# Decagon Reviews **Vendor:** Decagon **Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About Decagon Decagon est la plateforme d'IA la plus avancée pour le support client. Fiable pour des entreprises comme Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack, Vanta, Rippling et Curology, les agents IA de Decagon font plus que simplement répondre aux clients - ils peuvent analyser les conversations, créer des flux de travail personnalisés, se connecter à vos bases de connaissances existantes et s'intégrer à vos outils CX préférés pour offrir les meilleures expériences à vos clients. ## Decagon Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent Decagon pour son **soutien exceptionnel et sa livraison rapide de fonctionnalités** , améliorant l'efficacité de leurs opérations. (12 reviews) - Les utilisateurs soulignent la **mise en œuvre rapide** de Decagon, appréciant sa nature intuitive pour une intégration transparente dans les flux de travail. (11 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration IA de premier ordre** de Decagon, qui améliore l'évaluation des données et rationalise efficacement les flux de travail. (10 reviews) - Les utilisateurs louent Decagon pour leur **support client exceptionnel** et leurs résolutions rapides, améliorant grandement l'expérience utilisateur. (10 reviews) - Les utilisateurs louent Decagon pour son **soutien exceptionnel et sa réponse rapide** , en faisant un partenaire précieux pour les solutions basées sur l'IA. (10 reviews) - Les utilisateurs félicitent Decagon pour leur **support client exceptionnel** , notant leur réactivité et leur équipe compétente et bien informée. (9 reviews) - Configurer la facilité (9 reviews) - Intelligence Artificielle (8 reviews) - Intuitif (8 reviews) - Engagement client (7 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent un manque de **fonctionnalités essentielles** dans Decagon, impactant l'utilisabilité et la navigation pour une meilleure expérience. (6 reviews) - Les utilisateurs trouvent **des options de personnalisation limitées** dans Decagon, ce qui entrave leur capacité à personnaliser l'expérience efficacement. (5 reviews) - Les utilisateurs notent une **avec Decagon, nécessitant du temps pour s'adapter et optimiser efficacement les performances du bot.** (3 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **limitations d'utilisation** avec les filtres et les balises, les trouvant statiques et ingérables pour une communication efficace. (3 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **restrictions d'accès** aux fonctionnalités de base, limitant le plein potentiel du produit pour tous les départements. (2 reviews) - Dépendance administrative (2 reviews) - Limitations de l'IA (2 reviews) - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Délai (2 reviews) - Limitations d'accès (1 reviews) ## Decagon Reviews ### 1. Decagon a révolutionné notre approche du support client ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Collin O. | Customer Support Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Le plus grand avantage d'utiliser Decagon n'est pas simplement l'assomption des tâches quotidiennes répétitives qui seraient normalement effectuées manuellement, mais que Decagon nous permet d'évaluer les données à un niveau beaucoup plus profond. Réduire les données qualitatives n'est pas facile, mais la solution d'IA que Decagon fournit est de premier ordre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Le seul inconvénient d'utiliser Decagon, si on peut l'appeler ainsi, est qu'ils apprennent encore avec vous au fur et à mesure. Decagon AI n'a peut-être pas actuellement toutes les applications que vous souhaiteriez, mais leur équipe évolue constamment en fonction des besoins de leurs clients. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le décagone a résolu notre principal problème de mise à l'échelle du support client à moindre coût. Les agents humains sont plus efficaces aux premiers stades d'une entreprise, mais les agents IA permettent une évolutivité quasi illimitée dans n'importe quelle langue de votre choix. Cela permet d'économiser beaucoup d'argent à mesure qu'une entreprise se développe et vous permet d'avoir plus d'outils dans votre boîte à outils. ### 2. Meilleur fournisseur et partenaire fantastique !