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Product Fruits

4.7/5

(173)

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Customerscore.io

4.8/5

(36)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(422)4.4 sur 5

(81)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (56.1% des avis)

Entreprise (40.0% des avis)

Pros & Cons

Support client (3) Gestion des clients (2) Limitations du champ (2) Personnalisation limitée (2)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

Nous contacter Par an

ClientSuccess

Note

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Segments de marché

Marché intermédiaire (56.1% des avis)

Pros & Cons

Support client (3) Gestion des clients (2) Limitations du champ (2) Personnalisation limitée (2)

Prix d'entrée de gamme

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Userlane

Note

(81)4.7 sur 5

Segments de marché

Entreprise (40.0% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

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En savoir plus sur Userlane

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que ClientSuccess excelle dans les scores de santé des clients avec une note de 8,5, tandis que Userlane dépasse légèrement cela avec un score de 8,6, indiquant que Userlane pourrait offrir une approche plus nuancée pour surveiller l'engagement des clients.
Les critiques mentionnent que la qualité du support de Userlane est notablement élevée à 9,8, comparée à celle de ClientSuccess à 8,8, suggérant que Userlane pourrait offrir un service client plus réactif et efficace, ce qui est crucial pour les acheteurs de logiciels recherchant un support fiable.
Les utilisateurs de G2 soulignent que la configuration d'intégration de Userlane, en particulier ses flux de travail, a reçu une note plus élevée de 8,8 par rapport à celle de ClientSuccess à 8,1, indiquant que Userlane pourrait offrir une expérience d'intégration plus fluide et conviviale.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que ClientSuccess a un fort accent sur l'engagement client avec un score de 8,1, mais Userlane le surpasse avec un score de 9,6, suggérant que Userlane pourrait offrir des outils plus efficaces pour engager les utilisateurs et améliorer leur expérience.
Les critiques disent que la fonctionnalité de rapports et tableaux de bord de Userlane est notée à 9,0, nettement plus élevée que celle de ClientSuccess à 7,6, indiquant que Userlane pourrait fournir des analyses plus complètes et perspicaces pour que les utilisateurs suivent la performance.
Les utilisateurs mentionnent que bien que les deux produits offrent des options de personnalisation, les capacités de personnalisation de Userlane sont notées à 8,8, comparées à celles de ClientSuccess à 7,6, suggérant que Userlane pourrait permettre une expérience utilisateur plus adaptée pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.

ClientSuccess vs Userlane

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Userlane est plus facile à mettre en place et à utiliser dans l'ensemble. Alors que ClientSuccess est plus facile à administrer.

Les évaluateurs ont estimé que Userlane répond mieux aux besoins de leur entreprise que ClientSuccess.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Userlane est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Userlane à ClientSuccess.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

ClientSuccess

Nous contacter

Logiciel de gestion de la réussite client
Cartographie du parcours client
Prévision du renouvellement SaaS

En savoir plus sur ClientSuccess

Userlane

What’s included

Nous contacter

Par an

Notre objectif est de rendre Userlane facile à acheter avec des plans tarifaires simples, conçus sur mesure pour chaque entreprise.

Guides, info-bulles et annonces illimités dans l'application
Personnalisation complète du design
Support multilingue

En savoir plus sur Userlane

Essai gratuit

ClientSuccess

Aucune information sur l'essai disponible

Userlane

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.3

316

8.8

Facilité d’utilisation

8.9

319

8.9

Facilité d’installation

8.4

150

8.6

Facilité d’administration

8.9

156

8.6

Qualité du service client

8.8

286

9.8

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.4

154

9.6

Orientation du produit (% positif)

8.5

294

9.8

Fonctionnalités

Succès clientMasquer 28 fonctionnalitésAfficher 28 fonctionnalités

7.7

255

Pas assez de données

Informations client

Scores de santé client

8.5(gagné par défaut)

238

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Surveillance des clients

8.6(gagné par défaut)

240

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.5(gagné par défaut)

238

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Livres de jeu

7.8(gagné par défaut)

183

Pas assez de données disponibles

Segments de clientèle

8.3(gagné par défaut)

204

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Engagement produit

7.9(gagné par défaut)

187

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

7.4(gagné par défaut)

124

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Prédictions

Risque de désabonnement

8.1(gagné par défaut)

194

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Opportunités de vente incitative

7.2(gagné par défaut)

146

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Déclencheurs personnalisés

7.3(gagné par défaut)

