# Decagon vs Gladly Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Gladly excelle à fournir une vue d'ensemble du parcours client, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour sa capacité à faire gagner du temps et à réduire le besoin de personnel supplémentaire, comme le soulignent les utilisateurs qui apprécient les fonctionnalités Sidekick et Answers. - **Les utilisateurs disent** que Decagon se distingue par sa capacité à automatiser efficacement les tâches répétitives, permettant aux équipes de se concentrer sur une analyse de données plus approfondie. Les critiques ont noté que l'IA fonctionne exceptionnellement bien, en faisant un choix fiable pour gérer un volume élevé d'interactions clients sans accroc. - **Selon les avis vérifiés** , l'interface utilisateur de Gladly est remarquée pour sa facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs trouvant le processus d'installation intuitif. Cela se reflète dans les retours où les utilisateurs mentionnent l'expérience d'intégration fluide, qui aide les équipes à démarrer rapidement. - **Les critiques mentionnent** que le processus de mise en œuvre de Decagon est également louable, les utilisateurs appréciant le soutien fourni lors de l'intégration avec des systèmes existants comme Zendesk. Cette assistance pratique a été un facteur significatif de satisfaction des utilisateurs, en particulier pour les équipes cherchant une installation simple. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Gladly ait un score de satisfaction global plus élevé, la qualité du support de Decagon est légèrement mieux notée, indiquant que les utilisateurs se sentent bien soutenus dans leurs opérations quotidiennes. Cet équilibre suggère que les deux plateformes ont leurs points forts en matière de service client, mais les utilisateurs peuvent préférer l'une ou l'autre en fonction de besoins spécifiques. - **Les utilisateurs rapportent** que l'accent mis par Gladly sur l'engagement contextuel permet des interactions clients plus personnalisées, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience de service client. En revanche, la force de Decagon réside dans ses capacités d'IA, que certains utilisateurs trouvent plus efficaces pour gérer les demandes routinières. | | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 18 | 1,112 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (66.7% des avis) | Marché intermédiaire (60.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Decagon Pros: - Caractéristiques (12 reviews) - Facilité de mise en œuvre (11 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (6 reviews) - Personnalisation limitée (5 reviews) ### Gladly Pros: - Facilité d'utilisation (191 reviews) - Utile (135 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (40 reviews) - Complexité (31 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.3 (18 reviews) | 9.3 (801 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (18 reviews) | 9.5 (807 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (18 reviews) | 9.3 (321 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (14 reviews) | 9.2 (177 reviews) | | **Qualité du support** | 9.7 (18 reviews) | 9.4 (764 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 10.0 (14 reviews) | 9.5 (177 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 10.0 (17 reviews) | 9.4 (769 reviews) | --- ## Pricing ### Decagon #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Gladly #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 394 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (200 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (205 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (211 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (65 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (30 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (29 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (29 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (210 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | 9.2/10 | 11 | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Fiabilité** | 8.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Interaction | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversation naturelle** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contexte** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 9.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Erreur d’apprentissage** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Créativité** | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exactitude du contenu** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | 10.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | 9.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité multiplateforme** | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de logiciels** | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 468 | #### Canaux | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (424 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (356 reviews) | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (391 reviews) | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (386 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (428 reviews) | #### IA générative | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (146 reviews) | #### Fonctions | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (383 reviews) | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (389 reviews) | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (368 reviews) | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (344 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (376 reviews) | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (366 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (26 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (26 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (26 reviews) | #### Administrative | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (394 reviews) | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (344 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (379 reviews) | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (382 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (346 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | 9.0/10 | 11 | | **Gladly** | 9.0/10 | 348 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (11 reviews) | 8.9 (301 reviews) | | **Omnicanal** | 8.3 (10 reviews) | 9.3 (278 reviews) | | **Engagement contextuel** | 8.6 (7 reviews) | 9.1 (276 