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ConnectWise PSA
OTRS
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Screendragon

4.7/5

(105)

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

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ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,204)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(514)3.9 sur 5

(38)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (66.9% des avis)

Entreprise (59.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (35) Intégration (19) Courbe d'apprentissage (23) Mauvais service client (16)

Personnalisabilité (1) Personnalisation (1) Problèmes de billetterie (2) Contrôle d'accès (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

ConnectWise PSA

Note

(514)3.9 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (66.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (35) Intégration (19) Courbe d'apprentissage (23) Mauvais service client (16)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur ConnectWise PSA

OTRS

Note

(38)4.4 sur 5

Segments de marché

Entreprise (59.5% des avis)

Pros & Cons

Personnalisabilité (1) Personnalisation (1) Problèmes de billetterie (2) Contrôle d'accès (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur OTRS

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les avis disent qu'OTRS excelle en facilité d'utilisation avec un score de 9,2 par rapport au 7,2 de ConnectWise PSA, le rendant plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs. Les utilisateurs rapportent que l'interface d'OTRS est simple, permettant une intégration plus rapide et moins de temps de formation.
Les utilisateurs sur G2 mentionnent qu'OTRS a une qualité de support supérieure, avec un score de 9,1 contre 7,3 pour ConnectWise PSA. Les critiques soulignent le service client réactif d'OTRS et sa documentation complète comme des points forts clés.
Les critiques mentionnent qu'OTRS surpasse ConnectWise PSA en expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 9,2 contre 8,5. Les utilisateurs apprécient le processus de soumission de tickets simplifié d'OTRS, qui réduit le temps passé à créer des tickets.
Les utilisateurs rapportent qu'OTRS offre de meilleures capacités d'intégration avec un score de 8,7 contre 7,8 pour ConnectWise PSA. Les critiques soulignent la capacité d'OTRS à se connecter sans problème avec diverses applications tierces, améliorant l'efficacité du flux de travail.
Les utilisateurs de G2 indiquent qu'OTRS fournit une fonctionnalité de reporting plus robuste, avec un score de 8,3 contre 7,5 pour ConnectWise PSA. Les critiques mentionnent que les outils de reporting d'OTRS permettent des analyses plus détaillées et des rapports personnalisables, qui sont cruciaux pour la prise de décision basée sur les données.
Les utilisateurs disent que bien que ConnectWise PSA ait de solides fonctionnalités de gestion des utilisateurs, des rôles et des accès avec un score de 8,5, le score de 7,5 d'OTRS indique qu'il pourrait ne pas être aussi flexible dans ce domaine. Les critiques notent que ConnectWise PSA permet un contrôle plus granulaire des permissions des utilisateurs, ce qui est bénéfique pour les grandes équipes.

ConnectWise PSA vs OTRS

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que OTRS était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, ConnectWise PSA est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec ConnectWise PSA dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que ConnectWise PSA.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OTRS est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de OTRS à ConnectWise PSA.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

ConnectWise PSA

Aucun tarif disponible

OTRS

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

ConnectWise PSA

Aucune information sur l'essai disponible

OTRS

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.3

433

9.2

Facilité d’utilisation

7.2

439

9.1

Facilité d’installation

6.2

223

7.9

Facilité d’administration

7.1

211

6.9

Qualité du service client

7.3

405

9.0

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

7.4

210

6.7

Orientation du produit (% positif)

6.9

424

7.1

Fonctionnalités

GRCMasquer 43 fonctionnalitésAfficher 43 fonctionnalités

7.3

168

Pas assez de données

Automatisation de la force de vente

Gestion des contacts et des comptes

8.5(gagné par défaut)

136

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des relations avec les partenaires (PRM)

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Opportunité & Gestion des pipelines

7.8(gagné par défaut)

124

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches / activités

8.3(gagné par défaut)

138

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des territoires et des quotas

7.6(gagné par défaut)

101

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration de bureau

8.3(gagné par défaut)

128

Pas assez de données disponibles

Gestion des produits et des listes de prix

8.0(gagné par défaut)