139

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Apprentissage automatique

6.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Rapports et tableaux de bord

7.6(gagné par défaut)

223

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

API et intégrations

7.5(gagné par défaut)

204

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Outils d’importation et d’exportation de données

7.7(gagné par défaut)

195

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Capacité de flux de travail

8.0(gagné par défaut)

189

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

7.8(gagné par défaut)

207

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

7.6(gagné par défaut)

216

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Évolutivité

8.1(gagné par défaut)

205

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

8.6(gagné par défaut)

174

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

8.3(gagné par défaut)

226

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.7(gagné par défaut)

220

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Réussite Client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Gestion des revenus d'abonnementMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.6

Pas assez de données

Facturation et paiements

Conditions de paiement

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Facturation personnalisée

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prix personnalisés

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Reconnaissance des revenus

Suivi de l’utilisation

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Revenus reportés

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Comptabilité d’exercice des recettes

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation des revenus

Clients à risque

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation de l’offre

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Désabonnement des clients

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prévisions de revenus

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Analyse des données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Prise en charge multilingue

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Messages sensibles au comportement

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Procédures pas à pas des bulles de texte

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

Pas assez de données disponibles

Communications

Pas assez de données disponibles

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

Pas assez de données disponibles

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

Pas assez de données disponibles

Guidance dans l'application

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Optimisation des revenus des clientsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

7.9

Pas assez de données

Équipe de vente

Processus de vente flexible

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Mode d’entraînement

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Livres de jeu

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intelligence

Identification des opportunités

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Renouvellements sans contact

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contenu intelligent

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Cartographie

Plusieurs organigrammes

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rôles des intervenants

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Optimisation des revenus clients

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Intégration des clientsMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

8.0

9.1

Configuration de l’intégration

Workflows

8.2

8.8(gagné par 0.6)

Modèles

8.3(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Listes

8.4(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Suivi de projet

Surveillance

8.0(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Ressources

8.2(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Contenu

8.3

9.1(gagné par 0.8)

Tâches

8.0(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Optimisation

8.2

8.8(gagné par 0.6)

Engagement des clients

Portail

7.8(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Engagement

8.1

9.6(gagné par 1.5)

Marque

7.0(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Visibilité

8.0(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Collaboration

7.6(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

ClientSuccess

Userlane

ClientSuccessetUserlane est catégorisé comme Intégration des clients

Catégories uniques

ClientSuccess est catégorisé comme Succès clientetGestion des revenus d'abonnementetOptimisation des revenus des clients

Userlane est catégorisé comme Plateforme d'adoption numériqueetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

ClientSuccess

Petite entreprise(50 employés ou moins)

42.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

56.1%

Entreprise(> 1000 employés)

1.7%

Userlane

Petite entreprise(50 employés ou moins)

21.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

38.8%

Entreprise(> 1000 employés)

40.0%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

42.2%

21.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

56.1%

38.8%

Entreprise

(> 1000 employés)

1.7%

40.0%

Industrie des évaluateurs

ClientSuccess

Logiciels informatiques

37.3%

Technologies et services d’information

16.6%

Marketing et publicité

8.7%

internet

3.9%

Sécurité informatique et réseau

3.9%

Autre

29.6%

Userlane

Logiciels informatiques

23.8%

Automobile

12.5%

Technologies et services d’information

5.0%

comptabilité

5.0%

Assurance

3.8%

Autre

50.0%

Meilleures alternatives

ClientSuccess Alternatives

Userlane Alternatives

Discussions

Discussions ClientSuccess

Existe-t-il un moyen de télécharger en masse les identifiants d'entreprise Zendesk afin que nous n'ayons pas à les saisir manuellement pour chaque client dans CS ?

5 commentaires

Oui. L'équipe de support ClientSuccess est incroyablement utile et peut télécharger ces modifications pour vous.Lire la suite

Y a-t-il un moyen de voir les clients pour lesquels je suis CSM #2 dans ma liste de clients ?

3 commentaires

Oui. Vous pouvez ajouter un champ personnalisé qui identifie le 2ème CSM et ensuite extraire une liste par ce champ personnalisé.Lire la suite

ClientSuccess prend-il en charge les entreprises d'abonnement B2C ?

2 commentaires

Vous pouvez exploiter plusieurs types de clients au sein de ClientSuccess (CS). Bien qu'il n'ait pas été conçu pour le B2C, vous pouvez certainement utiliser...Lire la suite

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