les critiques de G2 soulignent les capacités supérieures de gestion des connaissances de Helpjuice, les utilisateurs le trouvant inestimable pour héberger des procédures et de la documentation. La possibilité d'ajouter des mots-clés pour une recherche facile et de recueillir les commentaires des utilisateurs sur les documents a été particulièrement bénéfique pour les équipes.
- Les utilisateurs rapportent que le processus de mise en œuvre de Deskpro est relativement rapide, beaucoup appréciant son interface pratique. Cependant, la configuration de Helpjuice est souvent décrite comme encore plus fluide, permettant aux équipes de se mettre en route avec un minimum de tracas, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises de taille moyenne.
Deskpro vs Helpjuice
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Helpjuice plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpjuice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpjuice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Deskpro.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpjuice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpjuice à Deskpro.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Par mois
Outils essentiels pour les petites équipes qui débutent
- Boîte de réception unifiée pour chaque canal
- Centre d'aide en libre-service
- Chatbot
Helpjuice
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
Helpjuice
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
85
9.0
353
Facilité d’utilisation
8.2
87
9.1
369
Facilité d’installation
8.2
64
9.2
325
Facilité d’administration
8.4
44
9.1
284
Qualité du service client
8.7
75
9.5
334
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
44
9.4
279
Orientation du produit (% positif)
8.3
84
9.5
352
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
77
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.4
45
Pas assez de données disponibles
6.3
45
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
5.0
10
Pas assez de données disponibles
4.8
10
Pas assez de données disponibles
5.0
10
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.2
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.7
57
Pas assez de données disponibles
6.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
6.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
62
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
80
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
76
Pas assez de données disponibles
8.6
73
Pas assez de données disponibles
8.7
73
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.3
70
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.9
68
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
76
Pas assez de données disponibles
8.7
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.7
70
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.5
68
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.5
72
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
9.0
70
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
67
Pas assez de données disponibles
8.9
68
Pas assez de données disponibles
9.2
70
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
289
Pages de connaissances
Pas assez de données disponibles
8.0
268
Pas assez de données disponibles
8.5
277
Pas assez de données disponibles
8.8
275
Pas assez de données disponibles
8.2
272
Pas assez de données disponibles
7.2
265
Pas assez de données disponibles
8.7
275
Diffusion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
268
Pas assez de données disponibles
9.0
274
Pas assez de données disponibles
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.5
262
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
7.8
254
Pas assez de données disponibles
9.1
265
Pas assez de données disponibles
7.8
253
Pas assez de données disponibles
7.9
251
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.7
41
Pas assez de données disponibles
7.5
40
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
8
8.4
117
Expérience libre-service
8.3
23
9.6
168
7.9
21
9.0
164
7.3
20
7.4
149
6.9
9
8.5
148
7.9
11
8.8
149
Plateforme libre-service
8.1
13
9.4
158
7.6
12
8.1
145
5.2
7
8.0
145
6.9
13
8.0
141
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.6
40
Pas assez de données disponibles
7.7
40
Pas assez de données disponibles
7.7
40
Pas assez de données disponibles
7.8
40
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
7.7
40
Pas assez de données disponibles
8.1
40
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
8
Pas assez de données
IA générative
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetHelpjuice est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Deskpro est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetChat en direct
Helpjuice est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetBase de connaissances
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpjuice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
26.1%
Sécurité informatique et réseau
8.0%
Logiciels informatiques
6.8%
Soins de santé mentale
6.8%
Gestion de l’éducation
4.5%
Autre
47.7%
Logiciels informatiques
24.1%
Technologies et services d’information
12.1%
Télécommunications
4.8%
Hôpital et soins de santé
2.7%
Services financiers
2.7%
Autre
53.6%
Meilleures alternatives
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Il est utilisé un système de billetterie d'assistance pour les membres de l'équipe informatique des organisations afin de suivre et d'enregistrer les...Lire la suite
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