113

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des devis et des commandes

8.1(gagné par défaut)

113

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des contrats clients

8.3(gagné par défaut)

123

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation du marketing

Marketing par courriel

7.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des campagnes

7.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des leads

7.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analyse du retour sur investissement marketing

7.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Gestion de cas

8.4(gagné par défaut)

127

Pas assez de données disponibles

Portail de support client

7.6(gagné par défaut)

124

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

7.7(gagné par défaut)

119

Pas assez de données disponibles

Caractéristiques du centre d’appels

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de support

7.9(gagné par défaut)

108

Pas assez de données disponibles

Reporting & Analytique

Rapports

7.5(gagné par défaut)

138

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

7.3(gagné par défaut)

137

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Prévision

7.5(gagné par défaut)

112

Pas assez de données disponibles

Mobile & Social

Fonctionnalités de collaboration sociale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégration des réseaux sociaux

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Assistance aux utilisateurs mobiles

6.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Personnalisation

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Capacité de flux de travail

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Internationalisation

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Bac à sable / Environnements de test

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des documents et du contenu

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de documents de sortie

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

Outils d’importation et d’exportation de données

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

API d’intégration

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Étendue des applications des partenaires

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - GRC

Exécution autonome des tâches

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

5.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

5.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

5.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

5.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du marketingMasquer 47 fonctionnalitésAfficher 47 fonctionnalités

Pas assez de données

Marketing par courriel

Création et personnalisation d’e-mails

Pas assez de données disponibles

Envoi d’e-mails sortants

Pas assez de données disponibles

Gérer la délivrabilité des e-mails

Pas assez de données disponibles

Réponses automatisées par e-mail

Pas assez de données disponibles

Marketing en ligne

Pages de destination et formulaires

Pas assez de données disponibles

Contenu dynamique

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Optimisé pour les appareils mobiles

Pas assez de données disponibles

Suivi et optimisation de la recherche

Pas assez de données disponibles

Gestion des leads

Base de données de prospects marketing

Pas assez de données disponibles

Gestion de la qualité des données

Pas assez de données disponibles

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Notation et notation des leads

Pas assez de données disponibles

Lead Nurturing

Pas assez de données disponibles

Suivi du comportement en ligne

Pas assez de données disponibles

Alertes et tâches automatisées

Pas assez de données disponibles

Intégration CRM Lead

Pas assez de données disponibles

Gestion des campagnes

Gestion du programme

Pas assez de données disponibles

Marketing événementiel / webinaire

Pas assez de données disponibles

Calendrier

Pas assez de données disponibles

Établissement d'un budget

Pas assez de données disponibles

Sociale

Écoute sociale

Pas assez de données disponibles

Partage social

Pas assez de données disponibles

Campagnes sociales

Pas assez de données disponibles

Engagement sur les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Publicité sur les réseaux sociaux

Pas assez de données disponibles

Reporting & Analytique

Rapports de base

Pas assez de données disponibles

Analyse Web

Pas assez de données disponibles

Analyse du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

Analyse des revenus

Pas assez de données disponibles

SEO / Analyse de mots clés

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Capacité de flux de travail

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

Internationalisation

Pas assez de données disponibles

Bac à sable / Environnements de test

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

Génération de documents de sortie

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Automatisation du marketing

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Intégration

Outils d’importation et d’exportation de données

Pas assez de données disponibles

API d’intégration

Pas assez de données disponibles

Étendue des applications des partenaires

Pas assez de données disponibles

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

7.3

254

8.3

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.5

231

9.1(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.3

228

8.8(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.3

224

8.9(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.4(gagné par défaut)

214

Fonction non disponible

Gestion des SLA

8.1

201

8.8(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

7.8

216

8.7(gagné par 0.9)

Collaboration sur les billets

8.3

224

8.8(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.4

167

8.5(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

4.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

4.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

4.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

7.6

178

8.4(gagné par 0.8)

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.5(gagné par 0.1)