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah V. | Senior Program Manager, CX, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Decagon est un partenaire fantastique. Ils se sont rapidement hissés au sommet de notre RFP grâce à leur façon de penser les agents IA, les outils qu'ils avaient pour gérer les agents IA et le Decagon lui-même. Nous sommes en production depuis plus d'un an et je suis vraiment reconnaissant d'avoir choisi Decagon. Fonctionnalité - Decagon en tant qu'outil est très intuitif, permettant à notre équipe CX de le gérer efficacement à travers divers cas d'utilisation sans expertise technique approfondie. L'un des principaux avantages de cette solution est sa capacité à créer des flux de travail déterministes, réduisant les risques tout en garantissant des réponses cohérentes et précises. Il est également rapide à mettre en œuvre. Équipe - L'équipe de Decagon est incroyablement facile à collaborer avec, offrant un soutien exceptionnel et une grande flexibilité. Leur équipe est véritablement devenue une extension de la nôtre, démontrant un fort engagement envers le partenariat et notre succès. Résultats - ont dépassé mes attentes, nous permettant d'étendre la couverture et d'offrir encore plus de valeur à nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Je suis enthousiaste que Decagon accélère rapidement les processus et les structures (par exemple, les QBR, les feuilles de route des produits, les nouvelles fonctionnalités). Ils avancent vite, donc il est utile de savoir quelles nouvelles fonctionnalités arrivent ou si l'interface utilisateur change. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les agents IA réduisent le volume pour une équipe CX ### 3. Chatbot intuitif et révolutionnaire **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tessa L. | Senior Technical Program Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Dans l'ensemble, Decagon possède plusieurs avantages concurrentiels qui en font une marque remarquable. Decagon a développé un produit supérieur qui est facile à mettre en œuvre et à utiliser, avec une équipe produit très compétente pour aider à soutenir les clients. Notre équipe a utilisé Decagon dans plusieurs équipes, avec divers cas d'utilisation. Une chose qui ressort avec Decagon est que nous sommes capables de fournir de la valeur à nos utilisateurs et partenaires immédiatement avec Decagon, quel que soit le degré de maturité du chatbot. Il est devenu un outil essentiel pour détourner, trier, acheminer et établir des relations avec nos utilisateurs, dans un produit apparemment simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Decagon est encore un produit nouveau et manque de maturité dans certaines de ses fonctionnalités. Par exemple, les tests de régression sont récemment devenus disponibles, et ils sont encore en train de mettre en place des garde-fous nécessaires pour la qualité à long terme de nos chatbots. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre cas d'utilisation principal avec Decagon est de détourner les tickets, c'est-à-dire de réduire notre volume de contacts. Nous utilisons le chatbot de Decagon pour développer notre entreprise plus efficacement et réduire le nombre de demandes transactionnelles que nous recevons. ### 4. Décagone - Mon Rêve **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Molly S. | Director, Client Experience, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** J'ai eu l'immense plaisir de travailler avec Decagon, et je peux dire avec confiance que leur service est exceptionnel. La rapidité avec laquelle ils livrent des résultats est remarquable — ils sont toujours rapides à répondre et à faire des ajustements si nécessaire. Ce qui les distingue vraiment, cependant, c'est leur mentalité d'apprentissage et leur capacité à m'enseigner en cours de route. Ils ne s'attendent pas à ce que je sache, mais sont avec moi pour grandir et c'est si facile à utiliser. Ils prennent le temps de comprendre nos besoins, sont ouverts aux retours et les appliquent constamment pour améliorer le service. La meilleure partie est la capacité de voir les changements et mises à jour en temps réel, ce qui rend la collaboration incroyablement fluide. Honnêtement, on a l'impression que nous travaillons tous ensemble comme une seule équipe, plutôt que sur des côtés séparés. (Et, pour le dire brièvement, J'ADORE mes coéquipiers - je me sens comme une pom-pom girl honoraire de Decagon !) Je recommande vivement Decagon à quiconque cherche un partenaire IA fiable, réactif et dynamique. Je suis tellement excité et j'ai l'impression que nous réalisons des rêves ensemble. