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Help Scout
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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(38)4.4 sur 5

(418)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (73.0% des avis)

Petite entreprise (62.3% des avis)

Pros & Cons

Support client (11) Caractéristiques (8) Coût (4) Limitations de coût (4)

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (13) Fonctionnalités manquantes (9) Fonctionnalités limitées (8)

Prix d'entrée de gamme

$39.00 6 SEATS Par mois

$0.00 5 Users Par mois

Customerly

Note

(38)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (73.0% des avis)

Pros & Cons

Support client (11) Caractéristiques (8) Coût (4) Limitations de coût (4)

Prix d'entrée de gamme

$39.00 6 SEATS Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Help Scout

Note

(418)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (13) Fonctionnalités manquantes (9) Fonctionnalités limitées (8)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Customerly vs Help Scout

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Customerly dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Customerly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Customerly à Help Scout.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Customerly

Startup

$39.00

6 SEATS Par mois

Pour une équipe d'entrepreneurs qui souhaite établir des relations durables avec leurs clients grâce à l'automatisation.

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Par mois

Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Jusqu'à 5 utilisateurs
1 Boîte de réception
10 Réponses enregistrées

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Customerly

Essai gratuit disponible

Help Scout

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

8.7

316

Facilité d’utilisation

9.0

9.2

320

Facilité d’installation

8.6

9.2

164

Facilité d’administration

8.9

9.1

163

Qualité du service client

8.7

9.1

290

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.3

9.1

156

Orientation du produit (% positif)

9.3

8.2

304

Fonctionnalités

Marketing par courrielMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.2

Pas assez de données

Marketing par courriel

Aperçu des e-mails et des appareils mobiles

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gérer les listes de diffusion

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Envoi à volume élevé

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Création et personnalisation d’e-mails

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Envoi d’e-mails sortants

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gérer la délivrabilité des e-mails

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses automatisées par e-mail

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Compte multi-utilisateur

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Reporting & Analytique

Tests A/B

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Rapports de base

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing par e-mail

Exécution autonome de tâches

Pas assez de données disponibles

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Intégration

Outils d’importation et d’exportation de données

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

API d’intégration

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Étendue des applications des partenaires

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration CRM

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration du commerce électronique

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

212

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

175

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

174

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

189

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

164

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

177

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

176

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

5.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.1(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

167

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

101

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Voix

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Personnalisation

7.9(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

7.7

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

104

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

144

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

151

Fonctionnalité vérifiée

Chatbots IAMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

Pas assez de données

Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

Génération de Réponse LLM Contrôlée

Pas assez de données disponibles

Maintien du contexte au sein des sessions

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

Pas assez de données disponibles

Données

Fiabilité

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

Interaction

Gestion des requêtes complexes

Pas assez de données disponibles

Conversation naturelle

Pas assez de données disponibles

Compréhension

Pas assez de données disponibles

Gestion du contexte

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

Dialogue scripté et support de l'arbre de décision

Pas assez de données disponibles

Réponses de secours pour les requêtes inconnues

Pas assez de données disponibles

apprentissage

Apprentissage de l’interaction utilisateur

Pas assez de données disponibles

Erreur d’apprentissage

Pas assez de données disponibles

Déploiement & Intégration - Chatbots IA

Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

Intégration de Widget Web & SDK

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Créativité

Pas assez de données disponibles

Exactitude du contenu

Pas assez de données disponibles

Administration et Configuration - Chatbots IA

Conception de conversation sans code

Pas assez de données disponibles

Système

Flexibilité de l’API

Pas assez de données disponibles

Fréquence et utilité de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Intégration de logiciels

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Chatbots IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Surveillance et amélioration - Chatbots IA

Optimisation de la réponse basée sur les retours

Pas assez de données disponibles

Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

Garde-fous et contrôles de contenu

Pas assez de données disponibles

Constructeur de modèles d'e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

Modèles

Texte et thèmes

9.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Stock Images

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Épreuvage

7.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Mobile Responsive

Pas assez de données disponibles

Edit

Pré-fabriqué

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Construire

9.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Html

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Logistique

Analytics

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Questions

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Lien partageable

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Constructeur de Modèles d'Email

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.9

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Workflows

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Modèles

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

EnquêteMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

6.8

Pas assez de données

Gestion des enquêtes

Constructeur d’enquêtes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Types de questions

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Répartition de l’enquête

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation de l’enquête

Logique de branchement/saut

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multimédia

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Enquêtes multilingues

4.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Aperçus de l'enquête

Reporting & Analytique

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration des outils de BI

4.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exportation de données

5.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autorisations

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Enquête

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.6

8.6

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(score égal)

Omnicanal

8.1

8.5(gagné par 0.4)

Engagement contextuel

7.5

8.7(gagné par 1.2)

Engagement proactif

7.8

8.4(gagné par 0.6)

Automatisation du support

Routage intelligent

8.1

8.4(gagné par 0.3)

Escalade transparente

7.2

8.8(gagné par 1.6)

Transcriptions

8.3

8.4(gagné par 0.1)

Soutien libre-service

7.5

9.0(gagné par 1.5)

IA générative

Génération de texte

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

Tags

Pas assez de données disponibles

Tri IA

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

Snooze

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

8.6

129

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.2(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

9.0

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

8.9(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

8.9(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

8.9(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Messagerie intégrée à l’application

9.3(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

8.3(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Usage interne

Personnalisation

7.9(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

7.7

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.5

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

8.3(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

8.1

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.9)

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

8.8

Fonctionnalité vérifiée

9.5(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

8.4(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

8.4(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

126

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

107

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

103

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Customerly

Help Scout

CustomerlyetHelp Scout est catégorisé comme Chat en directetSupport conversationnel

Catégories uniques

Customerly est catégorisé comme Agents de support client IAetConstructeur de modèles d'e-mailsetMarketing par courrieletEnquêteetChatbots IAetChatbots

Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des e-mails

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Customerly

Petite entreprise(50 employés ou moins)

73.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

24.3%

Entreprise(> 1000 employés)

2.7%

Help Scout

Petite entreprise(50 employés ou moins)

62.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.2%

Entreprise(> 1000 employés)

4.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

73.0%

62.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

24.3%

33.2%

Entreprise

(> 1000 employés)

2.7%

4.5%

Industrie des évaluateurs

Customerly

Logiciels informatiques

24.3%

Technologies et services d’information

21.6%

Sécurité informatique et réseau

8.1%

Marketing et publicité

5.4%

Formation en ligne

5.4%

Autre

35.1%

Help Scout

Logiciels informatiques

20.4%

Technologies et services d’information

9.8%

internet

7.6%

Marketing et publicité

4.4%

vente au détail

4.2%

Autre

53.6%

Meilleures alternatives

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Help Scout Alternatives

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À quoi sert Customerly ?

1 commentaire

SaaS companies use Customerly for Support, Success and Product Marketing. Some customers use Customer for automating support with Aura AI, others provide...Lire la suite

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Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?

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Salut Oliver, Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout. Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite

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