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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.1% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Computer
Note
(161)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk for Customer Service
Note
(6,648)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans sa Qualité du Support avec un score de 8,4, tandis que DevRev brille encore plus avec un score de 9,2, indiquant que l'équipe de support de DevRev est plus réactive et utile selon les retours des utilisateurs.
- Les évaluateurs mentionnent que la Facilité d'Administration est nettement meilleure dans DevRev, avec un score de 9,0 comparé à celui de Zendesk de 8,2. Les utilisateurs apprécient l'interface d'administration intuitive de DevRev, qui simplifie la gestion des utilisateurs et la configuration.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fonctionnalités supérieures de Collaboration sur les Tickets dans DevRev, avec un score de 8,9 contre 8,6 pour Zendesk. Les évaluateurs notent que les outils de collaboration de DevRev facilitent un meilleur travail d'équipe et une meilleure communication entre les agents de support.
- Les utilisateurs sur G2 disent que la Direction du Produit est plus prometteuse avec DevRev, avec un score de 9,6 comparé à celui de Zendesk de 8,0. Cela suggère que DevRev est perçu comme plus innovant et réactif aux besoins des utilisateurs dans sa feuille de route.
- Les évaluateurs mentionnent que bien que les deux produits offrent des capacités de Flux de Travail solides, le score de DevRev de 8,7 surpasse celui de Zendesk de 8,5, les utilisateurs appréciant la flexibilité et les options de personnalisation disponibles dans la gestion des flux de travail de DevRev.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de Base de Connaissances est plus robuste dans DevRev, avec un score de 8,8 comparé à celui de Zendesk de 8,5. Les évaluateurs apprécient la facilité de création et de gestion des articles dans DevRev, ce qui améliore l'auto-assistance pour les clients.
Computer vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Zendesk for Customer Service était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, Computer est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Computer dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que Computer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Computer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Computer à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Computer
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Computer
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
131
8.6
5,109
Facilité d’utilisation
8.5
131
8.6
5,153
Facilité d’installation
7.9
76
8.0
3,177
Facilité d’administration
8.8
45
8.2
3,072
Qualité du service client
9.0
127
8.4
4,787
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
44
8.4
2,998
Orientation du produit (% positif)
9.5
131
8.0
4,763
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
36
8.8
2547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
36
8.7
2562
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
36
8.5
2488
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
33
8.4
2333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
35
8.2
1918
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
8.4
2394
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
36
8.6
2381
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
35
8.3
1849
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
32
7.6
381
8.1
32
7.6
383
Agentic AI - Service d'assistance
6.6
17
7.8
242
6.4
16
7.9
242
6.3
16
7.9
243
Canaux de communication
8.2
34
8.5
2056
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
35
8.8
2303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
33
8.4
1718
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
30
8.0
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
5.4
30
8.0
1306
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.9
32
7.8
1385
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
34
8.0
1775
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
32
8.3
1945
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
33
8.2
1737
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
32
7.9
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
32
8.0
2405
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
7.9
21
Pas assez de données
Administration
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.5
19
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
7.3
17
Pas assez de données disponibles
conformité
7.5
17
Pas assez de données disponibles
7.2
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
7.5
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.4
18
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
15
8.3
665
8.1
15
8.3
661
8.6
14
8.4
630
Rapports
7.8
12
8.3
588
7.9
13
7.9
561
7.5
12
8.2
642
IA générative
7.9
13
7.3
178
8.3
12
7.2
177
Outils de productivité
8.3
10
8.5
324
8.8
10
8.3
324
8.5
9
8.4
311
9.3
10
8.4
304
9.1
9
8.5
315
8.7
10
8.2
311
8.7
10
8.2
344
Analytics
8.5
10
7.8
264
7.8
10
8.0
305
7.2
9
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
467
Pas assez de données disponibles
8.1
464
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.1
447
Pas assez de données disponibles
8.1
355
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
469
Pas assez de données disponibles
8.3
466
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.2
462
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
453
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
112
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,076
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
856
Pas assez de données disponibles
8.3
713
Pas assez de données disponibles
8.2
681
Pas assez de données disponibles
8.2
746
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
711
Pas assez de données disponibles
8.3
754
Pas assez de données disponibles
8.4
708
Pas assez de données disponibles
8.0
785
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
202
Pas assez de données disponibles
7.8
201
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
9.0
170
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.5
100
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
107
Pas assez de données disponibles
8.9
155
Pas assez de données disponibles
8.2
110
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
101
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
7.5
76
Pas assez de données disponibles
8.0
83
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.0
82
Pas assez de données disponibles
8.2
82
Pas assez de données disponibles
8.1
83
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.7
83
IA générative
7.1
8
Fonction non disponible
7.3
8
7.9
207
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.3
11
8.6
949
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.5
963
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.1
719
9.0
8
8.5
736
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
7
8.0
519
Usage interne
7.6
34
8.0
1775
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
8.5
848
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
9
8.1
649
8.6
11
8.5
897
8.8
10
8.6
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.3
846
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
23
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.5
24
8.5
1497
8.5
24
8.5
1434
Fonction non disponible
8.0
1023
6.7
22
7.7
646
7.7
24
8.0
778
Plateforme libre-service
8.0
23
8.3
826
8.0
23
8.2
839
8.3
22
7.7
656
8.4
23
8.2
804
IA agentique - Libre-service client
6.0
8
8.3
63
4.6
8
8.3
63
6.0
8
8.2
64
6.5
8
8.7
63
6.9
8
8.6
61
6.4
7
8.2
63
5.7
7
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
833
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
76
Pas assez de données disponibles
7.5
77
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
563
Pas assez de données disponibles
9.1
740
Pas assez de données disponibles
8.9
688
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
739
Pas assez de données disponibles
8.4
585
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Pas assez de données disponibles
8.2
484
Pas assez de données disponibles
8.3
420
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
538
Pas assez de données disponibles
8.3
647
Pas assez de données disponibles
8.5
561
Pas assez de données disponibles
8.7
665
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
20
8.1
76
IA générative
8.7
20
7.8
67
8.7
19
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Pas assez de données disponibles
Planification
7.7
13
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Pas assez de données disponibles
7.1
13
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travail
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
6.5
12
Pas assez de données disponibles
7.1
12
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
98
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ComputeretZendesk for Customer Service est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Automatisation du service client, Service client socialGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletAutomatisation du service clientetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Computer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.3%
Services financiers
17.8%
Technologies et services d’information
11.5%
Ressources humaines
5.7%
Assurance
4.5%
Autre
38.2%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Computer n'a aucune discussion avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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