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Dans les mots de Valley : "10 choses que je déteste chez toi ? Honnêtement, rien." **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Decagon, environ 40 % des questions de notre équipe CX pouvaient être répondues sur notre centre d'aide. Decagon a réduit le temps passé sur les questions répétitives, permettant à notre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Le centre d'aide est facile à naviguer, et les solutions en libre-service sont efficaces et détaillées, résolvant instantanément de nombreux défis courants. Nous sommes impatients de continuer à le développer ! ### 5. Partenariat incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maggie M. | Senior Analyst II, Business Systems, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Decagon est un excellent partenaire avec lequel travailler. Non seulement leur produit est à la pointe de l'IA agentique pour le support, mais leur soutien dans le déploiement et la montée en échelle continue du produit pour nos cas d'utilisation au fil du temps est inégalé. Lorsque nous avons un problème, il est immédiatement pris en charge et résolu. Lorsque nous avons une demande de fonctionnalité pour l'un de leurs produits, la réponse est toujours orientée vers la solution et, le plus souvent, la fonctionnalité est livrée en un temps record. Decagon permet la transformation de nos opérations de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Il y a certains aspects du produit qui sont à leurs stades primitifs, tels que les rôles des utilisateurs et les journaux d'audit. Cela dit, il existe une feuille de route claire pour les améliorations et l'équipe est très réceptive à tout retour d'information ou demande d'amélioration de fonctionnalité que nous partageons. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Decagon permet l'automatisation de notre expérience de support. ### 6. Directeur des Solutions Client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel B. | Director of Customer Solutions, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Decagon est le fournisseur de chatbots le plus avancé sur le marché aujourd'hui. Ils vous permettent vraiment de créer une expérience utilisateur unique, où vous ajoutez de l'IA, mais sans perdre la touche personnalisée d'un agent humain. Leur équipe est devenue une extension de nous, et nous leur sommes très reconnaissants pour leur flexibilité et leur partenariat. Decagon a prouvé qu'avec la bonne technologie, l'IA peut aider à faire évoluer une équipe de service client et maintenir un CSAT élevé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Decagon est très utile et je n'ai rien de particulièrement négatif à dire. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de fournir un soutien de haute qualité à nos membres sans qu'un agent humain ne gère réellement l'interaction. Decagon nous a permis d'économiser de l'argent sur les frais généraux ainsi que de bénéficier de la flexibilité nécessaire pour continuer à adapter et améliorer notre expérience d'IA. ### 7. Professionnel, attentionné et très axé sur les solutions. Un véritable partenariat ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Senior Project Manager - Customer Success Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Le produit : - Sortie incroyable de l'IA conversationnelle. Il est presque indétectable que le service est une IA. - La formation et les révisions sont faciles et immédiates. La maintenance demande très peu d'efforts. - Des métriques traçables et suivies. Les options de filtrage sont incroyablement utiles dans le portail. Les personnes : - Chaque personne avec qui nous avons travaillé a été extrêmement serviable et professionnelle. - Cette équipe fait des efforts supplémentaires pour enlever du travail supplémentaire de notre équipe. Ils se concentrent sur des solutions internes avant de nous demander de créer des solutions dans Zendesk. - L'équipe est vraiment collaborative. Nous n'avons pas eu de problème pour lequel nous n'avions pas au moins 2 options de solution. Notre précédent partenaire IA se concentrait sur les limitations au lieu des possibilités. Nous avons eu du mal à amener notre service IA à un point où nous n'avions pas à consacrer des heures par semaine JUSTE pour maintenir le système et nous étions souvent dissuadés d'avancer avec des fonctionnalités qui aideraient à alléger le fardeau de notre équipe. En raison de la complexité de nos offres de produits, nous savions que nous avions besoin d'un système IA plus intelligent. Beaucoup de nos préoccupations ont été résolues simplement en lançant Decagon dans un état très basique. Au fur et à mesure que nous ajoutons des fonctionnalités et de la formation au système, Decagon dépasse nos attentes. Notre mise en œuvre a été très facile par rapport à notre dernière expérience. Nous avons attendu que l'autre chaussure tombe et elle ne l'a jamais fait. Cela ne veut pas