Comparer DecagonetGladly 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.7% des avis)
Marché intermédiaire (61.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Decagon
Note
(18)4.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur DecagonGladly
Note
(1,100)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une vue d'ensemble du parcours client, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour sa capacité à faire gagner du temps et à réduire le besoin de personnel supplémentaire, comme le soulignent les utilisateurs qui apprécient les fonctionnalités Sidekick et Answers.
- Les utilisateurs disent que Decagon se distingue par sa capacité à automatiser efficacement les tâches répétitives, permettant aux équipes de se concentrer sur une analyse de données plus approfondie. Les critiques ont noté que l'IA fonctionne exceptionnellement bien, en faisant un choix fiable pour gérer un volume élevé d'interactions clients sans accroc.
- Selon les avis vérifiés, l'interface utilisateur de Gladly est remarquée pour sa facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs trouvant le processus d'installation intuitif. Cela se reflète dans les retours où les utilisateurs mentionnent l'expérience d'intégration fluide, qui aide les équipes à démarrer rapidement.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Decagon est également louable, les utilisateurs appréciant le soutien fourni lors de l'intégration avec des systèmes existants comme Zendesk. Cette assistance pratique a été un facteur significatif de satisfaction des utilisateurs, en particulier pour les équipes cherchant une installation simple.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Gladly ait un score de satisfaction global plus élevé, la qualité du support de Decagon est légèrement mieux notée, indiquant que les utilisateurs se sentent bien soutenus dans leurs opérations quotidiennes. Cet équilibre suggère que les deux plateformes ont leurs points forts en matière de service client, mais les utilisateurs peuvent préférer l'une ou l'autre en fonction de besoins spécifiques.
- Les utilisateurs rapportent que l'accent mis par Gladly sur l'engagement contextuel permet des interactions clients plus personnalisées, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience de service client. En revanche, la force de Decagon réside dans ses capacités d'IA, que certains utilisateurs trouvent plus efficaces pour gérer les demandes routinières.
Decagon vs Gladly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Decagon dans l'ensemble.
- Decagon et Gladly répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Decagon est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Decagon à Gladly.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Decagon
Aucun tarif disponibleGladly
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Decagon
Aucune information sur l'essai disponibleGladly
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.3
18
9.3
790
Facilité d’utilisation
8.9
18
9.5
796
Facilité d’installation
9.0
18
9.2
306
Facilité d’administration
8.8
14
9.2
177
Qualité du service client
9.7
18
9.4
753
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
10.0
14
9.5
177
Orientation du produit (% positif)
10.0
17
9.4
759
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
200
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
195
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
65
Pas assez de données disponibles
8.5
66
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Interaction
8.3
10
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
10.0
8
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
424
Pas assez de données disponibles
9.2
356
Pas assez de données disponibles
9.4
392
Pas assez de données disponibles
9.2
386
Pas assez de données disponibles
9.5
428
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
146
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
384
Pas assez de données disponibles
9.1
390
Pas assez de données disponibles
9.1
368
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
344
Pas assez de données disponibles
9.0
376
Pas assez de données disponibles
9.1
368
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Pas assez de données disponibles
8.8
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
395
Pas assez de données disponibles
9.2
346
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.4
383
Pas assez de données disponibles
9.1
347
Plateforme conversationnelle
8.6
11
9.0
302
8.3
10
9.3
278
8.6
7
9.1
277
8.3
7
9.3
249
Automatisation du support
8.3
8
9.0
292
9.6
9
9.1
284
9.2
10
9.0
271
9.2
10
9.0
255
IA générative
9.8
7
8.6
108
9.6
8
8.8
108
Assistance clientèle
8.8
7
8.7
57
7.5
6
8.4
53
9.6
9
8.8
55
Automatisation
8.0
9
8.6
53
9.1
9
8.8
56
8.1
8
8.8
55
intelligence
9.0
8
8.5
56
9.2
8
Fonction non disponible
8.9
9
8.5
58
Plateformes de botsMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
111
Pas assez de données disponibles
8.8
113
Pas assez de données disponibles
7.8
77
Communication
Pas assez de données disponibles
9.4
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
355
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
298
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
306
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
335
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
325
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
358
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
278
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
82
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
9.4
241
Pas assez de données disponibles
9.2
226
Pas assez de données disponibles
8.8
191
Pas assez de données disponibles
8.9
197
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
9.3
212
Pas assez de données disponibles
9.2
223
Pas assez de données disponibles
8.9
213
Pas assez de données disponibles
9.2
210
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.3
18
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
253
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
61
Pas assez de données disponibles
9.0
61
Processus
Pas assez de données disponibles
9.1
179
Pas assez de données disponibles
9.4
195
Pas assez de données disponibles
9.4
181
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.7
237
Pas assez de données disponibles
9.3
189
Pas assez de données disponibles
9.5
226
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Pas assez de données disponibles
9.5
227
Insight
Pas assez de données disponibles
9.0
197
Pas assez de données disponibles
9.3
198
Pas assez de données disponibles
9.3
181
Pas assez de données disponibles
9.5
182
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
47
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Agents d'interface conversationnelleMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
17
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.4
15
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DecagonetGladly est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletAutomatisation du service client
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contactetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Decagon
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
16.7%
Santé, bien-être et forme physique
16.7%
Services financiers
16.7%
Logiciels informatiques
16.7%
Gros
5.6%
Autre
27.8%
vente au détail
23.9%
Services aux consommateurs
15.7%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
37.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Decagon n'a aucune discussion avec des réponses
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
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