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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.0% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00
$19.00 1 user per month billed annually
Desk365
Note
(26)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00
Parcourir tous les plans tarifaires 2Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,663)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Desk365 excelle en termes de facilité d'utilisation, obtenant une note de 9,4 par rapport à 8,5 pour Zendesk Support Suite. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Desk365 permet une intégration plus rapide et une expérience utilisateur plus fluide, ce qui en fait un choix privilégié pour les équipes cherchant à minimiser le temps de formation.
- Les critiques mentionnent que Desk365 offre une qualité de support supérieure, avec une note de 9,6 contre 8,4 pour Zendesk. Les utilisateurs sur G2 soulignent le service client réactif de Desk365 et son support proactif, ce qui, selon eux, améliore leur satisfaction globale avec le produit.
- Les utilisateurs disent que Desk365 brille dans l'expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 9,4 par rapport à 8,8 pour Zendesk. Les critiques apprécient le processus de ticketing simplifié de Desk365, qu'ils trouvent plus efficace et convivial, permettant des temps de résolution plus rapides.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les capacités de workflow de Desk365 sont impressionnantes, avec une note de 9,4 contre 8,5 pour Zendesk. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Desk365 aident à gérer les tâches plus efficacement, conduisant à une productivité améliorée pour les équipes de support.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que les options de personnalisation de Desk365 sont robustes, avec une note de 8,8 par rapport à 8,0 pour Zendesk. Les critiques apprécient la flexibilité dans l'adaptation du logiciel à leurs besoins spécifiques, ce qui, selon eux, améliore leur efficacité opérationnelle.
- Les critiques mentionnent que bien que les deux produits offrent une bonne gestion des SLA, la note de 8,8 de Desk365 surpasse légèrement celle de 8,1 de Zendesk. Les utilisateurs rapportent que Desk365 offre une visibilité plus claire sur la conformité aux SLA, ce qui aide les équipes à gérer leurs engagements plus efficacement.
Desk365 vs Zendesk for Customer Service - AC
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Desk365 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Desk365 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Desk365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Desk365 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Desk365 à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Desk365
Standard
$12.00
Par agent par mois
- Billetterie
- Microsoft Teams
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Desk365
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
20
8.6
5,120
Facilité d’utilisation
9.3
25
8.6
5,164
Facilité d’installation
9.2
24
8.0
3,188
Facilité d’administration
9.7
16
8.2
3,074
Qualité du service client
9.8
20
8.4
4,798
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
10.0
16
8.4
3,000
Orientation du produit (% positif)
10.0
19
8.0
4,773
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
19
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
19
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
18
8.5
2494
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
19
8.4
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
18
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
19
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
19
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
18
8.3
1854
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.4
17
7.6
385
7.9
17
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
8.9
18
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
19
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
18
8.4
1725
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
1429
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.5
17
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
18
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
18
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
18
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
18
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,079
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
102
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Pas assez de données disponibles
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
8.9
18
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
650
Pas assez de données disponibles
8.5
898
Pas assez de données disponibles
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,740
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1499
Pas assez de données disponibles
8.5
1436
Pas assez de données disponibles
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
648
Pas assez de données disponibles
8.0
780
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
828
Pas assez de données disponibles
8.2
841
Pas assez de données disponibles
7.7
658
Pas assez de données disponibles
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
834
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Desk365etZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Desk365 n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chat en direct, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnelGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChat en directetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Desk365
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Gestion d’organismes à but non lucratif
12.0%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
12.0%
Services financiers
12.0%
Immobilier
8.0%
Technologies et services d’information
8.0%
Autre
48.0%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
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