dire que nous n'avons pas rencontré quelques obstacles en cours de route, mais ils étaient tous gérables et réparables et l'équipe de Decagon était avec nous tout au long du chemin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Pour le moment, je ne peux pas citer de détracteurs majeurs. Toute l'entreprise souhaite avoir accès à "Agent Assist", mais cela n'est actuellement disponible que pour Zendesk. Ce serait formidable de voir une version plus universelle de cet outil, comme une extension Google ou une application de bureau. Cela montre à quel point cet outil est utile pour le support. Les améliorations d'efficacité depuis son lancement sont considérables et on ne peut pas blâmer les autres départements de vouloir leur part du gâteau ! **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agents : - L'assistance aux agents fournit une suite d'outils incroyables pour aider à améliorer l'efficacité de cette équipe. Notre coût par ticket est passé de 78,43 $ au troisième trimestre 2024 à 73,92 $ au quatrième trimestre 2024. Decagon n'est arrivé qu'en milieu de trimestre, donc nous sommes très enthousiastes de voir la diminution à partir de maintenant. - L'assistance aux agents a permis aux agents de trouver facilement du contenu pour les chats de manière efficace et précise. Cela a considérablement augmenté notre taux de résolution en un seul contact. - Les chats détournés ne créent pas de tickets dans Zendesk, ce qui nous a permis de mesurer avec précision cette métrique très importante. - La fonctionnalité de résumé a accéléré le processus de résolution des tickets. Chat Bot : - Les clients peuvent poser des questions de clarification qui reçoivent réellement des réponses. Le chat bot a un comportement amical et professionnel qui laisse une impression agréable à nos clients. - La disponibilité des métadonnées nous a permis de collaborer avec notre équipe de rédaction technique d'une manière que nous n'avions jamais pu accomplir auparavant. ### 8. Facile mise en œuvre, résultats immédiats **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Decagon a fonctionné mieux dès le départ que n'importe quel chatbot IA que notre équipe avait testé jusqu'à présent. La mise en œuvre technique et l'intégration dans notre instance Zendesk ont été faciles - l'équipe de Decagon nous a guidés à travers toutes les questions que nous avions et a travaillé directement avec l'un de nos ingénieurs pour résoudre certains problèmes en suspens. Lorsque nous avons lancé Decagon pour le chat, il a immédiatement détourné 75-80% de nos tickets. Les fonctionnalités d'administration sont robustes et personnalisables, et la mise à jour des connaissances pour le bot est très simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Il y a des fonctionnalités agréables à avoir qui n'existent pas encore (absolument pas des obstacles). Cependant, l'équipe Decagon avance si rapidement et a mis en œuvre plusieurs nouvelles fonctionnalités que nous avons suggérées. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Decagon gère un grand pourcentage des interactions de support et réduit considérablement le nombre de tickets qui doivent être traités par un agent humain. ### 9. Decagon était facile à installer et a apporté de la valeur dès le premier jour. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Notre expérience avec Decagon a été excellente ; ils nous ont intégrés en un rien de temps, ont travaillé en étroite collaboration avec nous pour mettre en place toutes nos intégrations, vérifier et assurer la qualité de tout, et continuent de nous soutenir chaque semaine, y compris avec des mises à jour régulières, des améliorations et des enrichissements. Le système est facile à configurer et à administrer ; très convivial. La valeur globale que nous avons obtenue de Decagon a été immédiate ; nous recommandons certainement de les essayer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** La seule amélioration que j'aimerais voir concerne des fonctionnalités mineures comme la synchronisation programmée des sources, ainsi que manuelle. Bien que cela ne soit pas critique, cela améliorerait l'expérience globale. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Decagon comme notre méthode principale de déviation pour nos systèmes de support, il est intégré de manière transparente à la documentation et aux bases de connaissances. Il fournit des réponses immédiates aux demandes des clients en automatisant le support de niveau un, ce qui permet à nos ingénieurs de s'occuper de problèmes plus complexes. Cela a grandement aidé notre organisation de support. ### 10. Incroyable chatbot IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake H. | Sr Manager Customer Solutions, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Decagon a été formidable à travailler avec. Leur capacité à s'adapter à notre produit en constante évolution a fait d'eux le partenaire idéal. Ils offrent une grande variété de fonctionnalités que plusieurs équipes différentes utilisent. Toutes sont faciles à mettre en œuvre et à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Aimez tout chez eux - J'aimerais seulement que nous puissions les utiliser pour faire plus ! **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Decagon est notre agent de niveau 1 - résolvant la majorité de nos demandes entrantes, ce qui nous permet de maintenir une équipe d'agents réduite qui peut se concentrer sur les demandes et processus plus complexes. ### 11. Excellente collaboration et réactivité avec Decagon. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Decagon excelle par son temps de réponse rapide, ses retours perspicaces et son approche collaborative. La fonctionnalité "Ask AI" alimentée par l'IA et l'onglet Insights se distinguent, offrant des résumés de conversation rapides et une résolution facile des problèmes. Des outils puissants et un support exceptionnel font de Decagon un partenaire très efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Decagon offre une excellente fonctionnalité, mais la convivialité pourrait s'améliorer avec des améliorations. Ajouter des tendances comme DoD, WoW et MoM au tableau de bord faciliterait le suivi des évolutions des tendances, du volume et des taux de déviation. Prioriser les informations clés dans l'onglet Insights aiderait les équipes à se concentrer rapidement sur les éléments prioritaires. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Decagon transforme nos flux de travail en passant à une expérience plus conversationnelle et pilotée par l'IA. Cette approche rend les interactions plus fluides et intuitives, augmente l'engagement des utilisateurs, améliore les taux de déviation et assure une meilleure communication et un meilleur support pour nos clients. ### 12. Retour d'expérience sur Decagon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Vente en gros | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** 1. Le rythme d'itération est extrêmement utile. Si nous avons des problèmes qui nous bloquent, l'équipe de Decagon est très rapide pour itérer et nous débloquer. 2. L'équipe est vraiment amusante et engageante, réceptive aux retours et prête à imaginer et résoudre différents problèmes lorsque nous rencontrons des obstacles. 3. La fonctionnalité QA est incroyable, et avoir le contrôle sur les entrées est un changement radical. 4. Les améliorations globales en libre-service au cours du dernier semestre ont été TRÈS utiles. Contrôler différents paramètres, outils, avoir un journal d'audit pour l'historique des révisions. L'engagement envers les options en libre-service est clair et en tant que personne non technique dans les opérations, cela a considérablement amélioré mon flux de travail avec chaque nouvel outil auquel nous avons accès. 5. La fonctionnalité des outils est un ÉNORME changement radical pour nous, débloquant la capacité d'intégrer facilement plus de nos points de terminaison sans nécessiter l'intervention de Decagon. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** 1. Les conversations s'ouvrent dans un aperçu latéral et il est visuellement accablant d'essayer de plonger dans les journaux d'audit des conversations, etc., lorsque la liste des conversations occupe autant d'espace sur la page alors qu'elle n'est pas du tout utilisée. J'aimerais voir les conversations comme leur propre page. 2. Les filtres sont statiques et ne permettent pas de sélectionner ET ou OU entre différents filtres, et vous ne pouvez pas filtrer par heure dans une journée. 3. Les étiquettes dans l'onglet de connaissances sont simplement écrites dans une liste et rien sur la page n'indique à quoi l'étiquette est liée ou ce qu'elle contrôle. Il serait utile qu'elles soient segmentées par type d'étiquette. Ex : type de client, localisation, segments d'articles utilisateur, etc. Vous ne pouvez pas non plus filtrer en sélectionnant plusieurs étiquettes, ce qui est gênant lorsque vous recherchez un sous-ensemble spécifique d'informations. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de détourner une partie de nos contacts entrants pour aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes, offrant ainsi un support plus rapide à nos clients et réduisant les coûts opérationnels. ### 13. Grande IA et collaboration de haute qualité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** L'IA fonctionne extrêmement bien et l'équipe est à la fois fiable et flexible à nos besoins. La mise en œuvre a été transparente et plus de 4 000 clients interagissent avec l'IA sur leurs problèmes de support par jour. Notre équipe de support client ne pourrait pas fonctionner sans cette technologie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Certains produits en sont à leurs débuts, mais ces produits évoluent rapidement. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le rôle principal de Decagon est d'aider à servir nos clients. Cela nous permet d'embaucher moins d'agents humains et permet aux agents humains que nous avons de se concentrer sur des efforts plus critiques ou complexes. ### 14. Équipe excellente et réactive ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria W. | Director, Customer Experience, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Dans un monde où tout le monde exploite l'IA et où il y a une multitude de nouvelles entreprises qui se disputent le même espace, le soutien pratique est crucial ! L'équipe de Decagon le fait exceptionnellement bien. Qu'il y ait un problème, que j'aie besoin de quelqu'un pour échanger des idées, ou que nous mettions en œuvre une nouvelle fonctionnalité, l'équipe de Decagon me soutient constamment. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Vous devez avoir une personne dédiée dans votre équipe pour gérer le bot. Je me trouve en difficulté avec cela, étant donné ma bande passante limitée. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Decagon nous aide à détourner certaines de nos conversations les plus simples, afin que notre équipe puisse se concentrer sur des problèmes plus complexes. ### 15. Mise en œuvre de premier plan **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam P. | Senior Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Vitesse, une équipe de déploiement de classe mondiale, et un partenariat qui s'aligne parfaitement avec la vision de notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Des lacunes mineures dans le produit. Le manque d'accès à certaines fonctionnalités de base a été perceptible à certains moments. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatiser les tâches de support client, réduire les temps de réponse et améliorer l'efficacité des agents, tout en renforçant notre préparation opérationnelle et notre agilité. ### 16. Notre première année avec Decagon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kalifa S. | Operations Supervisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Il y a tant de choses à vanter concernant notre partenariat avec Decagon. Decagon a été extrêmement efficace pour accomplir les actions communiquées lors de nos réunions en temps opportun. L'équipe est accessible à tout moment et sait à 100% de quoi elle parle, nous le savons absolument grâce à l'amélioration des données que j'analyse. Dans la phase d'entrée de l'intégration, l'équipe a rendu extrêmement clair et simple ce qui est nécessaire. C'était aussi simple que d'avoir vos documents de formation générale préparés. Grâce à l'équipe compétente et expérimentée de Decagon, nous avons pu collaborer et simplifier nos processus de support à travers des flux de travail complexes, ce qui a abouti à une utilisation rapide et facile sur notre frontend pour nos consommateurs. Depuis la mise en œuvre, l'utilisation et l'engagement avec le chatbot ont augmenté quotidiennement par nos membres. Nous sommes fiers de mentionner que des milliers de demandes de renseignements des clients ont été résolues et détournées à plus de 90% pour une ligne d'affaires. Notre support client a évolué pour le mieux et continue de croître. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Au début, vous pourriez nécessiter une surveillance très étroite pour garantir que le bot est efficace selon les nouvelles informations que vous lui fournissez. C'est un bot d'apprentissage. Cela pourrait être légèrement chronophage selon le moment où cela est intégré dans votre entreprise. Cependant, cela en vaut la peine en fonction des résultats que vous obtenez au fil du temps. Vous n'aurez pas à le faire à mesure qu'il est alimenté par de plus en plus d'informations. Une fois que vous comprenez comment et pourquoi le bot réagit dans certains processus, vous apprenez également comment interagir avec lui pour obtenir les meilleurs résultats pour ces solutions rapides. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Decagon a réduit une grande partie du temps pour nos flux de travail les plus complexes qui sont reçus en grand volume. Cela permet à son tour de respecter les SLA à la demande et d'améliorer l'expérience de nos consommateurs. ### 17. Un excellent outil d'équipe et d'entreprise d'IA pour évoluer efficacement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Decagon offre une solution robuste qui peut être personnalisée en fonction des objectifs spécifiques de votre équipe. La mise en œuvre a été très rapide (<1 semaine) et l'équipe ne cesse de proposer de nouvelles fonctionnalités (meilleures analyses, suggestions de connaissances, etc.) qui font ressortir Decagon. Ils ont une excellente équipe qui nous rencontre chaque semaine et aide à résoudre les problèmes rapidement avec des solutions créatives. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** En tant que nouvel acteur dans le domaine, Decagon manque de certaines options de personnalisation en libre-service (par exemple, les flux de déviation, les API) qui permettent à ses clients de développer eux-mêmes plutôt que de nécessiter leur équipe. Je sais que cela figure sur leur feuille de route, mais c'est un besoin important pour notre équipe actuellement afin de se développer plus rapidement. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Soutenir la déviation ### 18. L'équipe et le produit Deacagon sont incroyables. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anedria B. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Decagon?** Le produit est excellent, le site d'administration est facile à utiliser et fournit beaucoup d'informations. Leur communication est excellente et ils respectent les délais. **Que n’aimez-vous pas à propos de Decagon?** Je n'ai rien à redire sur Decagon. Je suis enthousiaste de voir leur croissance alors qu'ils continuent de s'améliorer. **Quels sont les problèmes que Decagon résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit à notre client un service client 24 heures sur 24. - [View Decagon pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/decagon/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+23%3A40%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=42a58df6-5550-4e6a-974a-d78804474d56&secure%5Btoken%5D=24a16a1b4e16ec0fc2ad30bd456ea441bf2e3f82e8d400674afc33d63cbb70de&format=llm_user) ## Decagon Features **Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA** - Génération de Réponse LLM Contrôlée - Maintien du contexte au sein des sessions - Compréhension du langage naturel et inférence d'intention **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **Données** - Fiabilité - Sécurité des données **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle** - Compréhension des requêtes en langage naturel - Gestion de conversation multi-tours - Assistance pour l'interface vocale et textuelle **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Interaction** - Gestion des requêtes complexes - Conversation naturelle - Compréhension - Gestion du contexte - Personnalisation **Agentic AI - Plateformes de bots** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle** - Récupération de données à partir de systèmes connectés - Reconnaissance et cartographie des intentions - Déclenchement d'Action et de Flux de Travail **Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA** - Dialogue scripté et support de l'arbre de décision - Réponses de secours pour les requêtes inconnues **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **apprentissage** - Apprentissage de l’interaction utilisateur - Erreur d’apprentissage **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle** - Persistance du contexte de conversation - Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur **Déploiement & Intégration - Chatbots IA** - Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise - Intégration de Widget Web & SDK **Génération de contenu** - Créativité - Exactitude du contenu **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle** - Intégrations d'applications d'entreprise - Contrôles de sécurité et d'accès **Administration et Configuration - Chatbots IA** - Conception de conversation sans code **Système** - Flexibilité de l’API - Fréquence et utilité de mise à jour - Compatibilité multiplateforme - Intégration de logiciels **Agentic AI - Chatbots IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Surveillance et amélioration - Chatbots IA** - Optimisation de la réponse basée sur les retours **Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA** - Garde-fous et contrôles de contenu ## Top Decagon Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) - 4.6/5.0 (382 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) - 4.7/5.0 (1,085 reviews)