212

8.4

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

7.7(gagné par 0.2)

136

7.5

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

7.1(gagné par défaut)

109

Fonction non disponible

Voix

7.5

7.8(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

6.5(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Personnalisation

7.7(gagné par 1.0)

6.7

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.4(gagné par 0.9)

104

7.5

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

7.8

8.7(gagné par 0.9)

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

7.5

195

8.3(gagné par 0.8)

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

7.5

203

8.6(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

Administration

Gestion du changement

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion d’actifs

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et analyses

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Rapports d’incident

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail de processus

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

management

Rapportant

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Console d’administration

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion d’actifs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Dictée de la politique

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité

Système de billetterie

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Journalisation des performances

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Alerte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Automatisation

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Automatisation des services professionnelsMasquer 35 fonctionnalitésAfficher 35 fonctionnalités

6.4

Pas assez de données

Gestion de la clientèle

Profils des clients

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Ventes

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marketing

5.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Portail client

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de projet

Planification de projet

6.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi de projet

6.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Définition de la ressource

6.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des ressources

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

comptabilité

Reconnaissance des revenus

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des factures

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Paiements

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Comptabilité de projet

6.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi budgétaire

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de portefeuille

Définition du portefeuille

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rendement du portefeuille

6.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

risque

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Composition du portefeuille

6.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

Prévision

6.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapportant

6.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Indicateurs de performance clés

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations standard

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflow

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Apis

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Internationalisation

6.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Mobile

5.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès hors ligne

4.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

4.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

4.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels

Prévision prédictive

Pas assez de données disponibles

Suggestions de tâches intelligentes

Pas assez de données disponibles

Flux de travail automatisés

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Automatisation des services professionnels

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Bureau de ServiceMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

6.3

Pas assez de données

Gestion des incidents

Automatisez le routage des tickets

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Hiérarchisation des tickets

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications de billets

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances/Intégration de tickets

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

Tableaux

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi du temps

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès et convivialité

Mobile

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Libre-service

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Active Directory

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès multicanal

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Bureau de Service

Exécution autonome des tâches

4.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

5.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

4.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

4.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

4.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

4.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

ConnectWise PSA

OTRS

ConnectWise PSAetOTRS est catégorisé comme Bureau d'assistance

Catégories uniques

ConnectWise PSA est catégorisé comme GRCetAutomatisation des services professionnelsetBureau de ServiceetAutomatisation du marketing

OTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

ConnectWise PSA

Petite entreprise(50 employés ou moins)

66.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

26.9%

Entreprise(> 1000 employés)

6.2%

OTRS

Petite entreprise(50 employés ou moins)

8.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

32.4%

Entreprise(> 1000 employés)

59.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

66.9%

8.1%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

26.9%

32.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

6.2%

59.5%

Industrie des évaluateurs

ConnectWise PSA

Technologies et services d’information

60.0%

Sécurité informatique et réseau

8.4%

Réseaux informatiques

5.3%

Logiciels informatiques

4.1%

Télécommunications

3.3%

Autre

19.0%

OTRS

Pharmaceuticals

29.7%

Technologies et services d’information

10.8%

enseignement

8.1%

Externalisation/Délocalisation

5.4%

internet

5.4%

Autre

40.5%

Meilleures alternatives

ConnectWise PSA Alternatives

Autotask

ManageEngine

Accelo

Salesforce Sales Cloud

OTRS Alternatives

Jira Service Management

ServiceNow IT Service Management

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Discussions

Discussions ConnectWise PSA

À quelles applications cela se rattache-t-il pour maximiser l'utilisation d'autres programmes ?

1 commentaire

Je ne suis pas familier avec les programmes que vous mentionnez, mais nous avons d'une manière ou d'une autre intégré Hubspot pour nos équipes de vente et de...Lire la suite

ConnectWise PSA n'a plus de discussions avec des réponses

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Discussions OTRS

OTRS n'a aucune discussion avec des réponses

Voir toutes les discussions

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Poser une question à OTRS Contacter OTRS

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