Avis et détails du produit Decagon

Le plus grand avantage d'utiliser Decagon n'est pas simplement l'assomption des tâches quotidiennes répétitives qui seraient normalement effectuées manuellement, mais que Decagon nous permet d'évaluer les données à un niveau beaucoup plus profond. Réduire les données qualitatives n'est pas facile, mais la solution d'IA que Decagon fournit est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient d'utiliser Decagon, si on peut l'appeler ainsi, est qu'ils apprennent encore avec vous au fur et à mesure. Decagon AI n'a peut-être pas actuellement toutes les applications que vous souhaiteriez, mais leur équipe évolue constamment en fonction des besoins de leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decagon est un partenaire fantastique. Ils se sont rapidement hissés au sommet de notre RFP grâce à leur façon de penser les agents IA, les outils qu'ils avaient pour gérer les agents IA et le Decagon lui-même. Nous sommes en production depuis plus d'un an et je suis vraiment reconnaissant d'avoir choisi Decagon.

Fonctionnalité - Decagon en tant qu'outil est très intuitif, permettant à notre équipe CX de le gérer efficacement à travers divers cas d'utilisation sans expertise technique approfondie. L'un des principaux avantages de cette solution est sa capacité à créer des flux de travail déterministes, réduisant les risques tout en garantissant des réponses cohérentes et précises. Il est également rapide à mettre en œuvre.

Équipe - L'équipe de Decagon est incroyablement facile à collaborer avec, offrant un soutien exceptionnel et une grande flexibilité. Leur équipe est véritablement devenue une extension de la nôtre, démontrant un fort engagement envers le partenariat et notre succès.

Résultats - ont dépassé mes attentes, nous permettant d'étendre la couverture et d'offrir encore plus de valeur à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis enthousiaste que Decagon accélère rapidement les processus et les structures (par exemple, les QBR, les feuilles de route des produits, les nouvelles fonctionnalités). Ils avancent vite, donc il est utile de savoir quelles nouvelles fonctionnalités arrivent ou si l'interface utilisateur change. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, Decagon possède plusieurs avantages concurrentiels qui en font une marque remarquable. Decagon a développé un produit supérieur qui est facile à mettre en œuvre et à utiliser, avec une équipe produit très compétente pour aider à soutenir les clients. Notre équipe a utilisé Decagon dans plusieurs équipes, avec divers cas d'utilisation. Une chose qui ressort avec Decagon est que nous sommes capables de fournir de la valeur à nos utilisateurs et partenaires immédiatement avec Decagon, quel que soit le degré de maturité du chatbot. Il est devenu un outil essentiel pour détourner, trier, acheminer et établir des relations avec nos utilisateurs, dans un produit apparemment simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decagon est encore un produit nouveau et manque de maturité dans certaines de ses fonctionnalités. Par exemple, les tests de régression sont récemment devenus disponibles, et ils sont encore en train de mettre en place des garde-fous nécessaires pour la qualité à long terme de nos chatbots. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu l'immense plaisir de travailler avec Decagon, et je peux dire avec confiance que leur service est exceptionnel. La rapidité avec laquelle ils livrent des résultats est remarquable — ils sont toujours rapides à répondre et à faire des ajustements si nécessaire. Ce qui les distingue vraiment, cependant, c'est leur mentalité d'apprentissage et leur capacité à m'enseigner en cours de route. Ils ne s'attendent pas à ce que je sache, mais sont avec moi pour grandir et c'est si facile à utiliser. Ils prennent le temps de comprendre nos besoins, sont ouverts aux retours et les appliquent constamment pour améliorer le service. La meilleure partie est la capacité de voir les changements et mises à jour en temps réel, ce qui rend la collaboration incroyablement fluide. Honnêtement, on a l'impression que nous travaillons tous ensemble comme une seule équipe, plutôt que sur des côtés séparés. (Et, pour le dire brièvement, J'ADORE mes coéquipiers - je me sens comme une pom-pom girl honoraire de Decagon !) Je recommande vivement Decagon à quiconque cherche un partenaire IA fiable, réactif et dynamique. Je suis tellement excité et j'ai l'impression que nous réalisons des rêves ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans les mots de Valley :

"10 choses que je déteste chez toi ? Honnêtement, rien." Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decagon est un excellent partenaire avec lequel travailler. Non seulement leur produit est à la pointe de l'IA agentique pour le support, mais leur soutien dans le déploiement et la montée en échelle continue du produit pour nos cas d'utilisation au fil du temps est inégalé. Lorsque nous avons un problème, il est immédiatement pris en charge et résolu. Lorsque nous avons une demande de fonctionnalité pour l'un de leurs produits, la réponse est toujours orientée vers la solution et, le plus souvent, la fonctionnalité est livrée en un temps record. Decagon permet la transformation de nos opérations de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certains aspects du produit qui sont à leurs stades primitifs, tels que les rôles des utilisateurs et les journaux d'audit. Cela dit, il existe une feuille de route claire pour les améliorations et l'équipe est très réceptive à tout retour d'information ou demande d'amélioration de fonctionnalité que nous partageons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decagon est le fournisseur de chatbots le plus avancé sur le marché aujourd'hui. Ils vous permettent vraiment de créer une expérience utilisateur unique, où vous ajoutez de l'IA, mais sans perdre la touche personnalisée d'un agent humain. Leur équipe est devenue une extension de nous, et nous leur sommes très reconnaissants pour leur flexibilité et leur partenariat.

