Comparer CrispetHelpDesk
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (87.7% des avis)
Petite entreprise (60.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
$29.00 1 per agent
Crisp
Note
(194)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4
HelpDesk
Note
(34)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que HelpDesk a un léger avantage en termes de satisfaction globale des utilisateurs, reflété dans son score G2 plus élevé. Les utilisateurs apprécient son ensemble d'outils complet, notant qu'il fournit toutes les fonctionnalités nécessaires pour un support client efficace, y compris une excellente intégration avec LiveChat.
- Les utilisateurs disent que Crisp excelle en offrant une excellente valeur pour ses fonctionnalités, surtout compte tenu du fait qu'il propose une option d'entrée de gamme gratuite. Les critiques soulignent l'interface utilisateur propre et puissante de la plateforme, qui prend en charge une large gamme de fonctions adaptées aux petites entreprises.
- Selon les avis vérifiés, HelpDesk est loué pour sa facilité d'installation et sa convivialité, de nombreux utilisateurs trouvant le processus d'intégration simple. Cela est complété par sa capacité à connecter les tickets clients à divers scénarios, rationalisant ainsi efficacement la communication.
- Les critiques mentionnent que Crisp se distingue par son support client réactif, les utilisateurs décrivant l'équipe de support comme amicale et serviable. Ce niveau de service est particulièrement apprécié par les petites entreprises à la recherche d'une assistance fiable.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que HelpDesk offre de solides options de personnalisation, Crisp propose également un excellent ensemble de fonctionnalités qui peuvent être adaptées à des besoins spécifiques. Les utilisateurs apprécient la flexibilité des deux plateformes, mais la personnalisation de Crisp est notée comme particulièrement bénéfique pour les petites entreprises.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de gestion des tickets de HelpDesk, telles que le lien de plusieurs e-mails à un seul ticket, améliorent l'expérience utilisateur. Cependant, le plugin de chat de Crisp et ses capacités de suivi des conversations avec les prospects sont également bien reçus, mettant en valeur ses atouts en communication en temps réel.
Crisp vs HelpDesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé HelpDesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpDesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que HelpDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Crisp.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à HelpDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)
- Tous les messages dans un tableau de bord
- Données clients robustes dans les tickets
- Outils de gestion d'équipe efficaces
Essai gratuit
Crisp
Essai gratuit disponible
HelpDesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
153
9.0
28
Facilité d’utilisation
9.0
158
9.2
29
Facilité de configuration
8.9
131
9.8
7
Facilité d’administration
8.8
104
9.4
8
Qualité du support
9.1
153
9.0
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
104
9.2
8
Orientation du produit (% positif)
9.2
146
7.5
28
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
45
9.4
26
8.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
26
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
24
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
7.7
38
Fonction non disponible
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
24
8.9
46
9.1
25
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
IA générative
8.3
24
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
9.6
51
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
20
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
17
8.2
35
Fonction non disponible
Plate-forme
8.6
53
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
8.3
103
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.8
56
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Conception
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
17
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
7.1
35
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
102
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
103
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
93
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
50
Pas assez de données
IA générative
7.2
24
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
46
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
6.7
36
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
7.9
35
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
7.9
34
Pas assez de données disponibles
7.9
35
Pas assez de données disponibles
7.0
32
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
21
Pas assez de données
IA générative
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Processus
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.4
18
Pas assez de données disponibles
9.6
19
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
9.6
16
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
12
Pas assez de données
IA générative
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
12
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrispetHelpDesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Crisp est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetService client socialetChat en direct
HelpDesk est catégorisé comme Gestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HelpDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
27.9%
Technologies et services d’information
6.6%
Marketing et publicité
6.0%
internet
5.5%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.4%
Autre
49.7%
Logiciels informatiques
24.2%
Marketing et publicité
15.2%
Services aux consommateurs
9.1%
enseignement
6.1%
Technologies et services d’information
6.1%
Autre
39.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Le chat Crisp est-il gratuit ?
2 commentaires
TT
Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 commentaire
PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
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