Comparer CrispetSAP Service Cloud 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (87.4% des avis)
Marché intermédiaire (39.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Aucun tarif disponible
Crisp
Note
(189)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4SAP Service Cloud
Note
(262)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Essai gratuit disponible
En savoir plus sur SAP Service CloudRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Crisp excelle en convivialité, de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive et sa facilité d'installation. Un utilisateur a mentionné : "J'aime la facilité d'utilisation de Crisp et son intégration à notre site web", ce qui reflète l'accent mis par la plateforme sur la simplification de la communication avec les clients.
- Les utilisateurs disent que SAP Service Cloud offre des fonctionnalités d'analyse et de reporting robustes, ce qui en fait un choix solide pour les organisations qui privilégient le suivi des performances. Un critique a noté : "J'aime la façon dont il m'aide à suivre la performance de nos services avec les clients", mettant en avant son efficacité dans la gestion des indicateurs de support client.
- Les critiques mentionnent que l'approche de communication tout-en-un de Crisp est un avantage significatif, car elle centralise divers canaux comme le chat en direct, l'email et la messagerie sociale. Cette fonctionnalité a été saluée pour rendre la gestion des conversations beaucoup plus efficace, répondant aux points de douleur courants des petites entreprises.
- Selon les avis vérifiés, SAP Service Cloud brille dans la gestion des tâches et l'attribution des cas, les utilisateurs appréciant son interface simple pour gérer les tâches du personnel. Un utilisateur a remarqué : "Gérer les tâches pour le personnel et attribuer des cas, définir des priorités et des délais est simple", indiquant son efficacité dans la rationalisation des flux de travail.
- Les critiques de G2 soulignent le support client exceptionnel de Crisp, un utilisateur déclarant : "L'équipe de support est toujours capable de répondre à toutes nos questions." Ce niveau de support est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises qui peuvent nécessiter une assistance plus pratique au cours de leur parcours de service client.
- Les utilisateurs rapportent que bien que SAP Service Cloud offre une suite complète de fonctionnalités, certains le trouvent moins intuitif comparé à Crisp. Un critique a mentionné que la configuration initiale peut être difficile, ce qui peut dissuader les petites équipes à la recherche d'un processus de mise en œuvre rapide et facile.
Crisp vs SAP Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Crisp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Crisp dans l'ensemble.
- Crisp et SAP Service Cloud répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Crisp.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
SAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Crisp
Essai gratuit disponible
SAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
152
8.8
220
Facilité d’utilisation
9.0
155
8.6
229
Facilité d’installation
8.9
128
8.1
146
Facilité d’administration
8.8
104
8.3
70
Qualité du service client
9.1
152
8.8
216
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
104
8.8
68
Orientation du produit (% positif)
9.3
145
9.4
222
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
45
8.9
98
8.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
99
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
104
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
94
7.7
38
8.6
91
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
8.9
46
8.8
91
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
98
IA générative
8.3
24
8.3
34
8.2
24
8.5
34
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Canaux de communication
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
90
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
9.6
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
85
8.2
35
8.3
88
Plate-forme
8.8
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
91
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
96
8.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
90
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
94
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
91
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
17
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
81
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
66
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.7
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.5
62
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.7
64
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
IA générative
8.3
36
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
7.1
35
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
101
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
96
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
24
8.6
26
Expérience libre-service
8.5
46
8.7
98
8.3
45
8.6
95
6.7
36
8.5
95
8.3
31
8.3
93
7.9
35
8.4
101
Plateforme libre-service
7.9
34
8.6
98
7.9
35
8.7
101
6.9
31
8.4
97
8.4
35
8.4
98
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
IA générative
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Processus
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.4
18
Pas assez de données disponibles
9.6
19
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
9.6
16
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
12
9.3
18
IA générative
7.8
12
9.3
16
7.9
12
9.3
17
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrispetSAP Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
27.2%
Technologies et services d’information
6.7%
Marketing et publicité
6.1%
internet
5.6%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.4%
Autre
50.0%
Technologies et services d’information
22.9%
Logiciels informatiques
9.7%
comptabilité
4.7%
Télécommunications
4.2%
Sécurité informatique et réseau
3.4%
Autre
55.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Le chat Crisp est-il gratuit ?
2 commentaires
TT
Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 commentaire
PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
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