Decagon a prouvé qu'avec la bonne technologie, l'IA peut aider à faire évoluer une équipe de service client et maintenir un CSAT élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decagon est très utile et je n'ai rien de particulièrement négatif à dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit :

- Sortie incroyable de l'IA conversationnelle. Il est presque indétectable que le service est une IA.

- La formation et les révisions sont faciles et immédiates. La maintenance demande très peu d'efforts.

- Des métriques traçables et suivies. Les options de filtrage sont incroyablement utiles dans le portail.

Les personnes :

- Chaque personne avec qui nous avons travaillé a été extrêmement serviable et professionnelle.

- Cette équipe fait des efforts supplémentaires pour enlever du travail supplémentaire de notre équipe. Ils se concentrent sur des solutions internes avant de nous demander de créer des solutions dans Zendesk.

- L'équipe est vraiment collaborative. Nous n'avons pas eu de problème pour lequel nous n'avions pas au moins 2 options de solution.

Notre précédent partenaire IA se concentrait sur les limitations au lieu des possibilités. Nous avons eu du mal à amener notre service IA à un point où nous n'avions pas à consacrer des heures par semaine JUSTE pour maintenir le système et nous étions souvent dissuadés d'avancer avec des fonctionnalités qui aideraient à alléger le fardeau de notre équipe.

En raison de la complexité de nos offres de produits, nous savions que nous avions besoin d'un système IA plus intelligent. Beaucoup de nos préoccupations ont été résolues simplement en lançant Decagon dans un état très basique. Au fur et à mesure que nous ajoutons des fonctionnalités et de la formation au système, Decagon dépasse nos attentes.

Notre mise en œuvre a été très facile par rapport à notre dernière expérience. Nous avons attendu que l'autre chaussure tombe et elle ne l'a jamais fait. Cela ne veut pas dire que nous n'avons pas rencontré quelques obstacles en cours de route, mais ils étaient tous gérables et réparables et l'équipe de Decagon était avec nous tout au long du chemin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, je ne peux pas citer de détracteurs majeurs. Toute l'entreprise souhaite avoir accès à "Agent Assist", mais cela n'est actuellement disponible que pour Zendesk. Ce serait formidable de voir une version plus universelle de cet outil, comme une extension Google ou une application de bureau.

Cela montre à quel point cet outil est utile pour le support. Les améliorations d'efficacité depuis son lancement sont considérables et on ne peut pas blâmer les autres départements de vouloir leur part du gâteau ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decagon a fonctionné mieux dès le départ que n'importe quel chatbot IA que notre équipe avait testé jusqu'à présent. La mise en œuvre technique et l'intégration dans notre instance Zendesk ont été faciles - l'équipe de Decagon nous a guidés à travers toutes les questions que nous avions et a travaillé directement avec l'un de nos ingénieurs pour résoudre certains problèmes en suspens. Lorsque nous avons lancé Decagon pour le chat, il a immédiatement détourné 75-80% de nos tickets. Les fonctionnalités d'administration sont robustes et personnalisables, et la mise à jour des connaissances pour le bot est très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des fonctionnalités agréables à avoir qui n'existent pas encore (absolument pas des obstacles). Cependant, l'équipe Decagon avance si rapidement et a mis en œuvre plusieurs nouvelles fonctionnalités que nous avons suggérées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience avec Decagon a été excellente ; ils nous ont intégrés en un rien de temps, ont travaillé en étroite collaboration avec nous pour mettre en place toutes nos intégrations, vérifier et assurer la qualité de tout, et continuent de nous soutenir chaque semaine, y compris avec des mises à jour régulières, des améliorations et des enrichissements. Le système est facile à configurer et à administrer ; très convivial. La valeur globale que nous avons obtenue de Decagon a été immédiate ; nous recommandons certainement de les essayer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule amélioration que j'aimerais voir concerne des fonctionnalités mineures comme la synchronisation programmée des sources, ainsi que manuelle. Bien que cela ne soit pas critique, cela améliorerait l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decagon a été formidable à travailler avec. Leur capacité à s'adapter à notre produit en constante évolution a fait d'eux le partenaire idéal. Ils offrent une grande variété de fonctionnalités que plusieurs équipes différentes utilisent. Toutes sont faciles à mettre en œuvre et à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimez tout chez eux - J'aimerais seulement que nous puissions les utiliser pour faire plus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.