reviews) | | **Engagement proactif** | 8.3 (7 reviews) | 9.3 (248 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.3 (8 reviews) | 9.0 (291 reviews) | | **Escalade transparente** | 9.6 (9 reviews) | 9.1 (284 reviews) | | **Transcriptions** | 9.2 (10 reviews) | 9.0 (271 reviews) | | **Soutien libre-service** | 9.2 (10 reviews) | 9.0 (255 reviews) | #### IA générative | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.8 (7 reviews) | 8.6 (108 reviews) | | **Résumé du texte** | 9.6 (8 reviews) | 8.8 (108 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | 8.7/10 | 9 | | **Gladly** | 8.6/10 | 63 | #### Assistance clientèle | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Texte** | 8.8 (7 reviews) | 8.7 (57 reviews) | | **Discours** | 7.5 (6 reviews) | 8.4 (53 reviews) | | **Base de connaissances** | 9.6 (9 reviews) | 8.8 (54 reviews) | #### Automatisation | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (53 reviews) | | **Personnalisation** | 9.1 (9 reviews) | 8.8 (56 reviews) | | **Routage intelligent** | 8.1 (8 reviews) | 8.8 (55 reviews) | #### intelligence | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **apprentissage** | 9.0 (8 reviews) | 8.5 (54 reviews) | | **Langue** | 9.2 (8 reviews) | Fonction non disponible | | **IA conversationnelle** | 8.9 (9 reviews) | 8.5 (56 reviews) | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 447 | #### IA générative | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (111 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (113 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (77 reviews) | #### Communication | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (329 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (356 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (255 reviews) | #### Usage interne | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 8.6/10 | 279 | #### IA générative | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (82 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (241 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (226 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (191 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (197 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (218 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (212 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (223 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (213 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (210 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (19 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.3/10 | 254 | #### IA générative | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (61 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (61 reviews) | #### Processus | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (179 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (196 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (181 reviews) | #### Canaux | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (237 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (189 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (227 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (225 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (227 reviews) | #### Insight | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (197 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (198 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (181 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (182 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 8.5/10 | 47 | #### IA générative | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (46 reviews) | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | 8.4/10 | 17 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (15 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (14 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (16 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (14 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (13 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (15 reviews) | #### Automatisation | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (14 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (14 reviews) | #### Autonomie | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (14 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (15 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Decagon (3):** [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) **Unique to Gladly (6):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Decagon | Gladly | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 16.7% | 22.3% | | **Marché intermédiaire** | 66.7% | 60.8% | | **Entreprise** | 16.7% | 16.9% | ### By Industry #### Decagon - **Technologies et services d’information:** 16.7% - **Santé, bien-être et forme physique:** 16.7% - **Services financiers:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gros:** 5.6% - **Supermarchés:** 5.6% - **vente au détail:** 5.6% - **Aliments et boissons:** 5.6% - **Formation en ligne:** 5.6% - **Services aux consommateurs:** 5.6% #### Gladly - **vente au détail:** 23.6% - **Services aux consommateurs:** 15.5% - **Meubles:** 8.9% - **Vêtements & Mode:** 7.8% - **Biens de consommation:** 6.4% - **Santé, bien-être et forme physique:** 4.2% - **Dispositifs médicaux:** 2.1% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.1% - **Cosmétique:** 1.9% - **Technologies et services d’information:** 1.9% - **Other:** 25.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Decagon - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/fr/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) ### Alternatives to Gladly - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) --- ## Top Discussions ### Decagon No discussions available for this product. ### Gladly - Title: [À quoi sert Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Communicating with our clientele" - Title: [Quelle est la meilleure fonction de Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La facilité d'utilisation avec les clients" - Title: [Y a-t-il un environnement de formation pour gladly](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Katheryn, Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela. Cordialement, Gladly" - Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/fr/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments > **Top comment:** "Salut John - Merci pour votre avis formidable. - Équipe Gladly" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/decagon-vs-gladly)